Konto entsperrung

Dom8222 · 2021-10-30T19:23:48+00:00

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Dom8222

Hallo zusammen - hier mein Problem; mein Konto wurde leider wegen Rechnungsverzug gesperrt. Nachdem der offene Betrag beglichen wurde bekam ich eine Nachricht, dass alle Dienste wieder entsperrt wurden. Im My UPC ist das auch so - alle Dienste sind aktiv. Die UPC App funktioniert auch tadellos. Replay etc funktioniert auf der App ganz normal. Wenn ich aber auf der TV Box eine Sendung im Replay schauen möchte kommt die Meldung ihr Konto ist gesperrt. Der UPC Sunrise Support bringt es nun seit über 2 Wochen nicht zum laufen. Habe alles bereits probiert sogar auch einen Hard Reset leider Erfolglos! Der Support meint bei ihnen sei alles freigeschaltet und sie sehen keine Probleme mit dem Account. Habe schon x mal angerufen werde aber immer wieder vertröstet. Kann mir jemand weiterhelfen? MFG

Daniele_Sunrise

Dom8222 Herzlich Willkommen in der Community!

Wir haben für die Behebung deines Anliegens Ticket Nr. 14420119 für die Spezialisten erstellt. Du wirst via SMS informiert, sobald dein Anliegen gelöst wurde.

Für unseren Fehler möchten wir uns bei dir zudem entschuldigen.

Liebe Grüsse
Daniele

tipptopp

Das ist doch ein Fall für das @Sunrise_Team.

Schreibe am besten dem @Sunrise_Team eine private Nachricht mit Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum. Dann kann sich ab Montag jemand darum kümmern.

Dom8222

Daniele_Sunrise Hallo Daniele, danke dir. Deine Antwort habe ich auch von Kundendienst mindestens schon 3 mal gehört:-) ich hoffe es tut sich nun was. LG

Daniele_Sunrise

Dom8222 Könntest du es bitte nochmals versuchen? Ggf. musst du kurz die UPC TV box neu starten.

Liebe Grüsse
Daniele

Dom8222

Daniele_Sunrise lieber Daniele danke dir viel mal!! Es funktioniert wieder. Hast du eine Antwort wieso es der Kundendienst bis anhin nicht lösen konnte und du es so schnell geschafft hast? LG Domenico

Daniele_Sunrise

Dom8222 Wir in der Community stehen in engen Kontakt mit den verantwortlichen Stellen und können so Fehler auch an ihnen direkt melden. Der Mitarbeiter am Telefon kann ein Ticket an die Spezialisten eröffnen für weitere Abklärungen. Wir können diese danach beschleunigen. 👍 So arbeiten wir im Team, denn manchmal muss der Kunde anrufen, damit man alle Informationen für weitere Abklärungen sammelt.

Liebe Grüsse
Daniele

MoserMar

Hallo Daniele

Ich habe genau das gleiche Problem wie Dom8282. Habe auch schon etliche Telefonate mit Technik und Administration. Sender funktionieren alle aber Reply Apps Aufnahmen Filme&Serien funktionieren immer noch nicht. Bekomme immer die Meldung: Konto gesperrt. Du kannst immer noch Basis-TV schauen, aber alle anderen Dienste wurden suspendiert. Bitte wende dich an den Kundendienst, um Hilfe zu erhalten.

Wenn ich eine Sendung von Anfang schauen wähle, bekomme ich die Meldung: Konto gesperrt. … & den Code CS6100.

Hoffe Du kannst mir helfen, dass ich wieder alle Funktionen anwählen kann.

Daniele_Sunrise

MoserMar Herzlich Willkommen in der Community!

Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, deine MyUPC E-Mail Adresse (Usernamen), Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deines Kontos.

Liebe Grüsse
Daniele