TV und Internet funktionieren nicht

Dora · 2022-07-21T13:08:24+00:00

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Dora

Hallo Zusammen,

bei mir funktioniert seit drei Wochen nicht mehr das Internet und TV. Ich hatte schon mehrmals Besuch von einem Techniker, zuerst gab es kein Signal im ganzen Haus, dann am Freitag gab es ein Signal, aber es war sehr schwach, aber ich kann es nicht ausprobieren, weil UPC die Box nicht aktivieren wollen, bis die technische Abteilung einen offenen Fall hat. Sie versprachen, einen Techniker zu meinem Hause am Montag (18.07.2022) zu schicken, um das Problem ein für alle Mal zu lösen, aber seitdem sind alle verschwunden, und die technische Abteilung ist weder direkt noch über das Callcenter zu erreichen.

Ich möchte Sie um Hilfe bitten, denn diese Situation ist unhaltbar.

Danke, Dóra

Daniele_Sunrise

Dora Herzlich Willkommen in der Community!

Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deines Modems.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

Dora In der Liegenschaft in der du wohnhaft bist, wurde eine Sarnierung eingeleitet. Hier müssen Komponenten, Verstärker und ggf. die Verkabelung erneuert werden.

Unsere Disposition wurde nun gebeten die Aufträge (es hat mehrere) zu prüfen und dich über den weiteren verlauf zu informieren. Zudem habe ich gebeten zu informieren, ob wir die Dienste irgendwie während dem Umbau wieder beheben können.

Für die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit der Sarnierung, möchten wir uns bei dir entschuldigen.

Liebe Grüsse
Daniele

TheSven

Also wenn bekannt ist, dass ein Signalproblem vorliegt, können wir als Kunden leider nicht weiterhelfen.

Aber das @Sunrise_Team kann sicher schauen, das es vorwärts geht und schauen warum du schon so lange offline bist.

3 Wochen geht gar nicht.

Wenn dann Alles wieder geht nicht vergessen bei der Vertragsabteilung eine Gutschrift oder eine Promotion zu verlagen.

Dora

Daniele_Sunrise

Vielen Dank für deine Hilfe und die Nachrichten. Darf ich fragen, wie ich informiert wird? Leider habe ich die Erfahrung gemacht, dass ich mich immer bei der technischen Abteilung melde, aber seit Dienstag antworten sie nicht das Telefon und ich weiß nichts.

Im Haus befindet sich ein funktionierender Verstärker, den mein Nachbar bis heute ohne Unterbrechung und ohne Probleme nutzt. Meiner Meinung nach würde es genügen, ein neues Kabel von hier zu uns zu legen, was hoffentlich innerhalb eines Tages erledigt werden könnte.

Würde das gehen?

Beste Grüsse

Dora

Daniele_Sunrise

Dora Wir haben keine Einsicht in die laufende Sarnierung. Dies hat unsere Disposition, welche um ein Feedback an dich gebeten wurde. Du wirst auf deine Handynummer endend mit 15 informiert werden.

Ein Kabel so zu ziehen, wie du es vorgeschlagen hast, wäre ein Provisorium. Dies wird gemacht werden, sofern die Arbeiten ev. noch länger andauert - versprechen kann ich aber nichts.

Liebe Grüsse
Daniele