Hallo Martin-o
Das Problem ist schon seit Jahren bekannt mit der Horizon Box und das mit dem Abschalten, ist da wirklich die einzige Lösung, außer du möchtest die Box von deiner Mutter aus tauschen lassen. Das kannst du in jedem UPC, - oder Partner Shop machen, beim telefonischen Support unter der Nummer: 0800 66 88 66 machen.
Eine ganz andere Möglichkeit wäre, das Horizon Abo von deiner Mutter zu kündigen und auf die UPC TV Box um zusteigen. Damit wird sie bestimmt keine Probleme mehr haben. Weitere Infos kannst du aus der UPC Website entnhemen.