Internet fällt immer wieder aus

Heike_H · 2022-01-22T21:46:05+00:00

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Dizplay

ich habe das gleiche Problem.

Daniele_Sunrise

Heike_H Wir haben eine Umstellung vorgenommen, welche in 30 Minuten abgeschlossen ist. Starte anschliessend dein Modem neu. Falls du Schwierigkeiten hast, führe ein Modemreset aus. Drücke dazu sanft mit einem spitzen Gegenstand den Reset Knopf auf der Rückseite für mindestens 25 Sekunden.

Bitte melde dich danach wieder mit einem Feedback.

Liebe Grüsse
Daniele

Heike_H

Humpi7 Daniele_Sunrise

Hallo Daniele, Danke für deine Antwort. Gestern war ein Techniker da. Er konnte es zumindest temporär fixen. Er hat etwas an der Box in der Wohnung und im Keller gefixt.

Bis jetzt geht es gut

Danke

Heike_H

Hallo, heute wieder katastrophal. Kannst du nochmal einen Techniker schicken, ich kann so nicht arbeiten. Heute unterbricht die Verbindung alle 10minuten…

Daniele_Sunrise

Heike_H Nach Rücksprache mit der Disposition sind die Signalwerte deines Modems optimal eingestellt. Aus diesem Grunde können wir keinen Techniker mehr aufbieten.

Wir empfehlen dir deine Connect Pods umzustellen, sodass sie näher am Modem sind.

Liebe Grüsse
Daniele

Heike_H

Das ist wirklich keine Lösung: ich sitzte im Raum, 2m neben dem Tower!

Daniele_Sunrise

Heike_H Kannst du bitte die Repeater und Booster ausstecken und es einmal auf einem Gerät beobachten, welches via LAN angeschlossen ist?

Liebe Grüsse
Daniele

Heike_H

Daniele_Sunrise melde mich nach den Ferien!

Humpi7

ich habe jetzt über ein paar Tage die Messung gemacht. Es ist klar ersichtlich, dass das internet immer wieder ausfällt. Die ganze HW wurde schon ausgetauscht, leider ohne Auswirkungen. Wenn das UPC bis Ende dieser Woche nicht hinbekommt, bin ich weg zu einem anderen Provider. Ich will nicht bezahlen für eine instabile Leitung.

Humpi7

GrandDixence

Humpi7

Es ist klar ersichtlich, dass das internet immer wieder ausfällt.

Mit dem Screenshot vom Broadband Quality Monitor und der Signalmessung von Daniele wurde bestätigt, dass der Internetanschluss einwandfrei funktioniert (kurze Ausnahme: Die zwei roten Zacken). Das Problem muss hausgemacht sein. Ich tippe auf Probleme mit der Netzwerkverbindung über USB-C-Kabel.

(Adaptive) Ping-Messungen im LAN durchführen + “Gute Performance”-Regeln umsetzen:
https://community.sunrise.ch/d/8569-gigaconnect-aussetzer/25

Die zwei roten Zacken sind vielleicht T3-Timeouts. Sollte im Logbuch des EuroDOCSIS-Kabelmodems ersichtlich sein.

Daniele_Sunrise

Humpi7 Wir sehen, dass deine komplette Netzwerklast auf LAN 4 ist. Kannst du bitte einmal einige Geräte auf die anderen LANs verteilen? Die Signalqualität ist weiterhin optimal eingestellt.

Liebe Grüsse
Daniele

Humpi7

GrandDixence

Ich bin da nicht einverstanden, dass das Problem Hausintern ist. so habe ich gar kein USB-C-Kabel im Einsatz. Die neuste Messung der letzte 24h zeigt klar 5 Ausfälle (rote Zacken), dann gibt es auch immer wieder bei den gelben Ausschlägen Aussetzer, bei denen ich dann im Homeoffice die Verbindung verliere (4-6pm).

Daniele_Sunrise

Humpi7 Hier sind unsere Auswertungen, was die Unterbrüche betrifft. Das Signal wurde unsererseits oder vom Modem nicht unterbrochen (Signal Dose zum Modem). Was ab dem Modem passiert, zeigen deine Grafiken aus.

Ich habe keine weiteren Lösungsansätze, ausser @GrandDixence hat noch welche.

Liebe Grüsse
Daniele

GrandDixence

Humpi7
Der Anstieg der blauen und gelben Kurve zwischen 4pm und 5pm könnte durch eine Sättigung des Internetanschlusses in Kombination einer Missachtung von Gute Performance Regel Nr. 21, 22 und 29 hervorgerufen werden.

Mit Sättigung wird hier die Vollauslastung des Internetanschlusses in eine oder beiden Richtungen bezeichnet. Eine Sättigung wird zum Beispiel ausgelöst, wenn kein Traffic Shaper das vollautomatische Backup in die Cloud drosselt.

Fehlerursache eingrenzen und suchen gemäss der Anleitung:
https://community.sunrise.ch/d/8569-gigaconnect-aussetzer/25

Heike_H

Daniele_Sunrise vielen Dank für deine Auswertungen. Leider kann ich diese nicht interpretieren Was sieht an denn ab Dose?

Heike_H

GrandDixence danke, Das ist zwarsehr nett, aber Ich verstehe nur Bahnhof. Ich habe gar nichts konfiguriert. Ich bin nur eine normale Userin, die im Homeoffice über WLAN arbeitet und whatsapp und TV über Internet benutzt und dabei regelmässige Unterbrechungen hat

Daniele_Sunrise

Heike_H Diese Grafik ist für @Humpi7 😊

Als einfache Erklärung - solange die Linie / Kurve nicht den roten Bereich oben oder unten berührt, ist alles im akzeptablen Rahmen.

Liebe Grüsse
Daniele

Heike_H

Immer noch und immer wieder Ausfall, heute alle 30 Sekunden. Im Zimmer meiner Tochter funktioniert es einwandfrei, sie hat einen WLAN Vertärker im Zimmer. Ich sitze neben der Gigabox und heute geht nix. Wie kann ich eine WLAnVertärker bestellen, vielleicht hilft das. ich will nicht immer über Mobile Hotspot arbeiten, schliesslich zahle ich für alles!

Nino_52

hi Heike_H

hast Du auf Deinem Rechner ein Virenschutzprogramm aktiv?

Solches kann im Home-Office, wenn man zu einem Server verbunden ist erhebliche Probleme verursachen, da ja alle Pakete dauernd untersucht werden. Wenn ja, Pausiere dieses für die Zeit im Online-Betrieb. Solche Störungen hatte ich aus dem genannten Grund immer wieder beim CAD via Fremdzugriff.

Gruss Nino

Heike_H

Nino_52 Nicht bewusst, ich habe windows11, mir wurde gesagt das das inklusive virenschutz ist, was ich nicht ausstellen könnte. Habe gerade wieder 20miuten mit UPC support telefoniert, ich kündige jetzt, 3 monate sind genug

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