Netflix streaming Problem

sessantanove · 2015-12-14T10:27:33+00:00

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slomono

Ich konnte in den letzten 3 Tagen (Abenden) kleinere Verbesserungen feststellen. Ob bei UPC jemand auf einen Knopf gedrückt hat, oder meine Bemühungen mein Netzwerk zu verbessern dafür verantwortlich sind?

Ich streame über WLAN an AppleTV und an iPad. Die Wartezeit bis ein Film zu Streamen anfängt ist deutlich verkürzt. Auf dem iPad verliert der Stream immer noch alle paar Minuten die Verbindung. Auf dem AppleTV hingegen läuft es jetzt relativ stabil.

M4n4g3r

@FabianD

Welchen Mobiltelefonanbieter hast du denn?

Gruss M4n4g3r

FabianD

Hallo Frida

Für mich ist unerklärlich wieso Netflix mit meinem superschnellen Internet 250 nicht richtig funktioniert, aber wenn ich meinen Computer via Mobiltelfon mit 4G laufen lasse es einwandfrei funktioniert.

UPC_Ex_Mod

Hallo zusammen

Hier noch kurz eine Info zum aktuellen Stand: Grundsätzlich ist Netflix für die Lieferung ihrer Daten verantwortlich. Unsere Netzinfrastruktur hat mehr als genug freie Kapazität und ist nicht das Problem. Wir setzen alles daran, damit ihr Netflix (und auch andere Dienste) in bestmöglicher Qualität empfangen könnt. Drum stehen wir mit Netflix in Kontakt, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Sobald’s weitere News gibt, melden wir uns hier wieder.

Wünsche allen einen schönen Tag.

Frida

UPC_Ex_Mod

Hallo @digitalrebel

Zu deiner eigenen Sicherheit: bitte keine persönlichen Daten wie z.B. Kunden-Nr. im Forum posten! Trage diese lieber in deinem Profil ein. Wir können die Nr. dort bei Bedarf abrufen. Hab deine Kunden-Nr. aus deinem Post entfernt.

Frida

sessantanove

Ganz ehrlich momentan gehts absolut nicht Netflix zu schauen. Habe aber gestern mal auf dem iPad die Horizon GO App genutzt und was soll ich sagen? hhhmmm auch da funktionierts nicht wirklich alle 10 minuten Ton aussetzer oder kurzes einfrieren des Bildes. Also mit Streamen hat UPC echte Probleme egal von welchem Anbieter. Und Bildqualitäte ist bei der AP auch mehr als mies.

Ich behaupte jetzt einfachmal die liefern nicht das wofür wir zahlen, aber machen können wir nichts ausser kündigen, aber dann steht man so wie ich ohne andere alternative da. :smileyfrustrated: Ich bin einfach nur enttäuscht von UPC, die machen nur die Hand auf und kassieren.

Lösung schein mir impossible.

Im übrigen habe ich nichts mehr vom der Technikabteilung gehört seit dem Mittwoch 20.01.2016 ich glaube UPC kann hier mal allen die kosten für die Internetrechnung für mehrere Monate schenken, da einfach nichts gemacht wird und die Schuld wird nur in den Medien abgeschoben.

Weiss eigentlich einer wo ich bei Netflix angeben kann das mein Provider nicht fähig ist mir HD Bildmaterial zu liefern und ich deswegen das Abo mal kündige. ich denke Netflix müsste da mehr druck auf UPC ausüben da die überall in Europa ja das selbe Problem mit UPC haben.

johndoe

Geht hier etwas oder wird die Schuld nur auf Netflix geschoben? Komisch ist ja, auf dem Handy mit ganz normalen Empfang läuft Netflix ohne Probleme. Sobald ich es auf den Chromecast übertrage, welcher dann ja im WLAN ist und über UPC geht, 20min Folgen Family Guy brechen pro Folge etwa 3 bis 4 mal komplett ab. Schaue ich die gleiche Folge auf dem Handy ohne WLAN geht es ohne Probleme. Mache ich das genau das gleiche bei meinem Bruder (Swisscom) geht es problemlos. Er hat den gleichen WLAN Router wie ich. Daran kann es also nicht liegen. Lasse ich den Netflix Speedtest laufen (https://www.netflix.com/title/70136810)) sieht man ganz klar wo das Problem liegt….

