Netflix auf TV nur noch mit reduzierter Auswahl ()

pensulo · 2021-08-16T19:21:55+00:00

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nindza123

Daniele_Sunrise

Wir haben das gleiche Problem. Wir haben seit einem Monat zu Sunrise gewechselt und es fehlen einfach gewisse Titel auf Netflix. Bitte um Hifle.

LG Elvir

Daniele_Sunrise

nindza123 Herzlich Willkommen in der Community!

Welche Titel fehlen dir und welches Netflix Abonnement hast du gelöst? Was meint der Netflix Support zu den fehlenden Titel?

Liebe Grüsse
Daniele

nindza123

Z.b Blacklist fehlt. Netflix meint ich sollte mit dem Internetanbieter kontakt aufnehmen ob da was mit dem Einstellungen nicht stimmt (VPN, Proxy).

Gruss

Daniele_Sunrise

nindza123 Wir haben es auf unserem Account getestet und wir haben die Serie Blacklist zur Auswahl, welche wir durch die Suchfunktion gefunden haben:

Liebe Grüsse
Daniele

nindza123

Daniele_Sunrise vielen Dank für die Antwort.

Liegt es vielleicht an den Firewall Einstellungen?

LG Elvir

Daniele_Sunrise

nindza123 Kannst du bitte die Suche einmal mit nur “Blacklist” machen, also ohne das “The”? An der Firewall liegt es nicht, es kann nur noch am Abonnement liegen.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

nindza123 Ich sehe gerade, an was es liegen kann. Die Serie ist in UHD / 4K. Wenn du kein Netflix Abonnement mit UHD/4K hast, siehst du die Serie nicht.

Liebe Grüsse
Daniele

nindza123

Daniele_Sunrise

Wieso kann ich den die Serie auf meinem Handy (App) anschauen? Dürfte ja auch nicht verfügbar sein (Mit dem gleichen Account).

Streamen mit 5G mit meinem Handy geht (Die Serie ist verfügbar). Sobald ich mit WLAN verbinde ist sie nicht mehr verfügbar.

Daniele_Sunrise

nindza123 Bitte sende uns für die Überprüfung der Geolocation IP Adresse deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht zu.

Kannst du uns bitte auch mitteilen, mit welchem Anbieter du das 5G Netzt nutzt?

Liebe Grüsse
Daniele

nindza123

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele hast du meine private Nachricht erhalten?

Daniele_Sunrise

nindza123 Ja wir haben deine private Nachricht erhalten und die Abklärungen sind im Gange. Die erste Rückmeldung war, dass wir keine IP Restriktionen unsererseits eingestellt haben.

Darf ich kurz fragen, beziehst du deine Produkte via Yallo (Internet und TV)?

Liebe Grüsse
Daniele

nindza123

Daniele_Sunrise

Nein. Internet und TV ist direkt von Sunrise. Nur die Mobile Abos via Yallo.

Daniele_Sunrise

nindza123 Da wir dies nicht nachtesten können, bitten wir dich unseren Support zu kontaktieren und ein Ticket eröffnen zu lassen (bitte lasse dir die Ticketnummer am Telefon geben). Die Spezialisten werden danach dein Anliegen reproduzieren und das mögliche Fehlerbild beheben lassen.

Liebe Grüsse
Daniele

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