Internet & TV-Box-Probleme

reto_isi · 2022-01-24T19:22:34+00:00

seit nun einer Woche versuche ich via Technik-Telefon-Hotline 058 388 79 69 mein Problem in den Griff zu bekommen… die einzige Variante, wie ich und meine Familie das Internet seriös nutzen kann, ist über meinen Mobile-Hotspot vom Swisscom-Geschäftsmobile und deren Datenvolumen… Das Internet hat so regelmässig Verbindungsprobleme, dass ich kein seriöses HomeOffice machen kann. Auch die Schulaufgaben meiner Kinder können nicht sinnvoll getätigt werden. An ein entspanntes Fernsehschauen (live oder replay) ist schon gar nicht erst zu denken… Auf eine Kontaktaufnahme warte ich weiterhin vergebens… Täglich anrufen und in meinem Kundenkonto hinterlegen lassen, dass ich wieder angerufen habe… …ich frage mich wo ich meine Beschwerde hinrichten kann…!? Ich bin sogar schon am schauen nach Alternativen Möglichkeiten und überlege mir meine Rechtsschutz einzuschalten, um vorzeitig und ohne Kosten aus dem Vertrag zu kommen...auf der Homepage lade ich beim Link lediglich auf der generellen Kontaktpage.

Daniele_Sunrise

ricci992 Herzlich Willkommen in der Community!

Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, MAC Adresse des Modems, Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deines Modems.

Liebe Grüsse
Daniele

scharchr

Hallo,

Ich habe seit ich das Abo vor ca. 5 Wochen gewechselt habe ebenfalls immer wieder kurze Internet Unterbrüche. Obwohl ich nun das Up Internet XL Abo habe und 10Gbit verfügbar wäre, habe ich noch diese Sunrise Internet Box mit der nur 1Gbit möglich ist. Im Telefonsupport wurde mir vom Wechsel der Box abgeraten, weil bei 10GBit die Verbindung mit 32 Teilnehmern geteilt wird und die Geschwindigkeit sei meistens dadurch langsamer. Könnte meine Problem daran liegen?

Danke und Gruss

Daniele_Sunrise

scharchr Ich denke nicht, dass dies der Grund ist. Ich habe auch parallel ein FTTH Angebot welches ich nutze und die 32 Teilnehmer sind mir egal, da ich meine 2.5 GBit erhalte auf meiner Netzwerkkarte. Nicht permanent aber doch immer wieder. Somit denke ich, dass deine Leitung geprüft werden muss, was unsere Kollegen bei der Supporthotline unter 0800 707 707 gerne für dich tun.

Liebe Grüsse
Daniele

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