Ständig kurze Unterbrüche

2021-12-15T10:57:28+00:00

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Gunay

Hallo zusammen

Es ist wirklich katastrophal, bei mir geht seit Tagen auch leider nichts mehr. Ständig Unterbrüche und ich bin ein Laie was Technik anbelangt. Habe wie andere am Donnerstag einen sehr wichtigen Call!!! Wie lösen wir nun das Problem?

Die “Techniker” am Tel (3x angerufen) hatten auch noch Verständigungsporbleme und konnte mein Bedürfnis nicht abdecken. Eher wurde gefragt ob ich alles richtig eingesteckt habe.

Nun konkret, was muss bei mir oder euch gemacht werden, damit ich wieder eine stabile Interverbindung habe?

Besten Dank und Beste Grüsse

Daniele_Sunrise

Gunay Herzlich Willkommen in der Community!

Wir haben die Umstellung vorgenommen, welche in 30 Minuten abgeschlossen ist. Starte anschliessend dein Modem neu. Falls du Schwierigkeiten hast, führe ein Modemreset aus. Drücke dazu sanft mit einem spitzen Gegenstand den Reset Knopf auf der Rückseite für mindestens 25 Sekunden.

Bitte melde dich danach wieder mit einer Rückmeldung.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

zipfi Herzlich Willkommen in der Community!

Bitte melde dich danach wieder mit einer Rückmeldung.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

zipfi Du hast via privater Nachricht bestätigt, dass es bei dir wieder so läuft, wie es sein muss 👍

Liebe Grüsse
Daniele

[gelöscht]

Heute wieder ein Black-out Monday. Wieder ständige Unterbrüche. Wieder über einen Hot-Spot im Netz. Die Messung basierte bei mir auf dem privaten Rechner, der hat keinen USB-C, weshalb er auch diese langsame Verbindung hat, was aber bei meinem Geschäftslaptop nicht der Fall ist. Dort kann ich aber keine Software installieren. Am Anti-Virenprogramm soll es gemäss der IT nicht liegen (das wär wohl bei so vielen Mitarbeitern auch aufgefallen). Gibt es ein Software update etc.?

GrandDixence

[gelöscht]

Heute wieder ein Black-out Monday. Wieder ständige Unterbrüche.

Dann sollte man von diesem Black-out Monday auch Beweismaterial in Form eines Screenshots vom “Broadband Quality Monitor” liefern!
https://community.sunrise.ch/d/8569-gigaconnect-aussetzer/25
=> Broadband Quality Monitoring einrichten und Screenshot nach einer Mindestlaufzeit von 24 Stunden hier veröffentlichen.

Daniele_Sunrise

[gelöscht] Wir haben keine Softwareupdates. Der einzige Speedtest bei CNLAB den wir prüfen können ist vom 18.01.2022.

Wir haben keine anderen Lösungen, wenn keine Messungen gemacht werden können.

Liebe Grüsse
Daniele

ThomasF

Auch bei mir setzt die Internetverbindung via WLAN immer wieder aus und manchmal ist es einfach sehr langsam. Nachdem ich letzte Woche den Kundendienst angerufen und auf Anforderung auch eine 12-Stunden-Messung gemacht hatte, war die Situation am Freitag (11.2.) vorübergehend wieder normal; aber seit letztem Wochenende ist es wieder sehr mühsam.

Ich wäre froh, wenn der Zustand von Freitag dauerhaft wiederhergestellt werden könnte.

Daniele_Sunrise

ThomasF Herzlich Willkommen in der Community!

Die Signalwerte deines Modems sind in Ordnung. Wir haben nun folgendes vorgenommen:
- Dein Modem wird auf IPv4 umgestellt. Die Umstellung ist in 30 Minuten abgeschlossen. Starte anschliessend dein Modem neu. Falls du Schwierigkeiten hast, führe ein Modemreset aus. Drücke dazu sanft mit einem spitzen Gegenstand den Reset Knopf auf der Rückseite für mindestens 25 Sekunden.
- Dein 2.4GHz WIFI haben wir umbenannt und ein 2.4GHz am Schluss hinzugefügt. Verbinde alle Geräte welche weiter weg vom Modem sind mit diesem WIFI. Verbinde alle Geräte welche näher am Modem sind mit dem WIFI ohne 2.4GHz am Schluss.

Wichtiges:
In deiner Liegenschaft hat es sehr viele WIFI Signale die strahlen. Es kann also sein, dass meine Aktionen nicht zur Lösung führen. Falls dem so ist, müsste man dein WIFI Signal verstärken.

So sieht es bei dir im 2.4GHz WIFI aus: (jede Farbe ist ein WIFI Signal. Je grösser der Balken, desto stärker das Signal)

So sieht es bei dir im 5GHz WIFI aus: (jede Farbe ist ein WIFI Signal. Je grösser der Balken, desto stärker das Signal)

Liebe Grüsse
Daniele

ThomasF

Lieber Daniele

Besten Dank für die diversen Anpassungen - das sieht soweit gut aus. (Mir ist auch schon aufgefallen, dass viele relativ senderstarke Modems in der Nachbarschaft sind. Dass die Störungen besonders häufige waren, wenn ich im Nebenraum war, ist wohl hierdurch zu erklären.) Bislang scheint sowohl das 2,4 GHz- als auch das 5 GHz-Signal ersteinmal wieder stabil zu sein.

Viele Grüsse
Thomas

ThomasF

“…A_2.4GHz” ist wieder verschwunden (?):
Ich hatte gestern Nachmittag vor allem den Zugang über “…A_2.4GHz” genutzt. Nach einem Reset des Modems heute früh fehlt dieses jedoch. (Dafür läuft es derzeit über 5 GHz auch bei ca. 10 m Abstand sehr stabil.)

Daniele_Sunrise

ThomasF Ich habe den Namen soeben nochmals angepasst.

Liebe Grüsse
Daniele

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