(Teil) Ausfälle beim Internetzugang häufen sich

netx · 2021-11-09T12:56:06+00:00

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netx

So sieht das dann aus, wenn UPC ein Problem hat.

netx

@Daniele_Sunrise Von 17:07:15 bis 17:31:00 der nächste Unterbruch. Dieses Mal sogar www.upc.ch betroffen.

Google, GitHub, Blick und Apple nicht.

netx

@Daniele_Sunrise ein stabiles Netz sieht anders aus. Hier nun die nächtlichen Teilausfälle zusammengefasst. Apple, Blick, GitHub und Google waren während dieser Zeit immer verfügbar.

00:05:15 bis 00:25:30, www.init7.net, www.swisscom.com, www.sonos.com, www.upc.ch, www.nau.ch

02:05:00 bis 03:18:00, www.init7.net, www.swisscom.com, www.sonos.com, www.upc.ch, www.nau.ch

05:21:40 bis 05:45:40, www.init7.net, www.swisscom.com, www.sonos.com, www.upc.ch, www.nau.ch

Daniele_Sunrise

netx Herzlich Willkommen in der Community!

Wir haben die Signalwerte geprüft und diese sind optimal eingestellt. Zudem haben wir keinen Netzwerkunterbruch (Modemloss) registriert.

Damit wir dein Anliegen genauer prüfen können, bitten wir dich um folgendes:
- Setze dein Modem in den Modemmodus und entferne alle eigene Hardware / Firewalls, etc.
- Prüfe mit einem Computer, ob du die Fehlerbilder weiterhin noch hast.
- Falls dem so ist, notiere dir die Unterbruchszeiten und -Daten während dein Modem im Router Modus ist und teile 3-4 Beispiele unserem technischen Support mit.

Sie werden danach mit dir zusammen weiteres prüfen.

Liebe Grüsse
Daniele

netx

Daniele_Sunrise

Vielen Dank für den Vorschlag, den ich aus folgenden Gründen nicht nachvollziehen kann:

Der UPC Gateway (aktuell 77.56.220.1) ist während der gesamten Zeit via ICMP erreichbar.
Die Connect Box hat in den letzten 24h weder Pre RS noch Post RS Fehler.
Die Connect Box hat in den letzten 24h lediglich 8 T3 Timeouts.
Während der Teilausfälle sind verschiedene Webseiten weiterhin verfügbar.
Der Anschluss vor ca. 2 Monaten am Verstärker neu eingepegelt wurde.
Die Connect Box vor zwei Tagen wegen einer fehlerhaften Koax Buchse ersetzt wurde.
Das physische Interface der Firewall weder In/out Errors, noch collisions aufweist.
Ich Euch in diesem Post mit den aktuellen Unterbrüchen, betroffene Webseiten, funktionierende Webseiten versorge.

Ich bitte Dich, die Suche nicht auf die letzte Meile einzuschränken, da diese aktuell sehr stabil ist, sondern vielmehr in den Tiefen Eures Backbones nach der Ursache Nachforschungen anzustellen, das Verhalten deutet aus meiner Sicht sehr auf ein Routing Problem / Provider- Übergangs- Problem hin.

Mit dem von Dir vorgeschlagenen Vorgehen bin ich nicht in der Lage, Euch gleich qualifizierte Fehlermeldungen zu generieren. Wenn Ihr weiterhin auf dem Vorgehen besteht, werde ich wohl oder übel für mehrere Tage auf die Nutzung des UPC Internet Anschluss verzichten müssen, da dies so von Euch gewünscht wird.

Ach ja, der UPC Support ist herzlich eingeladen, diesem Post zu folgen, ich werde die Unterbrüche auch weiterhin posten.

netx

Daniele_Sunrise

Daniele_Sunrise Damit wir dein Anliegen genauer prüfen können, bitten wir dich um folgendes:

Setze dein Modem in den Modemmodus und entferne alle eigene Hardware / Firewalls, etc.

erledigt. Modem nun im Router Modus.

Daniele_Sunrise

netx Deine Hardwarekonstellation ist sehr umfangreich und im Supportprozess müssen wir zuerst Geräte ausschliessen können. Dies können wir nur, wenn das Modem in den Router Modus gesetzt wird und danach nur ein Computer deine Fehlerbilder testet. Sind die Fehlerbilder reproduzierbar, dann kannst du uns die Zeiten und Daten mitteilen (0800 66 88 66), an denen du Fehlerbilder hattest und dein Modem nicht im Bridge Modus war.

Eine Backboneanalyse kann ich nicht einleiten, ohne dass die oben genannten Schritte durchgeführt wurden.

Liebe Grüsse
Daniele

GrandDixence

netx Ich bitte Dich, die Suche nicht auf die letzte Meile einzuschränken, da diese aktuell sehr stabil ist, sondern vielmehr in den Tiefen Eures Backbones nach der Ursache Nachforschungen anzustellen, das Verhalten deutet aus meiner Sicht sehr auf ein Routing Problem / Provider- Übergangs- Problem hin.

Ein Internetanschluss mit 8 T3-Timeouts in 24h ist als stabil zu erachten?

Wenn wirklich ein gröberes Problem im Netzwerk von UPC-Sunrise vorliegen würde, würden sich hier zahlreiche Kunden und Kundinnen melden. Das ist aber nicht der Fall. Somit ist der vorliegende Fall sehr wahrscheinlich (wieder einmal) ein hausgemachtes Problem. Die Problemursache ist in den eigenen vier Wänden zu suchen (Heimnetzwerk).

