Sunrise Mail-Konto lässt sich nicht löschen

Ich habe 5 Sunrise Mailadressen. Ich wollte 1 Mail-Konto löschen, damit ich ein neues Mail-Konto registrieren kann, was leider nicht geht. In Sunrise Mail erscheint die Meldung: “Bitte aufmerksam lesen”. Ich quittiere mit meinem Passwort und klicke auf “weiter”. Es erscheint die Meldung: “Möchten Sie Ihr Konto wirklich unwiderruflich löschen?” “Bitte bestätigen Sie die Löschung Ihres Kontos, indem Sie auf «Weiter» klicken”. Leider gibt es aber weder einen “Weiter-Button” noch einen "Zurück-Button!! Ich habe nun das Mail-Konto, das ich nicht mehr brauche, meiner Mobilnummer zugeordnet, was funktionierte. Leider kann ich dieses Konto, welches nun der Mobilnummer zugeordnet ist, weiterhin nicht löschen. Problem wie oben beschrieben.

Meinem Mail-Konto sind nun eigentlich nur noch 4 Sunrise Mailadressen zugeordnet und trotzdem kann ich keine neue Mailadresse registrieren. Beim registrieren erscheint dauernd die Meldung: “Es ist ein technisches Problem aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.” Habe nun schon unzählige Male versucht. Immer die gleichen Meldungen. Kann mir jemand weiterhelfen?

Hallo!

Vielen herzlichen Dank für die Hilfe. Ich habe mich in der Zwischenzeit bei @Daniele_Sunrise gemeldet. Warte nun noch auf Antwort von ihm.

Wünsche allen eine schöne nächste Woche und alles Gute!

Saxi

Habe noch nichts von @Daniele_Sunrise gehört. Hat jemand Erfahrung, wie lange es jeweils geht, bis man von Sunrise etwas hört?

Gruss Saxi

Herzlichen Dank an tipptopp! Habe gestern wieder einmal mit Sunrise telefoniert. Der Berater hat nun ein “Ticket” beim Support aufgegeben. Warte nun wieder ein paar Tage auf Antwort. Falls ich nichts höre von dort, so werde ich gerne Deinen Rat befolgen und eine Nachricht ans @Sunrise_Team machen.

Danke für die tipptoppe Hilfe!

Leider habe ich keine Ticket-Nummer bekommen. Ist sehr mühsam. War gestern 47 Minuten am Telefon mit dem Berater, der das Ticket aufgegeben hat und jetzt schon wieder 50 Minuten in einer anderen Angelegenheit mit Sunrise. Im Moment klappt wirklich nicht viel mit Sunrise. Bin nun bald 10 Jahre Kunde bei Sunrise und enttäuscht, dass alles so lange dauert bis endlich etwas unternommen wird. Ich hätte da noch andere Beispiele.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

Hallo Nino

Danke für Deine Nachricht. Interessant! Auf meinem PC habe ich kein Login mit dieser Mailadresse. Ob ich diese Mailadresse je für einen Online-Shop benutzt habe glaube ich nicht und sollte wohl auch keinen Einfluss haben.

Übrigens kann ich dieses Mailkonto auch mit dem Handy nicht löschen bzw. auch kein neues Mailkonto eröffnen unter Sunrise Mail. Es kommen die genau gleichen Fehlermeldungen wie auf dem PC.

Schöne Grüsse

Danke für den Link. Ich habe aber kein UPC Mail, sondern Sunrise Mail, daher kein Login möglich bei UPC Mail.

Gruss und schönes Wochenende!

@Daniele_Sunrise hat sich heute per Mail bei mir gemeldet. Ich solle den Support auf 0800 707 707 kontaktieren. War wieder 15 Minuten mit Sunrise am Telefon. Der Berater kennt die Nummer von Daniele leider nicht und kann mich daher nicht weiterleiten, auch nicht an den Support allgemein. Ich schreibe Danile mit privater Nachricht, dass ich ihn per Telefon nicht erreichen könne und dass er mir bitte zurückrufen möchte. Er schreibt zurück und sagt, dass er keine Rückrufe tätigen könne und nur via Community antworten könne.

Ich rufe Sunrise wieder an auf 0800 707 707. War wiederum 20 Minuten am Telefon mit Sunrise. Der Mitarbeiter am Telefon hat nun gesagt, dass er es an die IT weiterleitet, welche sich dann bei mir melden werde.

Ist äusserst mühsam!!! Meine unzähligen Telefongespräche haben bisher scheinbar überhaupt noch nichts bewirkt. Ich bin wirklich sehr gespannt, wie viele Stunden ich noch mit Sunrise am Telefon verbringen muss, damit endlich das gewünschte E-Mail-Konto gelöscht wird.

Wünsche allen eine schöne Woche und habt viel, viel Geduld und Ausdauer mit Sunrise.

Saxi