Packetloss 75% / Support Katastrophe / Ping 2200ms

Quatlol · 2022-01-25T19:01:20+00:00

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Quatlol

Hallo zusammen.

Da der UPC Support mich langsam in den Wahnsinn treibt, versuche ich jetzt hier einmal mein glück.
Ich habe seit dem 18.01.2022 - 18.12Uhr das Problem das ich zwischendurch immer wieder einen massiven anstieg meiner Latenz feststellen musste. Dieser bewegt sich zwischen 8ms - 800ms - 4986ms (Internet tot).

Zu dem was ich weis:

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Erste mal das Problem:
18.01.2022 - 18:12Uhr

17:18Uhr 20.01.2022
PING www.google.com: 64 data bytes
--- www.google.com ping statistics —
3 packets transmitted, 1 packets received, 67% packet loss round-trip min/avg/max = 909.000/909.000/909.000 ms

PING www.google.com: 64 data bytes 09:20
--- www.google.com ping statistics —
5 packets transmitted, 5 packets received, 0% packet loss round-trip min/avg/max = 22.000/1093.000/2754.000 ms

PING www.google.com: 64 data bytes 09:22
--- www.google.com ping statistics —
5 packets transmitted, 5 packets received, 0% packet loss round-trip min/avg/max = 19.000/28.000/36.000 ms

PING www.google.com: 64 data bytes 09:24
--- www.google.com ping statistics —
5 packets transmitted, 3 packets received, 40% packet loss round-trip min/avg/max = 27.000/924.000/1629.000 ms

Auswertung von meinem ftp-Server vom 20.01.2022

10:11:05 Verbindung zum Server verloren
10:11:29 Verbunden zu Server

10:13:04 Verbindung zum Server verloren
10:13:20 Verbunden zu Server

10:22:14 Verbindung zum Server verloren
10:23:45 Verbunden zu Server

10:34:00 Verbindung zum Server verloren
10:34:40 Verbunden zu Server

10:38:24 Verbindung zum Server verloren
10:38:38 Verbunden zu Server

10:46:15 Verbindung zum Server verloren
10:48:57 Verbunden zu Server

10:50:47 Verbindung zum Server verloren
10:53:05 Verbunden zu Server

10:55:27 Verbindung zum Server verloren

11:11:07 Verbindung zum Server verloren
11:11:27 Verbunden zu Server

Neues Modem am 25.01.2022 (14:05Uhr angeschlossen):

17:36:58 Verbindung zum Server verloren
17:39:24 Verbunden zu Server

17:40:44 Verbindung zum Server verloren
17:43:24 Verbunden zu Server

17:49:29 Verbindung zum Server verloren
17:52:56 Verbunden zu Server

PING www.upc.ch: 64 data bytes
--- www.upc.ch ping statistics —
4 packets transmitted, 2 packets received, 50% packet loss round-trip min/avg/max = 44.000/52.000/60.000 ms

PING www.upc.ch: 64 data bytes
--- www.upc.ch ping statistics —
4 packets transmitted, 1 packets received, 75% packet loss round-trip min/avg/max = 55.000/55.000/55.000 ms

PING www.upc.ch: 64 data bytes
--- www.upc.ch ping statistics —
50 packets transmitted, 50 packets received, 0% packet loss round-trip min/avg/max = 10.000/77.000/1268.000 ms

PING www.upc.ch: 64 data bytes
--- www.upc.ch ping statistics —
50 packets transmitted, 50 packets received, 0% packet loss round-trip min/avg/max = 9.000/104.000/2206.000 ms

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Jetzt zum CNLAB Speedtest:

Client ID (UID): 3022678473442753

Bei Messierie 6 fällt auf das der Download zwischen 120mbit/s bis 960mbit/s springt.
Gleichzeitig ist mein Upload permanent auf 60mbit/s gewesen (1000DS / 100US Abo)
Bei der 47. Messung ist der Download plötzlich auf 100mbit/s gesprungen und auch eine weile dort geblieben.

Bei der Messserie 7 siehgt man im Download deutlich das der DS springt.
Der Upload war bis zur 120. Mesung i.o. und dann rutscht er extrem ab sogar teils bis auf 0 runter.

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Jetzt zum Support:

In meinem Netzwerk ist alles was geht mit Kabel angeschlossen.
Am Modem direkt sind mein PC mit Kabel verbunden auf Port 1 und mein NAS auf Port 2
Am Port 3 betreibe ich einen GBIT Switch für folgende Geräte:

Sony TV / Sony PS5 / Philips HUW Bridge / PLUME Wlan Modul

Mein Server läuft im IPV4 Modus und mein gesamtes Netzwerk ist mit CAT5.e / CAT6 Kabel ausgestattet, was den GBIT betrieb sicherstellt.

Das Modem wurde heute ausgetauscht und ist seit 14:09Uhr in betrieb und Online
Alle Kabel wurden ausgetauscht (HFC Wiclickabel (Schwarz)) an 3-Lochdose am Wiclic Anschluss.
Das Modem hat alle 24 Docsis 3.0 Downstreams mit einem Sig von +/- 60dBµV bis 61dBµV im DS und einen Docsis 3.1 Kanal mit 1208 Subcarriers die auf dem QUAM4096 Profil laufen.

