Connect box aufschaltung

Bossi · 2021-12-30T18:35:46+00:00

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Bossi

Meine connect box hat keine verbindung zum internet da der anschluss noch nicht aufgeschalten ist, problem seit gestern abend, habe eine neue tv box abgeholt und hatte vorher auch schon upc. Wie lange dauert das aufschalten?

Punisher

Hallo Bossi

Da leider die Community verantwortlichen alle in den Ferien sind, würde ich dir empfehlen dass du den telefonischen Support unter der Nummer 0800 66 88 66 kontaktierst. Sag ihnen auch, dass du jetzt schon einige Tage darauf wartest dass es freigeschaltet wird.

Tut mir leid, aber das ist im Moment der einzige Weg um voran zu kommen.

TerrorZwerg

Nino_52 Demfall entschuldige ich mich, der “Klugscheissermodus” war eigentlich gedacht um die Fehlannahme dass der UPC Anschluss analog zu einem T+T Anschluss von einem Techniker aufgeschalten werden muss.

Ein TV Anschluss ist nach der Instalation aktiv, die Telefonnummer, Geschwindigkeitsprofil sind im Modem hiterlegt.

Bei einem T+T Anschluss ist das anderst.

Bossi

Hotline habe ich in den letzten 2 tagen sicher schon 6 mal angerufen und die haben mir gesagt es ligt schon in der abteilung zum freischalten ich sollte doch noch warten.

Hatte vorher auch schon ein upc modem nur das etwas ältere model und das hat funktioniert.

TerrorZwerg

Bossi

Hast Du das alte Modem noch?

Wenn ja, steck das mal ein, vieleicht läuft dass noch.

TV fals er ein DVB-C Tuner hat dierekt an die Dose anschliessen, dann kannst wenn schon etwas Live TV schauen.

Bossi

Nein das alte modem habe ich leider nicht mehr.

Nino_52

hi @“Bossi”,

@“TerrorZwerg” meint, das Kabel der UPC-Buchse direkt in den Antennenanschluss der TV anschliessen. So kannst Du wenigstens bis zur Behebung die Standardsender sehen.

PS. Im TV auf Antenne umschalten und Suchlauf starten.

Bossi

In my upc zeigt es auch an dass das konto inaktiv ist. Also habe ich auch keinen zugriff drauf.

Punisher

Bossi

Dann musst du wohl wenn es in myUPC nicht angezeigt wird, den telefonischen Support kontaktieren unter der Nummer 0800 66 88 66

Bossi

Support nochmals angerufen und die haben gesagt sie können nichts machen soll es montag nochmals probieren 🙄

Punisher

Bossi

Das ist Unfug.

Versuche es nochmal. Es ist schon komisch, denn sobald du das Gerät vom Pöschtler entgegen genommen hast, wird es automatisch aktiv. Dasa würde ich am Telefon nochmal erwähnen.

Bossi

Der support meinte sie sehen an meiner adresse keine boxen/abo, hatte die boxen nicht liefern lassen sondern ging sie selber abholen.

Punisher

Bossi

Hast du sie in einem Shop, oder bei der Post abgeholt? Wenn du sie in einem UPC, oder Partner Shop geholt hast, dann würde ich nochmal hin gehen mit der Box die du hast. Sag ihnen, dass sie nicht im System Verlange daher eine neue Box und vergewissere dich, dass sie auch wirklich im System erfasst ist. Das selbe auch, solltest du sie bei der Post holen, achte darauf dass sie den Code Scannen. Denn nur so kann sie im System rein kommen.

Nino_52

hi @“Bossi”,

dann, scheint mir, hat der Shop oder die System-Erfassung versagt. Das wird wohl frühestens am Montag in Ordnung kommen.

Bossi

Habe sie in einem partnershop geholt.

Gestern am morgen bei der hotline hat man mich nach den nummern der boxen gefragt.

Punisher

Ja gut Bossi dann würde ich am Montag so vorgehen wie ich es dir in meinem vorherigen Post beschrieben habe.

Bossi

So nach mehrmaligem hin und her funktioniert immer noch nichts. 🙄

Punisher

Ohje Bossi dann würde ich sagen dass sich das @Sunrise_Team mal an sieht. Ich würde dir gerne weiter helfen, aber ich bin mit meinem Latein auch am Ende.

TerrorZwerg

Bossi So nach mehrmaligem hin und her funktioniert immer noch nichts.

Darf ich Fragen was Du gemacht hast?

Ich würde nochmals in den Shop gehen, wo Du die Box abgeholt hast, (oder besser in ein UPC eigenen Shop) und Sie zurückgeben mit dem Vermerk, sie sei defekt und Sie sollen Sie doch austauschen. Sie können mit der Box ja einen Funktionstest machen und werden sehen dass die Box nichts empfängt.

Bossi

Habe eine mail bekommen vom „verkäufer“ des shops mit dem mail verlauf von ihm und der upc.

Der verkäufer hat mir den vertrag gekündigt den ich hatte und hat mir ein neukunde abo gemacht und das ist der springende punkt denke ich so wie ich es aus der mail lesen konnte. 🙄

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