Internet Unterbrüche

namu71 · 2022-07-11T12:08:54+00:00

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namu71

Ist das nur bei mir oder hat die Verbindung seit Übernahme von UPC zu Sunrise massive nachgelassen?

Beim TV erhalte ich seit einigen Wochen immer wieder die Fehlermeldung, dass ich keine Netzverbindung habe (CS9996). Bei Kontrolle der Netzwerkeinrichtung ist aber alles auf grün. Ich habe auch schon alles abgestellt und neu gestartet und auch das LAN-Kabel vom Router zum Modem ausgewechselt.

Im Homeoffice das gleiche Spiel. Immer wieder wird die Verbindung unterbrochen. Ich habe meinen Computer mit LAN über ein Devolo angeschlossen, da das Homeoffice im ersten Stock ist und der Router im EG.

Was habt Ihr so für Erfahrungen gemacht?

Daniele_Sunrise

namu71 Herzlich Willkommen in der Community!

Die Fehlermeldung bedeutet, dass deine Sunrise TV Box angeschlossen ist, jedoch keine Verbindung hat. Wie hast du die Sunrise TV Box genau angeschlossen ans Internet?

Liebe Grüsse
Daniele

namu71

Ich habe mittlerweile mit der UPC gesprochen und habe den Router auf Werkseinstellungen zurückgestellt. In den ersten 2. Tage hatte ich fast gänzlich Ruhe von den Aussetzern und Fehlermeldungen. Seit Gestern ist es aber wieder wie vorhin. Ich möchte den Router nicht nochmals auf Werkseinstellungen zurücksetzen, da ich dann auch Devolo und all die daran verbundenen Geräte wieder neu aufsetzen muss. Die TV Box habe ich via neuem LAN-Kabel verbunden (ich glaube aber nicht, dass das alte kaputt war). Ich habe selbstverständlich auch kontrolliert ob alle Stecker auch wirklich richtig in den Dosen stecken. Ich habe vorhin das Protokoll der Aussetzer der UPC weitergeleitet und sie werden mir ein neues Kabel für den Kabelanschluss der Wand zustellen. falls das nicht hilft, dann werde ich wohl den Anbieter wechseln müssen.

Daniele_Sunrise

namu71 Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deines Modems.

Liebe Grüsse
Daniele

Tristan14

Das Sunrise Internet ist ein Witz! Daniele hat mir doch diese Woche eine neue Connect Box zugestellt. Die Internet-Verbindung bricht nun immer wieder ab (keine kurze Unterbrüche!), obwohl die Verbindung Connect Box zum PC einwandfrei mir anzeigt. Es wird nur vermerkt, dass ich keine Internetverbindung habe (oft WLAN, aber auch gelegentlich LAN!). Das Aktivieren ist sehr mühsam, fast unmöglich bis wieder eine Leitung frei ist. Es scheint, dass das Sunrise Internet überlastet ist und man warten muss, bis wieder eine Leitung frei wird. Früher bei der UPS (TV-Kabel) hatte ich kaum Probleme gehabt.

Das Problem liegt somit nicht zwischen Connect Box und PC, sondern an der Internet-Leitung zur CB.

namu71

Tristan14

Das würde sich mit der Auskunft der UPC decken. Sie schicken mal ein neues Kabel - vielleicht hilft das? 🤞Auf alle Fälle waren sie erstaunt, wieviele Unterbrüche ich in den letzten zwei Tagen hatte… ich geh jetzt mal Tee trinken…

Daniele_Sunrise

Tristan14 Wir sehen nun zwei Unterbrüche in 3 Tagen. Einer davon war der Modemtausch. Wir haben diesbezüglich einen Technikerauftrag erstellt. Du wirst für eine Terminvereinbarung innerhalb 24 Stunden kontaktiert werden.

Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Feedback.

Liebe Grüsse
Daniele

[gelöscht]

Ich habe bei Devolo aufgehört zu lesen.

namu71

[gelöscht]

😂 Ich weiss genau was Du meinst. Aber der Devolo-🐷-Cheib hat bei mir nicht so schlecht funktioniert. und beim TV unten ist der auch nicht für die Unterbrüche schuld.

Tristan14

Daniele_Sunrise

Am Donnerstag kommt der Techniker bei mir vorbei. Danke nochmals. Werde mich melden, was es war. Wir hatten hier im Haus bereits im Frühling Probleme: Im Technikraum hat es damals den Hauptschalter ausgeschaltet. Soweit ist es heute noch nicht gekommen 😊

namu71

Ich habe das neue Antennenkabel installiert. In der Stunde vor Installation hatte ich beim TV-Gucken doch wieder mindestens 4 Aussetzer. Teilweise mit der altbekannten CS9996 Fehlermeldung, teilweise ohne Fehlermeldung. Nach Ersatz des Antennenkabels habe ich keine Unterbrüche mehr festgestellt - habe aber auch nicht mehr Stundenlang vor der Glotze verbracht. Ich werde in den nächsten Tagen beobachten, ob es auch hält.

Tristan14

Der Techniker war heute bei mir (auch im Technikraum!). Auf seinem “Messgerät” war zwar alles grün. Die Geräte werden bei mir zwar auch angezeigt, aber…

Aber das ganze Zeug ist sehr instabil: Als er an einem Stecker gewackelt hat, ist jeweils die Sicherung an der Instrumententafel heraus gespickt. Wahrscheinlich nicht nur bei mir, denn der Elektroraum (eigentlich immer verschlossen) war heute nicht abgeschlossen. Damit man schneller die Sicherung aktivieren kann? Diesbezüglich werde ich mich aber auch noch mit der Hausverwaltung in Verbindung setzen.