Im Upstream habe ich einen TX von 108dBµV bis 111dBµV und alle 6 Upstreams.

Nach meinem Kenntnissen sind die Werte in der Norm und das Endgerät sollte damit wunderbar funktionieren.

Ich habe das Modem jetzt mehrfach resetten müssen (was ja nix bringt) und mehrfach wurde ich gefragt ob ich über WLAN die Messungen gemacht habe -> Nein! hab ich nicht.

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Jetzt zu meinen Fragen:

Mit dieser Latenz ist es unmöglich für mich im Home-Office zu arbeiten, da meine gesamte Leitung irgendwann zusammenbricht. Ich bin schon aus diversen Teams-Meetings geflogen deswegen und meine Remoteverbindung zum Server bricht permanent ab.

Ich habe auch den guten TCP-Optimizer der upc benutzt und es hat genau garnix verändert.

Ich habe zu den Stosszeiten wo ich die Probleme gehabt habe, jemand vom Support am Telefon gehabt und habe dann explizit gefragt wie mein UP SNR sich verhält. Da ich den ja nicht am Modem messe sondern am CMTS, habe ich als Endkunde ja leider keine Möglichkeit es anders rauszufinden 😉

Mir wurde am Telefon versichert, das er sich nicht ändere. Ergo hab ich auch kein Ingress hier in meinem Gebiet (hoffentlich hat der Supporter dies richtig gelesen).

Also was kann das Problem sein?

Ich vermute - und leider hab ich kein Screenshot gemacht vom letzten Modem - das es ein Update gab von der Connect Box und da das Problem liegt. Ich sehe auch bei meiener neuen das er kurz danach ein SoftwareUpdate startet

->Tue 25/01/2022 14:07:376SW Download INIT - Via NMS
->Tue 25/01/2022 14:09:306SW download Successful - Via NMS

Und das da irgendwie der Fehler liegt. Ausser jemand hat einen besseren Vorschlag?

In Diesem Sinne:

Einen wunderschönen Abend euch allen 🙂

Daniele_Sunrise

Quatlol Herzlich Willkommen in der Community!

Wir haben die Signalwerte auch geprüft und bestätigen, dass diese optimal eingestellt sind. Was ich sehe bei CNLAB ist der MaxRcv, diese geht dynamisch nach oben. Daraus habe ich zwei Fragen:
- Hast du ein Antivirusprogramm auf dem Speedtest-Rechner installiert? Falls ja was für einen?
- Hast du einen anderen Rechner, welcher du für einen weiteren CNLAB Speedtest nutzen kannst?
- Könntest du auf deinem QNAP das Speedtest Tool herunterladen und via NAS auch einmal einen Speedtest machen?

Liebe Grüsse
Daniele

GrandDixence

Quatlol

Ich habe seit dem 18.01.2022 - 18.12Uhr das Problem das ich zwischendurch immer wieder einen massiven anstieg meiner Latenz feststellen musste. Dieser bewegt sich zwischen 8ms - 800ms - 4986ms (Internet tot).

Dieses Phänomen ist bekannt als “Bufferbloat”: Die zu versendenden Datenpakete stauen sich (unnötig lange) in der Sendewarteschlange des EuroDOCSIS-Kabelmodems.

Bufferbloat geht in die Kategorie: Vom Endkunden “selbstverschuldete” Netzwerkprobleme.

Verletzung “Gute Performance”-Regel Nr. 21, 22 und 29:
https://community.sunrise.ch/d/8569-gigaconnect-aussetzer/25

Quatlol

Hallo Daniele,

Also Antivirusprogramm hab ich AVG AntiVir. Macht aber keinen unterschied ob An oder Ausgeschaltet.

Ich habe nur noch 2 Tablets die via WLAN den Speedtest machen könnten.
Aber:

Wenn ich das Problem habe, fliegen alle meine Geräte aus dem Internet:
-> TV Sony, mein Handy mit WLAN VOIP / WhatsApp Telefonie / und meine Freundin mit Tablet
Beim TV Schauen wir nur Stream (Netflix, Youtube usw.) das bricht alles in dem Moment ab und lädt solange bis das Internet wieder da ist.
Beim Handy ist das Fehlerbild: WLAN VOIP -> Verbindungsabbruch (einmal während ich mit Hotline Telefoniert habe) und WhatsApp von meiner Freundin direkt abgebrochen.
Und mit dem Tablet in diesem Zeitraum das selbe Problem. Es lädt sich einfach beim normalen Surfen auf Amazon, Youtube, Migros.ch usw. einfach dann tot bis es wieder da ist.

Somit schliesse ich den Rechner als Problem aus da es alle Endgeräte betrifft und selbst wenn der Rechner aus ist kommt das Problem.

Zum QNAP:
Da es schon eine ältere Generation ist, kann ich nur die vorgeschlagenen APPs drauf installieren.

