Sehr sehr sehr langsames Internet

AB1997 · 2021-12-13T20:08:13+00:00

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AB1997

Hallo Zusammen,

Ich habe seit einigen Monaten das 1Gbits Internet Abo von UPC. Das Internet hat sicher aber um das X-Fache verschlechtert.

Früher hatte ich WLAN Verstärker von UPC, diese funktionieren nicht mehr und UPC sendet mir nach fünf (!) Anrufen und Zusagen immer noch keine.

Kommen wir nun zum Problem des langsamen Internets, hierzu habe ich zwei Screenshots angehängt. Eines im Arbeitszimmer mit katastrophalen 7Mbit Download und eines neben dem Router mit 49 Mbit Download.

Weiss hier jemand was man hier machen kann? Denn ich vermute ein WLAN Verstärker bringt auch nicht mehr viel bei Download von 49Mbit 10cm neben dem Router.
Denkt ihr UPC hat hier ein falsches Abo gegeben oder wird das Internet gedrosselt? Denn so ist es fast unmöglich zu Arbeiten von zu Hause aus….

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Punisher

Hallo AB1997

Um den Ausfall besser zu reproduzieren, habe ich ein paar Fragen an dich.

Hast du mal versucht die GIGA Box neu zu booten (paar Sek. vom Strom nehmen wieder anschließen)?
Läuft deine GIGA Box im Router, oder im Bridge Modus?
Läuft bei dir im Hintergrund irgendwelche Download Programme?
Nutzt du, außer den Windows Defender noch ein anderes Anti Vieren Programm wie z.B. Kaspersky, AVAST! oder Bit Defender?

Mach mal bitte mit der CNLAB Software ein paar Speed Tests, aber ohne dein Router. Einfach mit einem LAN Kabel Cat. 6 an PC, oder Laptop anschließen und direkt an die Connect Box. Poste dann mal bitte ein paar Screenshots hier in die Community rein.

Download Link CNLAB Software

AB1997

Punisher

Vielen Dank für deine Antwort.

Hast du mal versucht die GIGA Box neu zu booten (paar Sek. vom Strom nehmen wieder anschließen)? => Ja, die Box wurde mehrfach schon neu gebootet.
Läuft deine GIGA Box im Router, oder im Bridge Modus?
=> Sie läuft im Router.
Läuft bei dir im Hintergrund irgendwelche Download Programme?
=> Nein, es laufen keine Download Programme, weder bei den Phones, Laptops oder am Router selber.
Nutzt du, außer den Windows Defender noch ein anderes Anti Vieren Programm wie z.B. Kaspersky, AVAST! oder Bit Defender?
=> Nein, wir verwenden 2 Macbooks (Ohne spezielle AntiViren Programme) und 2 HP Notebook geschäftlich, welches auch nicht über die obengenannten AntiViren Programme verfügt.
=> Der Test wurde jedoch mit dem Macbook gemacht => Das Internet ist auch bei allen Geräten gleichschwach….

Leider kann ich den Kabeltest nicht machen, da meine Laptops nicht über diesen Anschluss verfügen. Gibt es hierzu eine andere Möglichkeit?

Punisher

Hallo AB1997 und danke für deine Antwort.

Okay, dann soweit erstmal alles in Ordnung wenn.

Über WLAN Speed Test zu machen macht leider keinen Sinn, da man schon über WLAN etwas Geschwindigkeit einbüßen hat. Wäre es vielleicht eine Möglichkeit dies über den Geschäftlichen Laptop zu machen?

AB1997

Punisher

Guten Abend, Ich konnte einen PC organisieren und den Test machen. Siehst du etwas aussergewöhnliches? Für mich sieht das weiterhin sehr langsam aus…

Punisher

AB1997

Also für mich sieht das ganz schlecht aus. Du hast Schwankungen ohne Ende. Sei es im Download, als auch im Upload Bereich was natürlich auch deine Geschwindigkeit beeinträchtigt.

In diesem Fall, kann da das @Sunrise_Team die Werte nochmal prüfen, wobei ich aber Stark davon aus gehe, dass du ein schlechtes Signal bekommst. Ich würde jetzt halt bis Morgen warten bis sich jemand von Sunrise - UPC hier meldet für ein weiteres vorgehen.