Netrator

@exKunde_76 schrieb:

Ein Schelm wer böses dabei denkt.

Der guten Ordnung halber sollte man vielleicht erwähnen, dass es beim Ex-Monopolisten auch nicht besser aussieht.

http://supportcommunity.swisscom.ch/t5/Diskussionen-zu-Swisscom/Netflix-Probleme-Swisscom-Backbone-überlastet/m-p/413682/highlight/true#M42211

[gelöscht]

Naja bei UPC sind ja immer die anderen Schuld. Bei der Digicard sind es die Hersteller der Externen DVB Recorder, bei Netflix ist es der Anbieter.

Interessante Aussage übrigens zum Thema Netflix von Init7:

Provider lehnen Netflix-Lösung ab

Für Fredy Künzler, CEO des Internetproviders Init7 und Verfechter der Netzneutralität, ist die Begründung von UPC Cablecom schlicht falsch: «Mit der Qualität der Netflix-Daten hat das nichts zu tun.» Netflix biete den Internetprovidern gratis spezielle Server an, damit die Inhalte schneller zu den Endkunden gelangten. Doch UPC Cablecom und andere grosse Provider würden von diesem Angebot keinen Gebrauch machen.

«Die Anbieter möchten von Netflix gar bezahlt werden, um diese Server in ihr Netzwerk zu integrieren», so Künzler zu 20 Minuten. Da dies Netflix ablehne, liefen zurzeit die grossen Datenmengen von Netflix über überlastete Knotenpunkte ins UPC-Netzwerk, was den Streamingdienst verlangsame.

Logisch ist UPC daran interessiert das Netflix Geld bezahlt. Schliesslich ist Netflix ein Konkurenzprodukt zu MyPrime.

Ein Schelm wer böses dabei denkt.

digitalrebel

Wer schaut Netflix auf PS3 ??

Wenn ich die Netzwerkeinstellungen der PS3 teste ergeben sich ca 14 MBit/S im Download … das müsste eigentlich reichen um zu streamen, obwohl ich natürlich für 250 Mbit/s bezahle … . Internet und so läuft normal via PS3, nur Netflix nicht.

Gestern abend ging es so einigermassen … bis es dann gar nicht mehr ging.

eXpress48

Wurde auch über die Medien heute auf das Problem aufmerksam. Situation ist dieselbe, welche die Leute hier beschreiben.

Bis der Stream startet dauert es gut 20-30 Sekunden, danach ist das Bild extrem verschwommen. Wenn man Glück hat, bekommt man irgendwann nach ca. 2 Minuten ein scharfes Bild. Manchmal muss der Stream auch mehrfach neu gestartet werden, bis die Qualität stimmt.

Eine Supportanfrage bei Cablecom wird momentan wird folgendem “allgemeinen” Text beantwortet:

Sehr geehrter Herr ——–

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Grundsätzlich ist Netflix für die Lieferung der von Ihnen bereit gestellten Daten verantwortlich. Unsere Netzinfrastruktur ist für die Bewältigung des maximal möglichen Datenvolumens gerüstet und hat mehr als genug freie Kapazitäten. Wir setzen alles daran, dass unsere Kunden diese und andere Dienste in der bestmöglichen Qualität empfangen können.

Wir bitten Sie um Verständnis.

Freundliche Grüsse

Kundenberater, upc cablecom

Beim Netflix Support heisst es folgendes.

Anfangs dauert es wenige Sekunden, bis das System die Qualität hochgefahren hat - das passiert, um zu testen, ob die Leitung stabil ist. Was dann bei dir ankommt, hängt von der Leitung ab. Wir schicken die Daten raus, diese gehen dann über deine Verbindung an dich. Was auf dem Weg passiert, hängt vom Internetanbieter ab.

:smileyindifferent:

cruiser

(Update: ) Die besserung scheint wieder vorbei zu sein.

