Mini-Unterbrüche alle 2-3 Minuten seit 3 Monaten

Buki · 2021-10-13T15:19:33+00:00

Sunrise community - customers help other customers with topics related to television, Internet, telephone and mobile. Register now!

Daniele_Sunrise

Buki Vielen Dank für die Erklärungen. Könntest du bitte dein Modem einschalten, sodass wir die Leitung ausmessen können. Zur Zeit wird mir dein Modem als Offline angezeigt. Deine UPC TV Box ist eingeschalten.

Liebe Grüsse
Daniele

Buki

Daniele_Sunrise Der Modem ist immer eingeschaltet. Ich kann ihn bei Bedarf neu starten sonst? Der Modem hat oben mittlerweile eine leichte bräunliche Verfärbung erhalten, was wahrscheinlich auf die Hitze zurückzuführen ist. Evt. hilft diese Info auch weiter.

Daniele_Sunrise

Buki Vielen Dank, es hat geklappt. Ich sehe zur Zeit nichts, was die mini Unterbrüche erklärt. Diesbezüglich wären wir froh, wenn du kurz drei Messungen Bei CNLAB mit den Computern machst, welche die mini Unterbrüche haben. Danach kannst du hier die CNLAB UID’s posten, damit wir die Resultate analysieren können.

Liebe Grüsse
Daniele

Buki

1134887367663501 ist die UID des einen Computers, bei den anderen scheint das Problem nicht aufzutreten. Kannst du hiermit was anfangen?

Daniele_Sunrise

Buki Da das Fehlerbild nur bei einem PC auftritt, könnte man diesen als Fehlerquelle ausweisen. Die CNLAB Werte habe ich geprüft, allerdings wurde ein Swisscom Server für die Messung benutzt. Kannst du bitte 2-3 Messungen mit dem UPC Server ausführen?

Falls du eine separate Antivirussoftware installiert hast, empfehle ich dir diese vorgängig einmal zu

TheSven , ein Modemwechsel wäre der nächste Schritt, aber da ja die mini Unterbrüche nur von einem PC aus resultieren, denke ich, dass es der Computer ist.

Liebe Grüsse
Daniele

TheSven

Der Modem hat oben mittlerweile eine leichte bräunliche Verfärbung erhalten, was wahrscheinlich auf die Hitze zurückzuführen ist.

Kann es sein, dass du noch ein älteres Modem hast? Von den ConnectBoxen ist mir das nicht bekannt, dass sie sich verfärben, auch wenn sie warm werden.

@Daniele_Sunrise Was meinst du, eventuell das Modem wechseln zu einer ConnectBox?

Buki

TheSven Nein, wir haben die ConnectBox, aber halt auch schon länger mittlerweile

Buki

Daniele_Sunrise Ich habe die neuen Tests gemacht, kannst du diese kurz überprüfen?

Daniele_Sunrise

Buki Kannst du bitte die CNLAB UID posten? Mit der UID 1134887367663501 sind nur Messungen bis und mit 26.10.2021 ersichtlich.

Liebe Grüsse
Daniele

Buki

sollte immer noch die gleiche Nummer sein, die neuen Tests sind hier zu sehen. Stimmt das so?

Daniele_Sunrise

Buki Vielen Dank!

Kannst du mir bitte mitteilen, ob du eine Sicherheitssoftware wie Antivirus oder Firewall installiert hast? Falls ja was für eine hast du im Einsatz?

Liebe Grüsse
Daniele

Buki

Daniele_Sunrise Ich habe keine externe Antivirus Software im Einsatz, lediglich Windows Defender

Daniele_Sunrise

Buki Kannst du bitte einmal dieses Tool herunterladen und im Administrationsmodus installieren? Bitet danach das Tool im Admin Modus starten. Sobald es aufgestartet ist, kannst du “Optimal” wählen, speichern und den Rechner neu starten.

Bitte melde dich danach wieder hier mit der CNLAB UID und den neuen Tests.

Liebe Grüsse
Daniele

Buki

Daniele_Sunrise

erledigt, die von heute scheinen auch drauf zu sein: 1134887367663501

Danke für deine Hilfe!

Daniele_Sunrise

Buki Ich kann mir diese Resultate und Einbrüche nicht erklären. Hat jemand anderes eine Idee? Vielleicht @GrandDixence ?Hast du alle ca. 20 Geräte vom Netzwerk entfernt? Eine genaue Speedtestanleitung findest du hier.

Liebe Grüsse
Daniele

Buki

Daniele_Sunrise Kann leider keine Geräte vom Netzwerk entfernen, da diese für die Arbeit der anderen Mitbewohner verwendet werden.

Sind in den Ergebnissen die Einbrüche zu erkennen? Ich kann diese nicht so gut interpretieren. Was kann man sehen?

Daniele_Sunrise

Buki Bitte melde dich bei unserem Support unter der Nummer 0800 66 88 66. Teile ihnen die CNLAB UID mit, damit sie die Werte von den Spezialisten analysieren lassen.

Bitte beachte, weiterer Support wird nur gewährt, wenn der Speedtest gemäss Anleitung gemacht wird. In deinem Beispiel könnten 20 Geräte eine Fehlerquelle sein.

Liebe Grüsse
Daniele

Nita

Hallo zusammen,

die selben Probleme habe ich auch seit zwei Monaten 2-5 mal täglich kein WLan für 2 Sekunden. Super nervig wenn man aus den Business Calls rausfliegt im Homeoffice.

Werde wohl den Telefon Support kontaktieren, so wie ich die Lösung hier interpretiere.

Grüsse

Daniele_Sunrise

Nita Herzlich Willkommen in der Community!

Unsere Antworten beziehen sich jeweils auf die Installation des Threaderöffners, da wir dort die Geräte sehen, welche mit dem Internet verbunden sind.

In deinem Fall haben wir einen zusätzlichen Lösungsweg - wir schalten dein Modem auf IPV4. Durch einige frühere Umstellungen von Kunden auf IPv4, haben sich Fehlerbilder, welche im Zusammenhang mit VPN und HomeOffice eingeschlichen haben, gelöst.

Die Umstellung auf IPv4 ist in 30 Minuten abgeschlossen. Starte anschliessend dein Modem neu. Falls du Schwierigkeiten hast, führe ein Modemreset aus. Drücke dazu sanft mit einem spitzen Gegenstand den Reset Knopf auf der Rückseite für mindestens 25 Sekunden.

Versuche es bitte danach nochmals.

Liebe Grüsse
Daniele

Nita

:-) super - vielen Dank! Werde es versuchen (nach dem Call) ;-)