Ständige Internetunterbrüche

Tobyy · 2022-07-22T06:59:39+00:00

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Tobyy

Seit längerer Zeit >1 Jahr unterbricht ständig unser WiFi. Das passiert mal weniger (halber Tag gut), mal häufiger (jede halbe Stunde). Die Unterbrüche dauern i.d.R. einige Minuten. Die Connect Box habe ich mehrfach neugestartet (auch hart), auf Werkeinstellungen zurückgestellt, etc. - half alles nichts.
Habe jetzt einen separaten Router installiert (Connect Box ist im Bridge Mode), doch die Unterbrüche bleiben bestehen. Denke daher das Problem liegt am Modem. Könntet ihr das bitte checken?

Vielen Dank und freundliche Grüsse

Daniele_Sunrise

Tobyy Herzlich Willkommen in der Community!

Bitte entschuldige unsere verspätete Antwort. Die Signalwerte wurden geprüft und diese sind in Ordnung. Da du dein Modem im Bridge Modus nutzt, wären wir froh um weitere Informationen, wie du dein Fehlerbild feststellst (mit welchen Geräten), wie die Geräte angeschlossen sind, was für ein Router du nutzt, etc.

Liebe Grüsse
Daniele

Elena

Ich weiss schon, warum ich nie eine Connect Box haben wollte.
Meine Internet Box von Sunrise hat NIE solche Ausfälle. Wollte das nur mal sagen.

Tobyy

Die Unterbrüche passieren auf allen Geräten (Smartphones, Laptops, Fernseher). Alle Geräte sind per Wi-Fi verbunden. Router ist ein Netgear Orbi RBR20. Die Unterbrüche geschehen gleich oft wie vorher ohne den separaten Router.

Daniele_Sunrise

Tobyy Ich habe mich in den Foren durchgelesen und dies auf englisch gefunden:
Had the same issue with my Orbi, it seemed to be an issue with DHCP and DMZ+. I switched from AP mode to router mode and disabled DMZ+ on my router and it stopped crashing.

Zudem wird empfohlen ein Reset zu machen und die Firmware upzudaten. Hast du dies bereits einmal versucht? Eventuell haben noch andere User Tipps mit diesem gerät?

Liebe Grüsse
Daniele

Tobyy

Daniele_Sunrise
Habe mich auch durch die Foren durchgelesen und diverse Lösungsvorschläge wie den obigen ausprobiert - hat soweit noch nichts geholfen. Da die Unterbrüche in Länge und Regelmässigkeit gleich sind wie vor der Anbindung des neuen Routers, kann ich mir aber gut vorstellen, dass das Problem nicht am Router sondern anderswo liegt.

Daniele_Sunrise

Tobyy Wir setzen nun den ersten Supportschritt an. Wir haben soeben einen Austausch deines Modems eingeleitet. Du bekommst das neue Modem in den nächsten Tagen ausgeliefert. Bitte ersetze alle Kabel und das Netzteil mit den Neuen in der Verpackung.

Melde dich bitte danach wieder, ob die Ursache noch vorhanden ist.

Liebe Grüsse
Daniele

Tobyy

Daniele_Sunrise
Vielen Dank für die Zustellung des neuen Modems. Habe dieses gestern (ohne separaten Router) getestet. Zwar blieb das Wi-Fi jetzt den ganzen Tag verbunden, aber die Geschwindigkeit reduzierte sich mehrmals am Tag auf unbenutzbare Niveaus. Habe es während den “Unterbrüchen” 3 mal mit speedtest.net getestet und bekam Werte für die Downloadgeschwindigkeit zwischen 1 - 3Mbps. Anbei die Diagnose der Connect Box.

Daniele_Sunrise

Tobyy Deine Geräte sind nicht optimal positioniert und ein Apple Gerät zum Beispiel verbindet sich mit dem 5GHz WIFI. Bitte repositioniere deine Geräte einmal. Ggf. hilf dir die Installation der Connect App auf deinem Handy. Mit dieser kannst du dein WIFI ausmessen und wenn nötig Connect Pods bestellen.

Die Signalqualität deines Anschlusses ist optimal eingestellt, was mich hindert, einen Techniker aufzubieten.

Liebe Grüsse
Daniele

Tobyy

Daniele_Sunrise Die Leistungseinbrüche finden in der ganzen Wohnung statt. Gemäss Connect App ist die Signalqualität aber auch in der ganzen Wohnung “Great”. Primär habe ich gestern und heute sehr nahe am Modem gearbeitet. Die Downloadgeschwindigkeit war da an derselben Position bei den Einbrüchen 1-3 Mbps, sonst aber bis >200 Mbps.

Tobyy

Haben es jetzt drei Wochen getestet. Das WLAN ist insgesamt unbrauchbar. Immer noch gibt es regelmässige Leistungseinbrüche, oft kappt die Verbindung auch komplett. Dies unabhängig von Gerät und Positionierung der Geräte (und des Modems).

Daniele_Sunrise

Tobyy Du könntest noch die Connect App herunterladen. Danach führst du eine Messung aus und wenn das WIFI eine schlechte Abdeckung hat, kannst du einen kostenlosen Connect Pod bestellen.

Liebe Grüsse
Daniele

Tobyy

Daniele_Sunrise Gemäss Connect App ist die Wi-Fi Abdeckung in der gesamten Wohnung “Hervorragend”. Die Probleme treten ja auch in unmittelbarer Nähe zum Modem auf. Ich bezweifle daher, dass ein Extender die Situation verbessert.

Daniele_Sunrise

Tobyy Wir haben dein Modem bereits im August getauscht. Ich habe keine weiteren Tipps, ausser dich zu bitten den Support unter der Nummer 0800 66 88 66 zu kontaktieren. Vielleicht haben andere User in der Community noch Tipps?

Liebe Grüsse
Daniele

maxell182

Tobyy

Was mir hier noch einfällt ist:

Sind die WLans getrennt? Also 2.4GHz und 5GHz mit separaten Namen?
In den Logs auf der CB ist auch nichts Auffälliges eingetragen?
Wie sieht es mit den WLans in der Nachbarschaft aus?

Hast du die Probleme auch, wenn du dich via Kabel verbindest?

Gruss maxell182