Tut mir leid, dass ich dir da nicht mehr weiter helfen kann, aber leider bin ich kein Techniker 🙂

maxell182

Hallo AB1997

Wa mich bei deinen Messungen leicht verwirrt, sind die lokalen IP’s.
Dein Router ist auf 172.27.136.1 und dein PC auf 172.27.141.128, ist das gewollt so?
Das Netz ist also auf 255² Clients ausgerichtet?

Gruss maxell182

Daniele_Sunrise

AB1997 Herzlich Willkommen in der Community!

Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deines Modems.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

AB1997 Der Speedtest wurde nicht gemäss unseren Vorgaben gemacht, was uns verhindert bei CNLAB Details einzusehen (Sunrise Server genutzt, DNS von zhaw genutzt, etc.).

Bitte führe eine Messreihe (2-3 Stück) nochmals aus gemäss folgender Anleitung. Melde dich danach bitte wieder hier mit der CNLAB UID.

Liebe Grüsse
Daniele

Nino_52

hi @“maxell182”,

@“AB1997”, könnte ein ganzes Class B Netz nutzen, muss aber nicht er kann das durchaus mittels der Netzmaske dasselbe auch begrenzt haben

maxell182

Nino_52
Ist das bei der CB so einstellbar? 😉

Gruss maxell182

pato

@AB1997
Da du die Probleme seit dem neuen Abo (eventuell auch neue Box?) hast, prüfe mal den Sitz des Antennenkabels an beiden Enden. Eventuell ist es nicht ganz eingesteckt oder die Dose defekt.

GrandDixence

Läuft da noch irgendein VPN-Tunnel zur Zürcher Hochschule (zhaw)? Wenn ja, VPN-Tunnel vor dem Messungen trennen. Siehe Traceroute-Ausgabe in der rechten Fensterhälfte:
https://ux.cnlab.ch/speedtest/Controller?page=UserReport&language=de&userid=6317608201667547

maxell182

Jup, auch die öffentliche IP ist von der ZHAW.

Dann macht das mit der 172er IP wieder eher Sinn🙂

Gruss maxell182

AB1997

Hallo Zusammen,

Sorry für die verspätete Antwort, leider war ich die letzten Tage aus privaten Gründen verhindert.
Ich habe nun einen Test wie von UPC beschrieben durchgeführt.

Das Ergebnis sieht besser aus, jedoch bin ich mir unsicher, wieso das Internet nicht schnell genug über das WLAN (Trotz Entfernung von 1Meter) übertragen wird.

Wie ist eure Meinung dazu? Was könnte hier verbessert werden?

GrandDixence

Irgendwo zwischen Client und Server befindet sich ein Flaschenhals. Vielleicht mal den schnelleren 10 GBit/s-Server von Sunrise-UPC verwenden:
https://community.sunrise.ch/d/18621-zu-langsames-internet/10

Was genau befindet sich zwischen dem Ethernet-Netzwerkanschluss vom Laptop und dem EuroDOCSIS-Kabelmodem (hier: Giga Connect Box)?

=> Etwa noch irgendwelcher Powerline-/PLC-Schrott?

Nino_52

hi @“maxell182”,

leider ist keine Administration, wie IP-Netz oder Netzmaske, in der Connect-Box verfügbar.

Einzig der Beginn und Ende (Mittels Anzahl Geräte) der Range für den DHCP kann eingestellt werden. Das Netz ist als Router Fix auf 192.168.0.0/24 festgeschrieben und nicht editierbar.

Wenn Du, z.B. für gewerbliche Zwecke ein 172.16-32.0.0 Netz einrichten willst, braucht es einen privaten Router; Connect-Box auf Bridge; welcher dann zumeist eine offene Konfiguration hat.

Gruss Nino

AB1997

Hallo Zusammen

Leider habe ich weiterhin sehr schwaches Internet.
Hat jemand von Euch Erfahrung, ob man direkt über den Kundendienst einen Techniker aufbieten kann?

Punisher

Hallo AB1997

Einen Techniker aufbieten, kann nur das @Sunrise_Team .

Warte bis Morgen früh, wenn wieder jemand von den Community verantwortlichen wieder da sind. Die werden deine Signal Werte nochmal prüfen ggf. dann einen Techniker aufbieten.