Couplage barre son JBL et télécommande

GIGMAR · 2022-01-17T17:08:49+00:00

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GIGMAR

Bonjour,

mon couplage est effectué mais je reçois régulièrement le message ci-après dans le coin en haut de mon téléviseur que je n’arrive pas à supprimer, pouvez-vous m’aider, merci.

Message : Vous pouvez utiliser votre télécommande Sunrise UPC TV Box pour changer le volume de votre système audio JBL.

Merci pour votre aide.

Daniele_Sunrise

GIGMAR Bienvenue dans la communauté !

L’erreur de ce message de couplage, qui apparaît toujours, a été corrigée il y a quelques semaines déjà. Pouvez-vous s’il vous plaît vérifier la version du logiciel que vous avez installé sur votre UPC TV Box ?

Salutations
Daniele

GIGMAR

Daniele_Sunrise

bonsoir Daniele,

ma version du logiciel est

Version application 65_2021112

version build 4.37

Logiciel DCX960_-MON-PRD-00.03-129-FO-AL-202111224210000-NA004

Je ne trouve pas comment forcer le chargement d’une autre version puisque je n’ai pas l’option avancée.

Salutations

Marcel

GIGMAR

bonsoir Daniele,

ma version du logiciel est

Version application 65_2021112

version build 4.37

Logiciel DCX960_-MON-PRD-00.03-129-FO-AL-202111224210000-NA004

Je ne trouve pas comment forcer le chargement d’une autre version puisque je n’ai pas l’option avancée.

Salutations

Marcel

Daniele_Sunrise

GIGMAR Je dois malheureusement vous rediriger vers notre support technique. Ils vont ouvrir un ticket et faire examiner le pop up par des spécialistes.

Salutations
Daniele

Daniele_Sunrise

GIGMAR Nous avons acheté le même appareil que vous et nous ne pouvons pas reproduire l’erreur chez nous. Pouvez-vous nous dire s’il y a quelque chose de spécial sur votre appareil (installation JBL Surround) ? Éventuellement à la télécommande JBL ? Celle-ci est-elle d’origine ?

Salutations
Daniele

GIGMAR

Bonjour,

non il n’y a rien de spécial la télécommande est standard et avec la télécommande UPC j’arrive bien à tout piloter. La barre son est une JBL 5.1.

Depuis 2 jours le message n’apparait plus alors que je n’ai rien fait, j’espère que cela va continuer.

Meilleures salutations

Marcel

GIGMAR

Bonjour,

Le message a disparu 2 jours et il est réapparu le 26.01.22 à 23h.

Meilleures salutations

Marcel Gigon

GIGMAR

Bonjour, le message disparait quelques jours (3-4 jours) et réapparait quelques.

En espérant que vous ayez une piste.

Meilleures salutations

Marcel

Daniele_Sunrise

GIGMAR Nous n’avons toujours pas de solutions via la communauté et te prions de contacter notre service technique pour une analyse approfondie en vue de la création d’un ticket.

Salutations
Daniele