Panne UPC TV Box erreur CS 1010 et CS1011

Eugenie14 · 2022-04-27T09:27:59+00:00

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Eugenie14

Bonjour à tous, depuis bientôt 1 semaine impossible de regarder la tv. Des messages d’erreur s’affichent : erreur CS1010 et CS1011. Contact pris avec UPC il semble que les paramètres sont “perdus”…Des techniciens d’UPC devraient régler le problème. J’aimerais comprendre comment les paramètres d’un client UPC peuvent être “perdus” au point de le laisser sans tv pendant plusieurs jours. Quelle est cette panne ? J’ai besoin de comprendre. MERCI d’avance de votre aide.

Daniele_Sunrise

Eugenie14 Nous ne voyons pas de dysfonctionnement sur la ligne et votre UPC TV Box est allumée. Que faites-vous exactement jusqu’à ce que ce message d’erreur apparaisse ?

En ce qui concerne la déclaration du collaborateur, je ne peux pas la comprendre et ne peux donc pas communiquer ce qu’il a voulu dire exactement.

Salutations
Daniele

Eugenie14

Ce n’est pas chez moi, sur ma box, mais celle d’une amie.

Daniele_Sunrise

Eugenie14 Dans ce cas, nous demandons à votre collègue de prendre contact avec nous. C’est avec plaisir que nous l’aiderons par la suite.

Salutations
Daniele

Eugenie14

La panne s’est produite subitement alors que tout fonctionnait bien. Après contact avec UPC une procédure de réparation a été enclenchée qui a duré 2 jours. Ensuite UPC a téléphoné à la personne pour lui dire que tout était OK. Mais hélas rien n’a fonctionné . Après une séance de branchement/débranchement de la Connect box et de la tv box etc., sur indication d’un collaborateur d’UPC au tél., impossible de réparer l’erreur. Une nouvelle procédure a été ouverte qui doit aussi durer 2 jours. En ajoutant le week-end, mon amie n’a plus de TV depuis presque 1 semaine. Je ne critique personne, je voudrais seulement comprendre quelle est cette panne qui parle de paramètres “perdus” et qui est si compliquée à réparer. C’est important de comprendre ce qui se passe pour garder confiance en UPC. MERCI de vos explications qui seront précieuses…

Daniele_Sunrise

Eugenie14 Nous avons effectué un changement sur votre modem, qui sera terminé dans 30 minutes. Redémarrez ensuite votre modem. Si vous rencontrez des difficultés, effectuez une réinitialisation du modem. Pour ce faire, appuyez doucement avec un objet pointu sur le bouton de réinitialisation situé à l’arrière pendant au moins 25 secondes.

Si votre UPC TV Box est connectée au LAN 1 de votre modem, connectez-la au LAN 2 et testez à nouveau. Pouvez-vous me dire ce que vous avez branché sur LAN 1 - 4 ?

Salutations
Daniele

Eugenie14

Daniele_Sunrise

Dès que possible je vais tester les démarches proposées chez mon amie. Merci d’avoir pris la peine de me répondre. Il n’y a que l’UPC tv box connectée sur le port LAN 1 de la Connect Box.

Eugenie14

J’ai fait toutes les manoeuvres que vous avez citées, fait un reset sur le modem, mis la UPC TV Box sur LAN 2 etc. mais il y a toujours le même message d’erreur CS1010 ou CS1011 (paramètres “perdus”). Je désespère de voir mon amie regarder sa TV bientôt… Je ne comprends toujours pas ce type de panne. Si elle ne peut pas être résolue faudra-t-il changer d’opérateur ? Ce serait dommage.

Daniele_Sunrise

Eugenie14 Nous avons besoin des données client de votre collègue, après quoi nous pourrons volontiers tout regarder.

Salutations
Daniele

Eugenie14

Daniele_Sunrise

Sa fille a déjà contacté UPC et il semble qu’une opération de réparation est en cours (la 2ème). Demain mon amie devrait recevoir un tél. d’UPC quand tout est OK. Espérons qu’enfin tout fonctionnera…

Eugenie14

Daniele, merci de communiquer aux réparateurs un code demandé. Je crois que j’ai donné un No eronné car l’étiquette était plissée.

Voici le No de UPC TV BOX

CA ID 226196193551

Désolée.

MERCI

Eugenie14

Voici la fin de l’histoire des pannes… : mon amie a changé simplement l’UPC TV Box et tout est redevenu OK. Elle peut enfin regarder la TV après 1 semaine de panne en continu. Je dois dire que c’est l’incompréhension totale de tout l’entourage devant l’attitude d’UPC qui n’a pas pu résoudre cette panne pendant toute une semaine et qui n’a jamais proposé le changement de l’UPC TV Box. Je veux croire que tout le monde était de bonne foi mais c’est dur à avaler quand même… Merci à Daniele d’avoir pris la peine de me répondre malgré tout.