Regelmässige Internet Unterbrüche

happyzau · 2021-09-16T19:17:03+00:00

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Daniele_Sunrise

happyzau Herzlich Willkommen in der Community!

Wir haben soeben als Test dein Modem auf IPv4 umgestellt. Die Umstellung ist in 30 Minuten abgeschlossen. Starte anschliessend dein Modem neu. Falls du Schwierigkeiten hast, führe ein Modemreset aus. Drücke dazu sanft mit einem spitzen Gegenstand den Reset Knopf auf der Rückseite für mindestens 25 Sekunden.

Fall das Fehlerbild weiterhin noch präsent ist, versuche einmal deine Ubiquiti Geräte abzuhängen und es ohne diese zu testen mit einem LAN Kabel direkt vom Modem aus.

Liebe Grüsse
Daniele

happyzau

Daniele_Sunrise

Habe den Reset um 11:06 Uhr durchgeführt.

Ich melde mich spätestens Anfang kommende Woche mit hoffentlich positivem Feedback 😉

GrandDixence

Internetanschluss gemäss den Angaben unter:
https://community.sunrise.ch/d/8569-gigaconnect-aussetzer/25

https://community.sunrise.ch/d/17120-paketverluste-und-standige-unterbruche-freundlichkeit-und-behandlung-des-kunden

mit einem 24h/7Tage-Leitungstest kontrollieren.

happyzau

GrandDixence

Danke - der Monitor ist eingerichtet

happyzau

GrandDixence

Bis jetzt habe ich keine Unregelmässigkeiten mehr festgestellt.
Leider bin ich diese Woche nie im Home Office und muss deshalb den Praxistest auf kommende Woche verschieben.

Link zu meinem Monitor: https://www.thinkbroadband.com/broadband/monitoring/quality/share/d397ee626890539a597bd90e9ac596867e36215a

GrandDixence

happyzau
Verbindungsunterbrüche (rote Linie) sind keine ersichtlich. Jedoch ist die verwendete Zelle des Fernsehkabelnetzwerkes am Abend stark ausgelastet respektive überlastet (gelbe und blaue Linien).
https://www.golem.de/news/auslastung-wenn-es-abend-wird-im-kabelnetz-1709-130142.html

Gamer werden mit diesem Internetanschluss nicht glücklich. Falls ein Gamer in diesem Privathaushalt lebt, sollten Gedanken über einen Wechsel des Internetanschlusses zur G.Fast/VDSL-Konkurrenz gemacht werden. Siehe dazu:
https://community.sunrise.ch/d/15737-disconnect-ea-fifa21-hohe-pings/

https://community.sunrise.ch/d/16982-und-wieder-internet-ausfall/7

happyzau

Wieder Verbindungsunterbrüche während Webex Session

Heute Nachmittag arbeite ich wieder mal im Home Office und hatte während einer Webex Session von 14 - 15 Uhr 3 Verbindungsunterbrüche zu verzeichnen.

Im Monitor ist dies leider nicht ersichtlich

und das Netzwerk Log des Modem gibt auch keine Hinweise dazu

Daniele_Sunrise

happyzau Was passiert, wenn du deine Ubiquiti Geräte einmal entfernst? Hast du die Unterbrüche dann auch noch?

Liebe Grüsse
Daniele

GrandDixence

Wireshark-Aufzeichnungen vom WAN-Port der eigenen Hardware-Firewall/Router zum Zeitpunkt der WebEx-Verbindungsabbrüche hier veröffentlichen. Dazu müssen Gute Performance Regeln Nr. 1 bis und mit Nr. 5 eingehalten werden. Siehe:
https://community.sunrise.ch/d/8569-gigaconnect-aussetzer/25

happyzau

Daniele_Sunrise

Habe heute Morgen mal ohne die Ubiquiti Geräte getestet und hatte um ca 08:35 Uhr einen Unterbruch während einer Microsoft Teams Session.