_In der letzten halben Stunde ist es drastisch besser geworden. Mal schauen ob es anhält~

25.01.16

- Tests um 12.11 Uhr, 1′500kb/s (mehrfach wiederholt)

- Tests um 13.41 Uhr, 30′000 kb/s+ (mehrfach wiederholt)

- Tests um 14.14 Uhr, 1′200 kb/s (mehrfach wiederholt)

- Tests um 14:43 Uhr, 1′100 kb/s (mehrfach wiederholt)

- Tests um 17:16 Uhr, 800 kb/s (mehrfach wiederholt)

- Tests um 21:40 Uhr, 2′200 kb/s (mehrfach wiederholt)

Ctrl-shift-alt-d im Internet Explorer - zum selber prüfen

Netrator

digitalrebel schrieb:

Wenn das noch lange so weiter geht muss ich mir einen Wechsel zur Konkurrenz überlegen.

Da muss man sich aber sehr gut überlegen zu wem man wechselt. Denn beide grossen Provider scheinen Wegelagerer zu sein.

http://www.nzz.ch/nzzas/nzz-am-sonntag/machtkampf-um-den-verkehr-im-internet-1.18543510

digitalrebel

Habe seit einger Zeit dieses Problem auch. Bin aber erst heute durch den 20Minuten Artikel drauf gestossen, dass das Problem auf Seiten UPC liegt.

Ich bezahle 250 MBit/s und dafür erwarte ich eigentlich ein problemloses Netflix-Streaming.

Momentan habe ich verpixelte Bilder und lange Ladezeiten …

Kundennummer: xxxx

Wenn das noch lange so weiter geht muss ich mir einen Wechsel zur Konkurrenz überlegen.

blacklodge

Die könnten hier auch mal antworten!

Netrator

Du hast recht. Dass 2 Firmen mal miteinander streiten ist OK. Aber nicht auf dem Buckel der zahlenden Kundschaft. Das geht ja gar nicht!

M4n4g3r

Ich hoffe, dass sich das Problem bald erledigt, dass ist kein aktzeptabler Zustand…

Netrator

Sie sind bereits am fixen.

http://www.20min.ch/finance/news/story/12792870

M4n4g3r

Habe nun dasselbe Problem. Netflix auf dem Samsung TV muss regelmässig die Qualität runterschrauben. Immerhin habe ich keine Ladekreise. Trotzdem ist ein Film oder eine Serie so ungeniessbar.

Habe nun ein Ticket bei UPC aufgemacht, dass muss gefixt werden.

Werde heute Abend noch testen, ob das Problem am PC/Smartphone ebenfalls auftritt.

Grüsse M4n4g3r

cruiser

Hallo Zusammen,

Für alle die sich wundern wieviel speed sie wirklich erhalten, ein möglicher Test:

1. 1080p Netflix bewilligter Browser verwenden: Windows: Internet Explorer (kein Chrome / Firefox)

2. PC/Laptop per Kabel anschliessen

3. HD film starten

4. control+alt+shift+d gleichzeitig drücken. (ein Diagnose overlay öffnet sich - leider nur windows )

Unter “Playing Bitrate 96/xxxx” sieht ihr eure tatsächliche Qualität. Es dauert meistens ein paar Minuten bis ihr auf der vollen Qualität seid (wenn überhaupt möglich). Die höchste Qualität die ihr mit den Browsern erzielen könnt ist 5800kbps für 1080p. Für die die auf US netflix Zugriff haben, gibt es ein video namens “Test Patterns” welches über alle Geräte funktioniert. Achtet jedoch darauf nur Full-HD bewilligte Software/Geräte für den Test zu verwenden (googeln).

Wiederholt den Test zu verschiedenen Zeiten. Resultate zwischen Browser und mobilen / streaming Geräten sind nur bedingt vergleichbar, da sie auf andere Server zugreifen können.

Wenn Ihr Zugriff auf ein VPN habt, wiederholt den test und vergleicht die Resultate. Solltet ihr bessere Resultate erhalten, ist das ein Hinweis auf Netzneutralität Probleme.

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