Nachdem der Mann gegangen ist, habe ich an meinem Handy gesehen, dass als Internetverbindung “Wi-Free” angezeigt wird. So ist natürlich die Verbindung gegeben.

Man hört sich wieder!

Daniele_Sunrise

Tristan14 Folgende Rückmeldung haben wir vom Techniker:

“Hva in nr 60. Haus hat strom problem , sicherung überlastet. Sicherung geht immer wieder aus. Kd weiss bescheid. Kd informiert hauswart. Upc netz i.o. dose, verst. I.o”

Liebe Grüsse
Daniele

Tristan14

Daniele_Sunrise
Ich habe nun auch die Hausverwaltung nochmals schriftlich orientiert, wie am DO mit Techniker besprochen.
Gegenwärtig ist bei mir alles i.O. Noch keine Unterbrüche gehabt 👍

Danke nochmals für die Bemühungen.

namu71

ojeh… ich hatte Gestern Mittag innerhalb von 3 Stunden wieder x Rucker, 5 Fehlermeldungen und 4 Abbrüche. Ich habe dann nochmals mit der Hotline gesprochen. Sie wollten dann, dass ich nochmals alles kontrolliere und Kabel auswechlen soll. Habe gesagt, dass ich das LAN- und Antennenkabel ausgewechselt habe, dass ich den Router auf Werkseinstellungen zurückgesetzt habe, dass ich die ganze Chose schon ein paar mal abgestellt und neu gestartet habe, dass ich kontrolliert habe, dass auch alles feststeckt wo es feststecken soll. Sie hat dann nochmals nachgeschaut und hat mich um halb Fünf scheinbar von einem schlechten Router-Kanal auf einen besseren Router-Kanal umgestellt und gemeint, dass die Fehlermeldungen und Unterbrüche jetzt nicht mehr passieren sollen. Naja… 19.56 ruckelte es 19.55 und 20.53 hatte ich schon wieder die altbekannten CS9996 Fehlermeldungen. Das Stromproblem von Tristan14 habe ich garantiert nicht.

Daniele_Sunrise

namu71 Wurde dein Modem im 2020 das letzte Mal ausgetauscht? Falls ja, würde ich nochmals einen Austausch einleiten`- was meinst du?

Zudem habe ich einmal eine Umstellung auf IPv4 auf deinem Modem soeben vorgenommen. Die Umstellung ist in 30 Minuten abgeschlossen. Starte anschliessend dein Modem neu. Falls du Schwierigkeiten hast, führe ein Modemreset aus. Drücke dazu sanft mit einem spitzen Gegenstand den Reset Knopf auf der Rückseite für mindestens 25 Sekunden.

Bitte melde dich danach wieder mit einer Rückmeldung.

Liebe Grüsse
Daniele

namu71

Ich habe das Modem vorhin auf Werkeinstellungen zurückgestellt. Im Moment die letzten 30 Minuten scheint alles zu laufen. TV geht, Internet geht.

Ja könnte hinhauen, dass ich dieses Modem seit 2020 habe und es wurde seither sicher nie ausgetauscht. Meinst Du, dass ein Austausch helfen könnte? LG Nathalie

Daniele_Sunrise

namu71 Ich würde das Modem einmal tauschen, sollte die Umstellung weiterhin das Fehlerbild aufweisen. Ist dein Fehlerbild nach der Umstellung auf IPv4 noch da?

Liebe Grüsse
Daniele

RetoDan

Ich habe auch seit etwa 2 Stunden wiederkehrende Unterbrücke im Internet. Habe mein iPad ans Ethernet angeschlossen. Alles läuft gut, wenn ich den PC, ebenfalls über Ethernet via Netgear Gigabit, eingeschaltet habe. Sobald ich aber den PC ausschalte, ruckelt das Internet auf dem iPad. Habe sämtliche Anschlüsse gecheckt, die Anschlüsse am Netgear gewechselt und das Ethernetkabel ausgetauscht. Ohne Erfolg.

DIe Connect Box Kontrollseite sagt, mein Heimnetzwerk hätte Probleme. Ich müsse den Breitbanddienst überprüfen. Keine Ahnung.

Daniele_Sunrise

RetoDan Da dein Modem nicht online ist, können wir die Leitung nicht ausmessen. Kannst du bitte dein Modem eingeschaltet lassen, sodass wir die Messung starten können?

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

RetoDan Die Signalqualität deines Modems ist in Ordnung. Da du einen Netgear Gigabit Router einsetzt, hast du ein DoppelNAT, also zwei Firewalls hintereinandergeschaltet, was zu Komplikationen führen kann.

Wir haben nun als Test deinen Anschluss auf IPv4 umgestellt. Die Umstellung ist in 30 Minuten abgeschlossen. Starte anschliessend dein Modem neu. Falls du Schwierigkeiten hast, führe ein Modemreset aus. Drücke dazu sanft mit einem spitzen Gegenstand den Reset Knopf auf der Rückseite für mindestens 25 Sekunden.

Falls es keine Besserung gibt, kannst du dein Modem in den Bridge Modus setzen, sodass dein Netgear danach alle am Netgear angeschlossenen Geräte steuert (Firewall, Routing, etc.). Eine Anleitung hierzu findest du hier.

Liebe Grüsse
Daniele

Marie80

Hier auch. Die ganze Zeit Unterbrüche oder lahmes Internet.

Daniele_Sunrise

Marie80 Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deines Modems.

Liebe Grüsse
Daniele

Tristan14

Seit am 21.7. der Techniker bei mir war und im Elektroraum an den Steckern gerüttelt hat, habe ich weder Unterbrüche noch Abbrüche mehr beim Internet. Ich hoffe es bleibt so 😊

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