Rückerstattung dopplete Netzgebühren im Partnernetz

tdonath · 2022-03-22T20:19:42+00:00

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tdonath

Lieber @Daniele_Sunrise ,

ich wende mich direkt an dich, wegen einer ähnlichen Diskussion auf die ich hier im Forum gestossen bin: https://community.sunrise.ch/d/17861-nicht-beantworteter-brief-per-einschreiben.

Ich habe vom Beginn meines Horion Mini Trio Abonnements im August 2015 die Netzgebühren von 30 CHF/Monat sowohl an den örtlichen Anbieter Comnet AG (via die IBB in Brugg) bezahlt, als auch den vollen Abo-Preis an UPC Cablecom. Somit habe ich die Netzgebühr die ganze Zeit doppelt bezahlt. Die doppelt gezahlten Gebühren möchte ich gerne zurück erhalten.

Danke für deine Hilfe.

Freundliche Grüsse,

Tdonath

glarner

Hallo tdonath

Das Horizon Mini Trio Abo war lange vor den Connect/Happy Home Abos, bei welchen erst die Kabelanschlussgebühren im Preis eingerechnet sind.

Der Abo Preis für Horizon Mini Trio hat nie die Gebühren für den Kabelanschluss beeinhaltet, weshalb du auch nichts doppelt bezahlt hast

Edit: ich wollte hier die Broschüre als PDF anhängen, hat nicht geklappt. Deshalb ein Screenshot:

Gruss René

tdonath

Vielen Dank für eure Antworten glarner und TheSven . Ich muss aber in jedem Fall den Kabelanschluss an die IBB ComNet AG bezahlen und dann auf die Gutschrift der UPC hoffen. Beim versuchten Abo-Wechsel hat es Probleme gegeben. Mir wurde telefonisch ein Abo verkauft, bei dem sich beim nächsten Anruf herausstellte, diese Gutschrift gar nicht möglich ist. Mir wurde dann gesagt, ich müsste es erst kündigen und ein anderes Abo abschliessen (das teurer ist, aber die Gutschrift bietet) und durch die Kündigung würde es einen Unterbruch geben. Ehrlich? Ich habe daraufhin gekündigt und mir einen neuen Anbieter gesucht, der über das Telefonnetz geht. Danke trotzdem für eure Hilfe. Ich wünschte am Telefon wäre UPC so kompetent, wie hier im Forum.

TheSven

Von dem her würde es sicher Sinn machen, wenn du dir von der Vertragsabteilung ein neues Abo anbieten lässt. Danach hast du keine separate Kabelgebühr mehr.

TheSven

Die IBB ComNet AG wird ein Partnernetz sein. Was bedeutet, dass du ihnen die Anschlussgebühr bezahlst und UPC dir von jedem Abo einfach pauschal 30.- abzieht.

tdonath

TheSven n"#p128302

Nun ja, “von jedem Abo” zieht die UPC eben nicht einfach Pauschal die 30 CHF ab.

Von meinem bisherigen Horizon Mini Trio Abo nicht, siehe Antwort von Glarner oben. Und auch nicht von dem Entertainment UPC TV 100″ Abo, das man mir am Telefon verkauft hat (fälschlicherweise mit der Aussage, dass die Pauschale erstattet würde, was sich als falsch herausstellte). In dem Tarifdschungel scheinen einige UPC Mitarbeiter auch nicht mehr durchblicken.

TheSven

tdonath Richtig, ich habe es nicht richtig formuliert.

Von jedem aktuellen Abo, von den Alten nicht.

glarner

Hallo tdonath

die Abos “Entertainment” und “Surf” enthalten die Kabelanschlussgebühr nicht. Diese Ausnahme, scheint für “Spezialfälle” aus der Welt vor den Connect/Happy Home Abos reserviert zu sein. Insbesondere werden diese natürlich nicht an Neukunden angeboten.

In deinem Fall wäre das vermutlich eine Möglichkeit.

Gruss René