Log und Messung zeigen nichts verdächtiges an:

Daniele_Sunrise

happyzau Vielen Dank für die Informationen.

ich habe nun sicherheitshalber einen Technikertermin erstellt, da einige kleine Werte in unserem Tool unschön aussehen. Du wirst innerhalb 24 Stunden für eine Terminvereinbarung kontaktiert werden.

Liebe Grüsse
Daniele

happyzau

Daniele_Sunrise

Bin wieder aus dem Urlaub zurück und habe in meinem ersten Home Office Tag wieder regelmässig Unterbrüche (mit und ohne Teams Session).

Die heutigen Unterbrüche sind im Netzwerk Log (critical) ersichtlich:

happyzau

Daniele_Sunrise

Bis jetzt wurde ich bezüglich Technikertermin noch nicht kontaktiert.

GrandDixence

Paketverlustrate (packet loss), Jitter und RTT-Werte (roundtrip time) im MS Teams beobachten:
https://support.microsoft.com/en-us/office/monitor-call-and-meeting-quality-in-teams-7bb1747c-d91a-4fbb-84f6-ad3f48e73511
Die Paketverlustrate sollte < 0.1 % sein!

happyzau

GrandDixence

Die Werte in MS Teams sind grundsätzlich in Ordnung. Sobald ich aber einen Netzwerkunterbruch habe, bricht die MS Teams Session komplett ab.

Hier ein Beispiel von einer aktuellen MS Teams Session:

happyzau

GrandDixence

Hatte um 13:55 Uhr einen Unterbruch bei MS Teams ohne Hinweis im Router Netzwerk Log:

[upl-image-preview url=

]

Daniele_Sunrise

happyzau Bitte entschuldige, ich habe einen Fehler gemacht. Mein Technikeraufgebot ist nicht im System durchgelaufen. Dies habe ich nun nachgeholt und du wirst innerhalb 24 Stunden kontaktiert werden.

Liebe Grüsse
Daniele

happyzau

Daniele_Sunrise

Der Techniker war eben im Haus.

Die Signalstärke auf der Leitung war zu hoch. Er hat dies im Verteiler angepasst und die Dose im Haus ausgewechselt.

Ich werde in der kommenden Woche den Status berichten.

Danke und Gruss

happyzau

Daniele_Sunrise

Die Anpassung des Technikers haben die Situation mit den sporadischen Ausfällen nicht gelöst.

Heute hatte ich um 09:05 Uhr einen Ausfall zu Beginn eines Teams Meetings. Um 15:50 Uhr hatte ich erneut einen Ausfall (ohne Teams Meeting). Diese Unterbrüche sind auch im Netzwerklog ersichtlich

Daniele_Sunrise

happyzau Ist dein PC, der die Unterbrüche hat an deinen Ubiquiti Geräte angeschlossen? Falls ja, kannst du diese bitte entfernen und deinen PC direkt via LAN Kabel am Modem anschliessen?

Der von dir genannte Unterbruch um 09:05 Uhr wird nicht vom Modem generiert. Diesen würden wir sehen. Zudem sind die Signalwerte nun optimal eingestellt. Vielleicht möchtest du einmal ein Modemreset testen? Drücke dazu sanft mit einem spitzen Gegenstand den Reset Knopf auf der Rückseite für mindestens 25 Sekunden.

Liebe Grüsse
Daniele

happyzau

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele

Sorry, bin erst heute wieder im Home Office

Ich habe heute Morgen ein Reset des Modems gemacht, alle Ubiquiti Geräte abgehängt und habe mein Microsoft Surface per USB-C - Ethernet Adapter direkt ans Modem angehängt.

Während den Teams und Webex Videokonferenzen hatte ich keine Probleme. Aber um 9:35 Uhr wurde die Netzwerkverbindung kurz unterbrochen. Dies war die einzige Unregelmässigkeit die mir bisher aufgefallen ist.

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