Speicherdauer bei Aufnahme

Hugentobler · 2022-08-03T16:23:58+00:00

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Hugentobler

Seit der Umstellung von UPC auf Sunrise APP funktioniert bei Aufnahmen über die App die Option „1 Jahr lang speicher“ nicht mehr. Auch wenn ich das auswähle, wird die Aufnahme nur 2 Monate gespeichert. Wann wird die App der TV Box Software angepasst? Dort kann ich 2 / 6 / 12 Monate auswählen.

Daniele_Sunrise

Hugentobler Herzlich Willkommen in der Community!

Wir haben es soeben auf SRF1 getestet und die Aufnahme wird ein Jahr als Speicherzeit angegeben.

Bitte lösche deine Aufnahme wieder und registriere nochmal deinen Wunsch. Teile uns danach bitte die Sendung, Sendezeit, Sender, etc. mit, damit wir auch eine Programmierung erstellen können.

Liebe Grüsse
Daniele

Tristan14

Geht nur noch 60 Tage! Das Häkkchen ist bei der Kontrolle wieder verschwunden! Ich habe verschiedene Sendungen für 1 Jahr geplant. Ueberall ist das Häkkchen wieder weg.

mesb

hi Tristan14 dies kann ich nicht bestätigen

gespeichert bis 3. Aug 2023

grüsse - mes

Hugentobler

Habe das erneut versucht mit SRF 1, Sommerlacher, 4. August, 22.25 - 22.55. Häkchen bei 1 Jahr speichern gesetzt, Sendung wird aber nur bis 3. Oktober 2022 gespeichert.

über Ipad App, iOS 15.5. funktioniert aber auch nicht bei der Android Version

Hugentobler

Habe das auch noch auf der Windows Desktop Version getestet. Funktioniert auch nicht.

Bei geplanten Aufnahmen ist das Häkchen dann tatsächlich nicht mehr gesetzt.

mesb

Hugentobler habs grad probiert, es geht bei mir.

hast du die App auf dem neuesten Stand?

grüsse - mes

Dubai-Fan

Bei mir geht’s auch nicht.

Donnschtig Jass als Serienaufnahme programmiert und Jahreshäkchen gesetzt. Wird trotzdem nur Speicherdauer von 2 Monaten angezeigt bei den Aufnahmen. 😠

Daniele_Sunrise

Dubai-Fan Ich konnte nun deinen Fehler reproduzieren via OnlineTV:

Vielen Dank euch allen! Der Fehler wird nun intern zur Klärung weitergeleitet.

Liebe Grüsse
Daniele

mesb

Daniele_Sunrise heisst also, die einzelne Aufnahme funktioniert - aber die ganze Serie nicht

grüsse - mes

Dubai-Fan

Daniele_Sunrise

O.K….Supi Daniele und danke für’s kümmern. 👍

Daniele_Sunrise

mesb Würde ich so nicht bestätigen. “Mini Chuchi - Dini Chuchi” ist auch eine Serie und diese wird mit der korrekten Dauer gespeichert.

Liebe Grüsse
Daniele

Hugentobler

Besten Dank fürs Klären. Denn bei mir funktioniert es weder bei Serien, Einzelnen Episoden noch Filmen.

Und das ist so, seit die neueste Version auf der TV Box installiert wurde (ca. um die Jahreswende)

Hugentobler

.. seit daher funktioniert das auf den Online Apps nicht mehr.

Und bei mir wird übrigens auch „Mini-Chuchi-Dini Chuchi“ nur 2 Monate gespeichert

Daniele_Sunrise

Hugentobler Kannst du die Aufnahme der Serie einmal nur via TV Box programmieren? Wie sieht danach die Speicherdauer aus, wenn du Vorwegs die alte Aufnahme gelöscht hast?

Liebe Grüsse
Daniele

Hugentobler

über die TV Box kann ich ja zwischen 1 Woche/2, 6, 12 Monaten wählen. Dort funktioniert das auch. Standardmässig wird dort 2 Monate ausgewählt. Verfügbar bis 7. Oktober 2022. Wenn ich 12 Monate wähle, dann bis 8.August 2023

hofster

Hallo zusammen, im August hat Hugentobler das Problem gemeldet, und es immer noch nicht gelöst! Und vorallem weiss der Telefon-Kundendienst nicht darüber Bescheid. Auf Hinweis des Kundendiensts habe ich die Sunrise TV App gelöscht und mich neu eingeloggt. Das Problem besteht aber immer noch. Ich kann trotz Setzen des Häkchens (siehe Screenshot weiter oben in der Conversation) weder eine Serie noch eine Einzelaufnahme für 1 Jahr speichern. Das nervt, weil ich zu 99% die Aufnahmen von unterwegs mit der App plane - eben dann, wenn es mir spontan in den Sinn kommt. Ich hoffe sehr, dass ihr uns Kundinnen und Kunden glaubt und das Problem rasch lösen könnt. Merci!

Daniele_Sunrise

hofster Wir haben diesbezüglich einen Fehler, wenn die Aufnahmen via Web getätigt werden. Hierzu empfehlen wir dir die Aufnahmen via Web auf dem Gerät zu editieren und dann die 12 Monate auszuwählen. Dies nur so lange, bis der Fehler behoben wurde, was die Aufnahmen via Web betreffen.

Liebe Grüsse
Daniele

Hugentobler

Danke für das Nachhaken, Hofster. Es ist tatsächlich hier nichts mehr geschehen. Man kümmert sich immer noch? oder hat das einfach vergessen. Für alle, welche hauptsächlich über die mobilen Apps aufnehmen wollen, ist das ein unhaltbarer Zustand. Hoffe, das nun endlich etwas geht. Ich habe aber bemerkt, dass man neu über die TV-Box nachträglich die Speicherdauern ändern kann. Ist eine Möglichkeit, aber nicht die Lösung. Auch ich hoffe, dass dieses Problem endlich gelöst wird und die App kompatibel zur TV-Box wird.

spoeha

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele, kannst du dazu schon eine konkrete Lösung in Aussicht stellen?

Beste Grüsse
spoeha

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