Nicht beantworteter Brief per Einschreiben

Wyssi · 2021-10-28T15:55:04+00:00

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Wyssi

Hallo UPC Team

Ich habe Ihnen per 8.10.2021 einen Eingeschriebenbrief zugeschickt. Da man mir telefonisch nicht geholfen hat.

Jetzt bekomme ich keine Antwort von Euch! Seit bald einem Halbenjahr habe ich ein Anliegen betreffend einer doppelt bezahhlten Antennengebühr und ich bekomme keine Antwort und es wird mir nicht geholfen.

Es kann nicht sein,dass Sie mir beim Umzug eine schriftliche Bestätigung schicken und nichts geht! Was für ein Kundenservice!

Ich freue mich auf eine Antwort..

M. W

Nino_52

hi@“Wyssi”,

Du schreibst:

Wyssi Seit bald einem Halbenjahr habe ich ein Anliegen betreffend einer doppelt bezahhlten Antennengebühr

Was meinst Du damit? Betrifft das die UPC-Anschlussgebühr?

Dazu eine weitere Frage, befindest Du Dich in einem Partnernetz?

Dann würden die Netzgebühren wahrscheinlich auf der Stomrechnung oder durch den Vermieter; je nach Vetragsbasis; anfallen und die UPC sollte Dir diese Gutschreiben. Ansonsten erhebt diese die UPC diese mit den regulären Verträgen.

Wenn hier etwas unklar ist, empfehle ich Dir das mal via Chat abzuklären => Webchat

Dort deine Kundennummer eingeben…

Nino

Daniele_Sunrise

Wyssi Herzlich Willkommen in der Community!

Wir möchten uns bei dir entschuldigen, dass wir auf dein Schreiben keine Antwort verfasst haben. Ich habe dein Anliegen intern zur Bearbeitung weitergeleitet. Du wirst vom entsprechenden Mitarbeiter via E-Mail eine Antwort erhalten, oder aber ich melde mich wieder.

Zu deinem Anliegen:
Der Kabelanschluss wird von UPC seit dem 01.04.2021 nicht mehr an deiner Verwaltung verrechnet, da du diese Gebühren bereits mit dem digitalen Abonnement entrichtest. Es obliegt nun deiner Verwaltung, diese Gebühren nicht mehr weiter zu verrechnen. Hier haben wir keinen Einfluss auf die Verrechnung, noch können wir uns in bestehende Mietverträge als UPC einmischen.

Deine Verwaltung, welche auch Vertragspartner des Kabelanschlusses mit UPC ist, kann UPC bei Fragen gerne kontaktieren und die Bestätigung einholen. Bestätigungsbriefe an die Kunden versenden wir keine mehr, da wir jeweils die Verwaltungen informieren.

Liebe Grüsse
Daniele

Wyssi

Nino_52

Danke für deine Antwort.

Ich bin seit eh und je bei der Cabalcom /UPS. Beim Wohnungswechsel bekam ich ein Schreiben, dass Sie meinen neuen Vermieter informieren, da ich die Anschlussgebühr schon über mein UPC-Abo bezahle.

Leider wurde meinen neuen Vermieter diesbezüglich von der UPC NIE eine info zugestellt. Nun habe ich die Anschlussgebühr doppelt bezahlt. Falls dies so wäre, müsste ja ein Schreiben seitens der UPC vorhanden sein.

Seit einem halben Jahr und mehreren anrufen auf der Hotline wurde mirdas nie bestätigt oder geholfen.

Ich war immer ein zufriedener Kunde, aber dieses Verhalten für einen langjährigen Kunden ist unzumutbar! Nicht einmal haben sie mir auf den eingeschrieben Brief mit den entsprechenden Beilagen geantwortet. Da frage ich mich…wo liegt das Problem?

Gruss

M.W

pato

Ein Fall für @Daniele_Sunrise. Um dein Anliegen etwas zu beschleunigen, könntest du ihm eine private Nachricht (auf seinen Namen klicken) senden mit deiner Anschrift, Kundennummer, Geburtsdatum und kurzer Beschreibung deines Anliegens.

Nino_52

hi@“Wyssi”,

so wie ich das sehe, liegt das Problem bei Deinem Vermieter. Offensichtlich erhebt er in der Miete auch die Anschlussgebühr. Der UPC wird wohl nicht bekannt sein, wie dein Mietvertrag aussieht.

Wenn UPC weiterhin dem Vermieter die Gebühr verrechnet, dann ist ein Problem zwischen diesen Partnern. Du jedoch bist laut Deinem Vertrag mit UPC von einer solchen Gebühr an den Vermieter befreit!

Nino

Wyssi

Daniele_Sunrise

Lieber Daniele

Danke für dein Feedback und deine Hilfe.

Ja, seit dem 1. April 2021 wird der Anschluss nicht mehr über die Verwaltung angerechnet.

Mein Anliegen ist die Zeitspanne 2019 bis Ende 2020. Diese Zeit habe doppelt bezahlte. Es ging mir immer um diese Zeit. Leider bin ich immer auf taube Ohren gestossen.

Meine Verwaltung, hat mir mitgeteilt, das sie keine Partner wärren und keine Informationen erhalten haben.

Ich freu mich auf dein Feedback.

Gruss

M.W

Daniele_Sunrise

Wyssi Unser Backoffice Team hat deine Frage beantwortet und dich via E-Mail informiert.

Liebe Grüsse
Daniele

Wyssi

Daniele_Sunrise

Liber Daniele. Ich danke dir für deine tollen Einsatz. Wir haben bereits eine Antwort erhalten.

Wir sind mit Administration im Kontakt. Es geht mir vorallen um den Zeitraum vom 01.09.2019 bis Ende 2020. Indem ich die Anschlussgebühr doppelt bezahlt haben.

Ich werde mich ansonsten wie in der erhalten Email erwähnt wieder im Forum melden.

Ich danke dir nochmals.

M. Wyss

Wyssi

Daniele_Sunrise Guten Morgen lieber Daniele.

Nun sind wieder Tage verstrichen und ich habe noch keine Antwort auf meine E-Mail von Backoffice erhalten.

Der Zeitraum vom 01.09.2019 bis am 30.06.2020 ist noch nicht geklärt.

Kannst du bitte noch einmal nachhaken?

Für deine Hilfe danke ich dir.

Liebe grüsse M. Wyss

Daniele_Sunrise

Wyssi Wir konnten die Abklärungen treffen. Deine Verwaltung wurde nun von uns informiert über die Doppelzahlung. Eine Gutschrift erfolgt durch die Verwaltung an dich - nicht UPC, da die doppelten Kabelanschlussgebühren an die Verwaltung bezahlt wurden.

Du kannst somit deine Verwaltung kontaktieren und die Gutschrift verlangen. Sie sind im Bilde der Situation seit dem 03.11.2021 um 13 Uhr.

Liebe Grüsse und entschuldige die verzögerte Antwort.
Daniele