Connect Pod einrichten

rna · 2022-07-03T09:41:33+00:00

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rna

Ich möchte mit der UPC Connect App den Connect Pod einrichten. Doch dies scheitert schon bei der Erkennung des Modems (Giga Connect Box). Es erscheint die Meldung «Wir können dein Modem nicht erkennen». Die App gelöscht und neu installiert. Modem habe ich abgeschaltet und neu gestartet. Modem als solches läuft einwandfrei, nur wird es von der Connect App nicht erkannt. Gibt es eine Lösung dazu?

Nino_52

hi rna

hast Du den Pod neu erhalten?
Es scheint mir so zu sein, dass das Pairing zu Deiner Box noch nicht erfolgt ist! Das kann jedoch nur der Netzbetreiber ausführen.
Dazu schreibe eine PN an @Daniele_Sunrise oder @Sunrise_Team (auf einen der Namen klicken und dort mit => [Bearbeiten], => [Briefsymbol] anklicken und den Text mit folgenden Inhalten erfassen:

° Pairing von Connect-Pod
° Name, Vorname, Geburtsdatum
° Wohnort, Adresse
° Kundennummer
° Foto der Unterseite des Connect-Pod beilegen, damit die Verifizierung erfolgen kann.

Gruss Nino

rna

Besten Dank Nino!

Dein Lösungsvorschlag hat hervorragend funktioniert! Dass man den Conect-Pod zuerst pairen muss habe ich nicht gewusst. Vielleicht sollte man dies mit einem Beizettel zum Connect-Pod kommunizieren.

Nino_52

hi rna

grundsätzlich ist es so, dass paired eine Voraussetzung ist, welche dem Lieferant ja bekannt und in der Regel erfolgt das auch kurz nach Versand.
Ich denke, dass solchen dadurch initialisiert wird, wenn das Gerät in der Kundendatei eingetragen wird. Leider jedoch scheint diese Automatismus nur beschränkt korrekt abzulaufen. Kommt es doch immer wieder vor, dass User an diesem Umstand hängen bleiben.

Gruss Nino