Kommunikationsfehler mit soundsystem seit TVbox wechsel

LISA86 · 2022-06-11T09:53:50+00:00

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LISA86

Hallo

Seit ich gestern die neue TVbox installiert habe, steigt immer wieder mein soundsystem aus und zeigt mir einen Kommunikationsfehler an.

Das ist nicht einmal mit der alten TVbox passiert, es ist so störend🥴

Was kann ich tun?

LG Lisa

vid-20220611-114337.mp4

9MB

Daniele_Sunrise

LISA86 Herzlich Willkommen in der Community!

Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deines Modems.

Liebe Grüsse
Daniele

LISA86

Guten Morgen

Das Funktioniert nicht mit der Privatnachricht, das passiert nichts wenn ich das versuche was in der Anleitung steht.

Was mache ich falsch?

[deleted]

LISA86 Kannst Du mal den folgenden Link probieren?

https://community.sunrise.ch/u/Daniele_Sunrise/private

Und dann auf neue Private Diskussion klicken. Zum senden dann unten auf Private Diskussion senden klicken.

LISA86

Super danke hat geklappt

LISA86

jetzt wart ich auf antwort,danke.

maxell182

LISA86

Evtl hilft dir diese Lösung von Sony weiter:

Gelöst: Hilfe bei dem Problem (Tv-lautsprecher aktiv aufgr… - Sony

und:

TV auf Einstellungen dann im Menue auf Einstellungen - Anzeige und Ton - Ton - Audioausgabe - Vorrangig aus

Gruss maxell182

LISA86

maxell182

danke das alles ist in Ordnung, es kam auch erst jetzt seit dem TVboxen Wechsel.

aber danke

maxell182

LISA86

Mit der Box wird ja auch das HDMI Kabel ersetzt, kann sein, dass dieses einen defekt hat.
Wenn es nicht ersetzt wurde kann es durch das Ein/Ausstecken des bestehenden Kabels sein, dass
Staub oä in den Stecker gelangt ist.

Gruss maxell182

Daniele_Sunrise

LISA86 Die von dir genannte Kundennummer ist eine Sunrise Kundennummer. Da wir noch kein Systemzugriff haben, habe ich keine Einsicht in dein Konto.

Kannst du uns aber trotzdem kurz mitteilen, wie du alles angeschlossen hast? (Die UPC TV Box, dein TV und das Internet der Geräte). Ist zwischen der UPC TV Box und dem TV, was das HDMI betrifft, etwas dazwischengeschaltet?

Versuche ggf. auch einmal einen Reset deiner UPC TV Box via Menu.

Liebe Grüsse
Daniele

LISA86

ja hqbe alles ausgetauscht und bn schritt für schritt wie auf der Anleitung gegangen. aber ja kann alles sein🤷♀

LISA86

Daniele_Sunrise ich habe eine privat diskussion geschrieben?!

Habe aber nur die Kundennummer

Daniele_Sunrise

LISA86 Bitte führe bei deinem Gerät einmal ein Werksreset aus. Falls du die kleine Box hast kannst du das via Menu machen.

Ist dein Fehlerbild noch bestehend?

Liebe Grüsse
Daniele

LISA86

habe ich schon 2,3 mal gemacht aber es kommt trotzdem, geht aber wieder weg und kommt dann später wieder. Jetzt gerade ist das mit CS2010 weg und funktioniert normal (bis auf das mit dem sound)

Daniele_Sunrise

LISA86 Für den Reset, müsste dies die Anleitung sein:

Kannst du uns noch bitte mitteilen, welche Marke und Modell deine Soundanlage ist?

Liebe Grüsse
Daniele

LISA86

ja ist die kleine TVbox

LISA86

hallo

es ist ein Samsung HT-F4200

Daniele_Sunrise

LISA86 Kannst du bitte dich einmal hier durchlesen und die Tipps befolgen. Ich lese immer mehr, dass dein TV ein HDMI ARC Anschluss haben muss für die Soundanlage, wenn der Ton via HDMI genutzt wird.

Liebe Grüsse
Daniele