Ich konnte den Speed aber auf altmodische weise Testen:

Wenn ich eine Datei (ca. 25GB gross auf dem Server von meinem PC Schiebe, habe ich Stabile 112Mbyte/s ~ Was einer 1Gbit/s Leitung entspricht.
Wenn ich dieses VIA Internet mache, habe ich die Bandbreite beschränkt, da der Server nicht meinen Upload zumachen soll. Die Bandbreite liegt dort im Upload auf 10mbit/s und im Download 50mbit/s also entspricht dies einer 50mbit DS und 10mbit US - ich hab ja 1000mbits DS und 100mbit/s US zur Verfügung und dürfte somit Physikalisch mit Reservierung auf 950 DS und 90 US kommen was mehr als genug Reserve sind.

Wenn ich aber das Diagramm mir anschaue, entspricht Upload Diagramm genau dem Fehlerbild was ich habe. Der Upload bricht massiv zusammen und geht gegen 0 und dann bricht alles zusammen Zeitgleich.

Des weiteren habe ich auch via PLUME einmal geschaut was mein Wlan angibt seit dem 18.01. und siehe da selbst dort wird mir ein Problem angezeigt. Die Messungen am Plume werden aber nur 2x am Tag gemacht und zu “Netzwerk Inaktiven Zeiten”

Ich hoffe dies konnte etwas helfen.

Gruss Leo

Quatlol

PS:

Wed 26/01/2022
12:23:303No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:0c:eb:85;CMTS-MAC=00:17:10:95:59:02;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Quatlol

Hier noch der Resourcenmonitor vom NAS aber wie gesagt die Bandbreite ist beschränkt.
aber man sieht ganz deutlich das es immer wieder zusammenbricht.

maxell182

Quatlol

Dein letzter Screenshot zeigt einen Upload von 6MB!! (MegaByte)
Wenn du den auf 10 limitiert hast, dann sind dort ja schon mal 80Mbit weg, dann bleiben dir, bei optimalen Bedingungen, noch 20Mbit für den Rest.
Das kann schon knapp werden.

Oder übersehe ich was?

Gruss maxell182

P.S: NAS schon mal abgehängt und dann geprüft?

Quatlol

maxell182

Meine Güte da sagst du ja was! 😀

Aber:

Bei dem Screenshot war auf 7000kb/s limitiert.
Darum die 6MB.

Damit hab ich 50% der Leitung Reserviert. Was ja auch mit meinem CNLAB Speedtest übereinstimmt, welche mir anzeigen das ich ca. 50-60 im Upload habe. Hab mal Screenshot mit angehängt.

Was mich jetzt wundert ist: Das klingt jetzt wirklich nach der Lösung vom Problem - Aber diese Einstellungen habe ich seit Dezember nicht geändert mit dem Wechsel vom letzten Modem.
Warum passiert das alles erst seit dem 18.01.2022

Meine einstellungen waren seit dem 19.19.2021:

Und es ist ja wie im Screenshot oben nie was passiert und traffic habe ich regelmässig auf dem Server.

maxell182

Quatlol
Dann ist es komisch, dass es erst jetzt was ausmacht, sind ja immerhin 80MBit/s im Upload gem Screenshot von den FTP-Speeds…

KB=KiloByte 😉

Daniele_Sunrise

Quatlol Hat es einen bestimmten Grund, wieso du die Limitierung drin hast? Ist der Screenshot der Speed-Beschränkung von einem FTP Server oder Client?

- Wenn es ein Client ist, würde ich den Upload bei 50% deines Abo-Uploads beschränken.
- Wenn es ein Server ist, würde ich den Download bei 50% deines Abo-Uploads beschränken.

Mit einer Upload Beschränkung von 10mbyte oder 100mbit, wäre dein Internet bei voller Last eines Uploads blockiert. Da geht dann nichts mehr richtig. Bei 50% hast du immer noch den vollen Downloadspeed.

@maxell182 ich möchte deine Augen haben 😊

Liebe Grüsse
Daniele

Quatlol

maxell182

Jo ich hab wohl eine 0 zu viel gemacht, whatever. 🙂
Aber eben, es lief ja seit nem Monat wirklich Stabil so und ich bin nun fast täglich da dran am Arbeiten usw.

Also das verwundert mich nun echt schon massiv.

Brauch dringend besseren Upload 🙁

Hab die Bandbreite nun korrigiert und mal schauen was Kundschaft als Feedback gibt.
mich interessiert jetzt aber brennend warum das erst seit 1 Woche so ist.

Danke und Gruss

Leo

Quatlol

Daniele_Sunrise

Hoi Daniele,

Ja die Limitierung hab ich ja genau aus dem Grund eingestellt, damit nicht meine gesamte Leitung zugemacht wird 🙂
Ja der Screenshot ist vom Server selber.
eben, ich bin grade am Korrigieren der Werte und bist jetzt läufts soweit so gut.

ich werde jetzt ein wenig in der Config basteln und dies mal ein paar tage beobachten und dann ein Fazit daraus ziehen.

Bis dahin, einen schönen Abend an alle.