Nach der Umstellung auf den Router-Modus zusätzlich zur ToDo-Liste von Daniele_UPC den 24h/7 Tage-Leitungstest “Broadband Quality Monitor” einrichten:
https://community.sunrise.ch/d/8569-gigaconnect-aussetzer/25

Screenshot des Broadband Quality Monitor hier veröffentlichen nach einer Mindestlaufzeit von 24 Stunden.

maxell182

netx

Welche DNS hast du bei den jeweiligen Providern konfiguriert?
Evtl lohnt es sich, diese mal zu ändern.

Gruss maxell182

netx

GrandDixence

Hast Du mal auf allestörungen.ch geschaut?

Weisst Du wieviele UPC Kunden wegen der schlechten Erreichbarkeit des UPC Support einfach Ihr Modem immer und immer wieder einfach Neustarten (weil das ja das ist, was der Support als erstes empfiehlt)?

Hausgemachtes Problem ist etwas anmassend, bei einem Null-Acht-Fünfzehn Kunden mag das zutreffen, Vielleicht schaust Du Dir mal meinen ersten Beitrag an?

Welche Kunden haben überhaupt die Möglichkeit ein qualitativ aussagekräftiges Monitoring zu betrieben? T3 Timeouts können auftreten sind aber per se der Topologie des UPC Netz geschuldet. Ich rede hier nicht von denen, die im Log auftauchen (was bei mit leer ist) sondern von denen auf den Upstream Kanälen, die nicht zwangsweise zu “No Ranging Response received - T3 time-out;” führen. Wie gesagt, das Network Log ist leer und unauffällig.

netx

maxell182 Kann ich ausschliessen, da das Monitoring immer den gleichen DNS nutzt, egal welcher Testnode.

Daniele_Sunrise

netx Vielen Dank!

Die Werte sind weiterhin alle optimal eingestellt. Bitte notiere dir die Zeiten und Daten der Fehlerbilder und melde diese unserem technischen Support unter der Nummer 0800 66 88 66. Vielleicht möchtest du hier auch ein Feedback geben nach der Testzeit?

Liebe Grüsse
Daniele

netx

Daniele_Sunrise

Auch im Router Modus treten die Probleme recht häufig auf. Kannst du bitte noch das Connect Box Log anschauen?

Ich würde gerne heute im Laufe des Tages wieder auf den Bridge Mode wechseln.

Ausfälle:

11.11.2021:

00:23:15 - 00:30:00

00:53:00 - 00:59:30

03:43:00 - 03:53:00

05:43:00 - 05:45:00

05:53:00 - 05:54:00

09:13:15 - 09:13:45

09:23:15 - 09:27:30

09:43:00 - 09:47:30

11:43:00 - 11:49:30

12:53:00- 12:57:00

14:53:00 - 14:58:45

15:03:00 - 15:09:00

15:13:15 - 15:15:15

16:13:15 - 16:18:15

18:23:15 - 18:28:00

19:33:00 - 19:34:00

23:43:00 - 23:45:00

12.11.2021:

03:33:00 - 03:36:00

Daniele_Sunrise

netx Vielen Dank für die Umstellung in den Router Modus.

Ich sehe nun im Logical Upstream Channel 11 eine hohe Korrekturrate (CER) für den Upstream. Aus diesem Grunde habe ich nun einen Technikerauftrag erteilt, welcher das Signal einpegeln wird. Du wirst innerhalb 24 Stunden für eine Terminvereinbarung kontaktiert werden.

Eine kleine Zwischenfrage:
Ist das HFC Kabel von der Dose zum Modem verlängert? Benutzt du das Originalkabel von UPC?

Liebe Grüsse
Daniele

netx

Daniele_Sunrise

Daniele_Sunrise Ist das HFC Kabel von der Dose zum Modem verlängert? Benutzt du das Originalkabel von UPC?

nein, nicht verlängert und Originalkabel.

netx

Der heutige Tag war wieder gespickt mit Ausfällen.

Daniele_Sunrise

netx Der Techniker sollte heute Vorort sein zwischen 12:30 bis 14:00. Bitte melde uns nach dem Besuch, was der Techniker herausgefunden hat.

Liebe Grüsse
Daniele

netx

Daniele_Sunrise Der Techniker sollte heute Vorort sein zwischen 12:30 bis 14:00. Bitte melde uns nach dem Besuch, was der Techniker herausgefunden hat.

Liebe Grüsse
Daniele

Techniker ist im Haus. Hinter dem Verstärker teilweise zuviel Signal. Eingangssignal wäre nun auch ohne Verstärker optimal, bricht aber immer wieder weg. Nun wird der Verstärker in der Strasse gemessen.

Verstärker in der Strasse i.O. Vermutlich ist die Zuleitung zum Haus / Muffe auf dem Weg undicht, Signal bricht immer wieder ein. Es wird einen neuen Termin geben. Problem besteht weiterhin.

Daniele_Sunrise Kann ich wieder in den Bridge Modus wechseln, oder braucht Ihr den Router Modus für weitere Messungen?

netx

die letzten 24h

Daniele_Sunrise

netx Nein, du kannst zurück wechseln. Der Techniker hat herausgefunden, dass es nicht an deiner Infrastruktur liegt.

Liebe Grüsse und danke für deine Rückmeldung.
Daniele

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