REKLAMATION

meximum · 2022-05-19T14:11:17+00:00

Hallo! Gibts eine email addresse wo ich meine Reklamation schicken kann? Nach Absprache mit UPC Vertragsabteilung kann ich meine Mobile-Abos (ingesamt 2) per 31.05.2022 kündigen. Ich habe bereits schon mind. 4-5 Mal angerufen und jedes mal wurde mir versichert und mündlich bestätigt, dass die Verträge nun angepasst wurden und ich die Nummernportierung anfordern kann. Immer wieder haben verschiedene Berater "etwas" angepasst, jedoch immer ohne Erfolg Eine Bestätigung per E-mail erhalte ich jedoch nicht, aber alle Mitarbeiter bestätigen, dass alles jetzt eingetragen ist. Jedes mal jedoch wird die Nummernportierung abgelehnt, wegen der falschen Vertragslaufzeit. Inzwischen auch schon der vierte Versuch…… Wie oft muss ich noch anrufen, bis dass jemand korrekt hinkriegt? Bitte um Unterstützung und e-mail adresse wo meine Reklamation schriftlich platzieren kann, damit ich eine schriftliche Stellungnahme erhalte. Besten Dank!

baby

Ich finde, der beste Ort, eine Reklamation zu platzieren, ist bei @Dinolino! Herbeiruf!

meximum

baby Danke Dir! 🙂 Scheint jedoch nicht so, dass mir weitergeholfen wird.. Muss wieder selber aktiv werden..Schade eigentlich.

[gelöscht]

Hallo meximum

Nein, eine e-Mail Adresse für Support gibt es nicht. Du kannst aber dem UPC Team eine Nachricht schicken. Einfach auf => @Sunrise_Team <= klicken und dann auf der neuen Seite erst auf bearbeiten und anschliessend auf UPC_Team eine Nachricht senden klicken:

Kunden Nummer, geb. Datum, Postanschrift und dein Anliegen nicht vergessen.

Es kommt sicher gut 👍🏻

Auf der neuen Seite

meximum

[gelöscht] Hi Stephan - Wo finde ich dieses UPC Team eine Nachricht senden und versandet das nicht wieder im Dschungel oder werde mit einem Einzeiler abgespeist?

Sorry die negative Haltung… aber vielversprechend hört sich das jedoch nicht an.

[gelöscht]

meximum

Einfach oben in meiner 1. Antwort auf den Link klicken

Und dann auf der neuen Seite wie im Bild in meiner ersten Antwort. Ich versichere Dir, wenn sich Daniele drum kümmert, kommt das gut.

baby

Danke Dir! Scheint jedoch nicht so, dass mir weitergeholfen wird.. Muss wieder selber aktiv werden..Schade eigentlich.

Vielleicht hat @Dinolino gerade viel zu tun… er wird sich aber sicher noch melden. 😊

mesb

baby

wenn schon - dann bitte richtig………….. der von dir gerufene Daniele hat NICHTS mit upc zu tun.

korrekt: @Daniele_Sunrise

danke

Punisher

Richtig wäre es, einfach das , @Sunrise_Team zu erwähnen.

baby

wenn schon - dann bitte richtig………….. der von dir gerufene Daniele hat NICHTS mit upc zu tun.

korrekt: @Daniele_UPC

danke

Danke für den Hinweis, mesb.

Aber wir wissen ja, welcher Daniele da gemeint ist… 😉

Punisher

baby

Nochmal zum mitschreiben UPC_Team erwähnen und nicht die Person direkt.

Daniele_Sunrise

meximum Grundsätzlich können wir ein Outport nicht ablehnen, wenn das Formular beim neuen Anbieter korrekt ausgefüllt wurde.

Es ist wichtig, dass beim neuen Anbieter nicht ausgewählt wird “auf den nächstmöglichen Termin”, sondern “schnellstmöglich”. Deine Nummer ist nun per 31.05.2022 gekündigt im System und der Outport ist nach wie vor am Laufen.

Bitte prüfe bei deinem neuen Anbieter, dass im Portierungsformular dies korrekt ausgefüllt wurde.

Liebe Grüsse
Daniele

meximum

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele

Vielen Dank für die Unterstützung!

Der Provider hat jetzt nochmals eine Anfrage geschickt, ich hoffe das es diesmal funktioniert - sonst melde ich mich hier nochmals. Vielleicht kannst du ja mal drüberschauen, dass es diesmal durchgeht 🙂

Danke und Beste Grüsse

Max