Adeeli
Mir ist gerade noch was eingefallen.
Läuft deine Connect, oder - GIGA Box im Modem Modus? Wenn ja, dann müsstest du die Box auf Router Modus umstellen, nur so kann die Connect App funktionieren.
Sollte das nicht der Fall sein, so schreib bitte eine Private Nachricht an das @Sunrise_Team (einfach den Link an klicken) mit deiner Kunden Nummer, Geb. Datum und Postanschrift. Morgen wird sich @Daniele_Sunrise hier in der Community melden für einen weiteren verlauf. Evtl. brauchst du eine neue GIGA, - oder Connect Box. Ich hatte das selbe Problem, bis ich dann eine neue GIGA Box erhalten habe, dann hat alles funktioniert.