Laufen Unterbrüche zur gleichen Zeit

MadeleineB · 2022-08-09T13:35:28+00:00

Sunrise Community - Kunden helfen anderen Kunden rund um die Themen Fernsehen, Internet, Telefon und Mobile. Jetzt registrieren!

TheSven

Okay, dann können wir eventuell helfen, sonst später das @Sunrise_Team .

Wo stellst du den Unterbruch fest? Nur via WLAN oder auch via Kabel?

Blinkt die ConnectBox bei diesem Unterbruch oder leuchtet sie ganz normal weiter?

MadeleineB

Hallo TheSven,
beides

Diese beiden Pfeile derzeit, vor ein paar Minuten hat beides geblinkt.

Die ConnectBox blinkt

TheSven

Okay, dann musst du schon mal bei deiner Hardware nicht mehr suchen. Die ConnectBox verliert demnach komplett die Verbindung/Signal.

Kann das @Sunrise_Team bitte mal die Signalwerte auslesen und schauen ob der Unterbruch registriert wird?

Vermutlich wird sich das ein Techniker Vorort ansehen müssen. Das wird dich nichts kosten, du musst dann einfach mal zuhause sein.

MadeleineB

Danke TheSven

Daniele_Sunrise

MadeleineB Die Signalqualität deines Anschlusses ist nicht in Ordnung. Wir haben diesbezüglich einen Technikerauftrag erstellt. Du wirst für eine Terminvereinbarung innerhalb 24 Stunden kontaktiert werden.

Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Feedback.

Liebe Grüsse
Daniele

MadeleineB

Daniele_Sunrise Heute Termin mit Techniker gemacht. Der kommt am Freitag, wenn es aber bei ihm gut läuft, vielleicht auch schon morgen, je nach dem wie er Termine hat.
Melde mich sobald er da gewesen ist.

MadeleineB

Daniele_Sunrise Der Techniker war da und hat auch das Problem herausgefunden.
Es ist die Leitung vom Hausanschluss zu Wohnung. Das Kabel sei doch schon sehr alt. Die Signalstärke ist nicht berauschend.
Er Rapportiert das alles. Ich weiss nicht wer diesen Rapport erhält, aber man sollte sich das mal anschauen.
Momentan gehen wir mit Hotspot ins Netz, dass ist aber nicht wirklich die Lösung. Es sollte da raschmöglichst gehandelt werden.
Was oder bei wem ist der nächste Schritt?

Liebe Grüsse
Madeleine

MadeleineB

… Update:
Mit dem Support telefoniert, es muss nochmals ein Techniker vorbeikommen. Der Mitarbeiter meinte wir hätten ein ganz schlechtes Signal. Das wussten wir ja bereits.
Werde hier laufend berichten wie es weitergeht, vielleicht interessiert es den einen oder anderen.

TheSven

Ja, gerne. Hoffen wir, das du bald wieder störungsfrei Online bist.

MadeleineB

@Sunrise_Team
@Daniele_Sunrise
Update II:
Nochmals mit Support telefoniert, gleiches Gespräch wie immer, Ticket wurde erstellt, Techniker wird anrufen.
Mittlerweile kann man nicht mal mehr als die Hälfte der TV-Sender anschauen. Alles verpixelt.
Und ich, ich werde langsam aber sicher sehr sauer.
Eine Bitte an die Support-Telefonisten, sprecht langsamer und deutlicher, Hochdeutsch ist meine Muttersprache, aber ich habe dermassen Probleme Euch zu verstehen.

MadeleineB

@Sunrise_Team
@Daniele_Sunrise

Update III:

Gestern, Freitag 26.08.2022 kamen endlich die Techniker vom Tiefbauamt und haben das Kabel vom Verteilerkasten (?) zum Haus ausgewechselt.
Laut einem Arbeiter, sah das Kabel sehr schlimm aus.
Fazit: Internet und TV gehen jetzt wieder, gottseidank.
Jetzt kommt die Frage, praktisch ganzer August kein Internet und kein TV.
@Daniele_Sunrise bei einem Telefongespräch wurde mir eine Gutschrift zugesichert. Kannst Du bei gelegenheit, wenn Du den Berg an arbeit nach den Ferien abgearbeitet hast, nachgehen?

MadeleineB

MadeleineB @Sunrise_Team , @Daniele_Sunrise könnt ihr mal nachhacken wegen der Gutschrift? Schliesslich hatte ich praktischen den ganzen August wenig bis gar kein Internet und TV.

TheSven

Schon mal super, dass du wieder online bist.

Du wirst sicher ein Gutschrift erhalten. Ich würde jetzt noch ein paar Tage warten. Das Sunrise_Team kommt am Montag erst aus den Ferien zurück. Da kann es noch etwas dauern, bis sie alles nachgeholt haben. Aber ich bin mir sicher, du erhälst noch eine Gutschrift.

Daniele_Sunrise

MadeleineB Da die Gutschrift via Telefon zugesichert wurde, bitte ich dich diesen Kanal wieder zu kontaktieren und deine versprochene Gutschrift zu verlangen. Wir haben diese Möglichkeit von hier aus nicht.

Liebe Grüsse
Daniele

Tristan14

Bei mir zeigt es seit kurzem wieder eine Internetverbindung an. Muss dann noch den Speed mal messen.

Speed: tief, tiefer, Sunrise… 64 MB/s

In der zweiten Nachmittagshälfte war es wieder aus 😂