Kann im Ausland mein Abo nicht mehr nützen

Almut1976 · 2022-09-04T13:44:53+00:00

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Almut1976

Mein Imternet funktioniert im Deutschland und Frankreich nicht mehr, obwohl ich eine Flat habe.

Kundendienst konnte nicht helfen

Daniele_Sunrise

Almut1976 Herzlich Willkommen in der Community!

Was bedeute funktioniert nicht mehr? hast du SMS Notifikationen erhalten diesbezüglich? Stimmen die APN Einstellungen mit denen auf deinem Handy überein? Hat der Wechsel (manuelle) zu einem anderen Roaming Anbieter geholfen?

Liebe Grüsse
Daniele

Almut1976

Daniele_Sunrise Habe ich probiert, hat nicht funktioniert.

Almut1976

Daniele_Sunrise Auch ein Wechsel des Anbieters hst bicht genützt, keine Nachricht erhalten. Ist mir sowohl on Norwegen, als auch in der Türkei wie auch jetzt neu Deutschland passiert. Dann sogar Pakete gekaut, die ich nicht nutzen kann/konnte

Ich habe eine Flat Europe 4000

Daniele_Sunrise

Almut1976 Die Türkei wird nicht funktionieren, da du deine Limiten für Roaming auf CHF 5.- gesetzt hast. Bezüglich Deutschland und Frankreich kann ich mir das Fehlerbild nicht erklären. Hierzu bitten wir dich beim nächsten Aufenthalt, die APN Einstellungen im Roaming Land zu prüfen. Den Link findest du weiter oben.

Liebe Grüsse
Daniele

pato

Dies klingt nach einer Fehlerhaften SIM Karte, respektive APN Einstellungen. Da du diese aber ja bereits kontrolliert hast, wird es wohl die SIM sein. @Daniele_Sunrise kann hier sicherlich helfen.

Steve1976

Daniele_Sunrise

Ich habe genau das gleiche problem

Anrufe gehen wenn roaming an ist aber keine Daten.

Apn gelöscht und neu konfiguriert

Alle einstellungen zig mal kontrolliert

Sim enttfernt und neu eingesetzt

Support angerufen, konfiguration wurde neu geschickt zur sim

Hat alles nix gebracht!

Was könnte das sein?

Daniele_Sunrise

Steve1976 Herzlich Willkommen in der Community!

Wir haben die Einstellungen deines Abonnements geprüft und nichts gefunden, was dein Fehlerbild erklärt. Falls du ein Oppo Renno 5 mit Dual SIM hast, empfehlen wir dir diese Anleitung beim nächsten Besuch im Ausland (auch der Punkt mit der manuellen Netzwahl ist wichtig). Es ist wichtig, dass bei Nutzung der Dual SIM, die korrekte SIM als Roaming aktiviert wurde. Danach kann man nochmals die APN Einstellungen prüfen, sollte es nicht funktionieren. Vielleicht ist auch eine Datenlimite gesetzt worden auf dem Handy?

Liebe Grüss
Daniele

Steve1976

Daniele_Sunrise

Es ist ein neo 3 kein reno

Das habe ich alles schon versucht und das hat nix gebracht

Steve1976

Ich nutze nur den sim slot 1

Meine freundinn hat das gleiche handy mit dem gleichen abo und bei ihr gings sofort

Es wurde nur der schieber bei roaming auf ein gestellt, alle einstellungen sind gleich auf meinem gerät.

Daniele_Sunrise

Steve1976 In diesem Falle empfehle ich die manuelle Netzwahl und einen anderen Anbieter zu wählen, sollten die Daten beim nächsten Besuch nicht funktionieren. Zudem bitte ich dich einmal das SIM Toolkit auf Android zu starten. Sind dort eventuell noch Roaming Einstellungen vorhanden?

Was du auch noch testen könntest wäre deine SIM Karte in ein anderes Handy einzulegen und es im Ausland einmal zu testen.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

Steve1976 Bitte entschuldige, ich habe die letzte Nachricht nicht gesehen.

Wir können deine SIM Karte austauschen. Hierzu aber habe ich noch eine Bitte an dich:
1. Wenn du deine SIM Karte in das Handy deiner Freundin einsteckst (in Deutschland), gehen die Daten?
2. Wenn du die SIM Karte deiner Freundin in dein Handy einsteckst (in Deutschland), gehen die Daten?

Liebe Grüsse
Daniele

Steve1976

Daniele_Sunrise

Habe das sim toolkit ausgeführ! Kann nur die sprache und den ton ändern

Steve1976

Daniele_Sunrise

Das habe ich nicht probiert und ich bin gerade nicht mehr im inland, bitte die sim tauschen evtl esim

Daniele_Sunrise

Steve1976 Für welche Handynummer können wir dir die SIM Karte (kein e-SIM via UPC möglich) zusenden? Die Nummer mit 64 oder 37 am Schluss?

Liebe Grüsse
Daniele

Steve1976

Daniele_Sunrise

Steve1976 Wir haben den Austausch soeben eingeleitet. Du bekommst für die endende Nummer 37 eine neue SIM Karte in den nächsten Tagen zugestellt. Bitte kontaktiere die Nummer 0800 66 88 66 für die Aktivierung der SIM Karte, sollte diese am Samstag ankommen, ansonsten kannst du mir bis Freitag Nachmittag die SIM Nummer via privater Nachricht für die Aktivierung zusenden.

Liebe Grüsse
Daniele

Steve1976

Daniele_Sunrise

Ok danke