Kein Bild nur Ton bei UPC TV

Neukunde · 2022-01-05T12:05:54+00:00

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Neukunde

Hallo Punisher

Die Box ist mit (dem original UPC) LAN-Kabel angeschlossen. Die komplette Verkabelung wurde von einem UPC Techniker durchgeführt und anschliessend durchgemessen und überprüft. Die Verbindung bis zur TV-Box ist in Ordnung. Der TV ist in Ordnung (zumindest läuft alles mit Swisscom-Signal). Das HDMI-Kabel ist in Ordnung. Und die TV-Box funktioniert auch (mit einem anderen Fernseher).

Punisher

Hallo Neukunde

Wird dir nicht mal ein Fehler Code angezeigt (der Code fängt immer mit CS an)?

Neukunde

Hallo Punisher

Mir ist kein Fehlercode aufgefallen. Ich wüsste aber auch nicht, wo diese stehen sollten. Ich habe jedenfalls die Netzwergdiagnose in den Einstellungen der Box durchgeführt. Da zeigt es alles grün.

Punisher

Neukunde

Der Fehler Code wird auf dem TV angezeigt.

Aber schon komisch dass da einfach kein Bild da ist. In den Einstellungen bei der TV Box unter Bild & Ton ist alles richtig eingestellt? Siehe Bilder

Neukunde

Punisher

Meine Einstellungen sind (nahezu) identisch. Allerdings habe ich den Punkt “Primäre Videoausgabe” nicht in meinem Menü. Keine Ahnung. Liegt evtl. daran, dass ich nur einen Ausgang belegt habe.

Punisher

Ah okay Neukunde wie viele HDMI Anschlüsse hast du dem TV wo kein Bild angezeigt wird?

Neukunde

Hi Punisher

Beide Fernseher haben je drei HDMI Anschlüsse. Und an dem einen Gerät kommt auf keinem der drei HDMI ein Bild. Der andere Fernseher hat Bild über alle drei HDMI. Ich wüsste wirklich nicht, welchen Kreuztausch ich noch nicht versucht habe.

TerrorZwerg

Hi @Neukunde

mach mal ein Hardreset an der TV Box.

Hard Reset / “2-button-reset”
PWR / CH- gedrückt halten beim Einschalten per Kippschalter bis der Welcome Screen erschein

Ich vermute das die Auflösung verstellt wurde, und Dein TV Panel das Bild dann nicht darstellen kann.

Ein Versuch ist es wert.

Neukunde

Hi @TerrorZwerg

Das ist ein guter Punkt. Aber keine der beiden Boxen, die ich von der UPC bekommen habe, haben die CH-/+ Tasten. Somit kann ich diesen Hard-Reset anscheinend nicht machen. Seltsam. Habe ich da evtl. eine (bzw. zwei) alte Box bekommen? Oder einen superneuen Prototypen?

Punisher

Neukunde

An der TV Box sollten doch die Tasten vorhanden sein 3 an der Zahl 🤔

Aha, wir kommen der Sache schon näher. Schalte mal mit der TV Fernbedienung zwischen den 3 HDMI Anschlüsse durch, bis ein Bild erscheint und zwar genau an dem TV wo du kein Bild bekommst.

Neukunde

Punisher

Nein die zwei Tasten (+ und -) habe ich wirklich nicht. Den An-/Ausknopf habe ich schon. Ich schicke gerne ein Bild der Box. Und ich habe am "Problem"Fernseher bereits schon alle drei HDMI-Anschlüsse ausprobiert und dabei auch alle drei Eingangskanäle über die Fernbedienung durchprobiert. Kein Bild. Egal was ich mache. Nur das Menü (von der Box wohlgemerkt) kann eingeschränkt angezeigt werden. Sobald ich aber einen Sender auswähle, ist das Bild weg. Und der Ton ist da. Auf allen drei HDMI. Und wie gesagt: Mit der Swisscom Box unserer Nachbarn funktioniert alles einwandfrei

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Punisher

Neukunde

@TerrorZwerg hat dir extra ein Bild mit geschickt, wo die Tasten an der Front sind. Aber wenn diese Tasten wirklich nicht da sind, dann würde ich die TV Box in einem UPC, - oder Partner Shop um tauschen lassen.

Nino_52

hi @“Neukunde”,

das ist die neue kleinere TV-Box. Die kannst Du via der Fronttaste in den Reset-Mode versetzen.

Hinten den Netzschalter auf “Aus”
Mindestens 10 Sekunden warten
Fronttaste gedrückt halten und Power auf “Ein”

Nun sollte ein Reboot erfolgen.

Gruss Nino

Nino_52

hi @“Punisher”,

ist das hier keine Front-Taste?

Punisher

Nino_52

Natürlich, aber er schreibt dass die + und - nicht da sind und auf dem Bild sind die auch nicht da, ausser der Power Button

Nino_52

hi @“Punisher”,

ich aber nicht! Versucht es einfach mal…

Wenn auf der Rückseite kein Netzschalter zu finden ist, dann halt den Stecker ziehen, dann Fronttaste gedrückt halten und Netzstecker wieder einstecken und die Fronttaste erst nach 5 Sekunden loslassen!

TerrorZwerg

Sorry für Doppelpost!

Nino_52 Wenn auf der Rückseite kein Netzschalter zu finden ist, dann halt den Stecker ziehen, dann Fronttaste gedrückt halten und Netzstecker wieder einstecken und die Fronttaste erst nach 5 Sekunden loslassen!

Es sind 30 Sec. Dann startet die Box neu.

Ein Reset geht anscheinend nur über das Menü.

So funktioniert der Reset Ihrer Sunrise/UPC TV Box:

Über die «HOME»-Taste Ihrer Fernbedienung gelangen Sie zu den Einstellungen (das Rad-Symbol ganz rechts).
Klicken Sie im Reiter «SYSTEM» auf «Werkseinstellungen wiederherstellen».
Jetzt müssen Sie den PIN-Code eingeben, um Ihre Sunrise/UPC TV Box zurückzusetzen. Der Standard-PIN für die Sunrise/UPC TV Box ist 0000.
Bitte bestätigen Sie anschliessend.

Neukunde Probier mal ob für Dein SmartTV ein Update zur verfügung steht.

Neukunde

Vielen Dank einmal an dieser Stelle, für die vielen Vorschläge und Ideen.

Ich habe also keinen Kippschalter an der Box. Aber der HardReset kann tatsächlich durch “Netzstecker ziehen” ausgeführt werden. Hat aber leider keine Veränderung gebracht. Kein Bild, nur Ton. Dafür hatte ich eine Fehlermeldung CS1028 auf dem Schirm. Dazu finde ich aber leider nichts auf der UPC Supportseite.

Punisher

Neukunde

Den Netzstecker zu ziehen und wieder an zu schließen ergibt kein Hard Reset. Da wird nur die TV Box neu gebootet, also sowas wie ein Neu Start an einem PC/Laptop.

Ein Hard Reset (TV Box auf Werkseinstellung zurück zu setzten) geht nur wie folgt:

Hard Reset / “2-button-reset”
PWR / CH- gedrückt halten beim Einschalten per Kippschalter bis der Welcome Screen erschein

Aber wenn bei dir diese 2 Tasten (+ und -) nicht vorhanden sind, dann ist sie definitiv defekt.

TerrorZwerg

Punisher

Er hat eine Box der neuen Generation, und aanscheinend hat die kein +/- mehr.

Ich dachte auch, der einzigste Unterschied sei: Keine Hintergrundsbeleuchtung und keine Analogen Ausgänge mehr.

Neukunde hat die Box evt. ein kleines Loch wie die CB/GB?

Neukunde könntest Du ein Bild von der Rückseite der Box hochladen, ich bin ein Wunderfiz.

So schaut die alte aus:

Neukunde

TerrorZwerg

Auf Werkseinstellungen habe ich auch schon zweimal zurückgesetzt. Ohne Erfolg.

Für die Box gibt es kein Update. Und der Fernseher ist nicht “smart”.

Es ist echt zum verzweifeln.

Danke nochmal euch allen für eure Geduld.

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