Connect Box startet mehr willkürlich neu, mehrmals am Tag.

Roboto · 2021-07-02T12:17:02+00:00

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Roboto

Seit ein paar Tagen startet unsere Connect Box neu. Wird im Bridge Modus betrieben, bis anhin ohne Probleme. Letzter Neu start war vor ca. 20 min.

Logfile der Box

Fri 02/07/2021 12:40:14 3 Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 12:40:15 3 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 12:41:52 3 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 12:41:54 6 CM-STATUS message sent. Event Type Code: 24; Chan ID: 25; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 2.;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 12:44:49 5 MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 12:48:58 3 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 12:48:58 6 CM-STATUS message sent. Event Type Code: 23; Chan ID: 25; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 12:49:02 3 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 12:57:57 3 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 12:57:57 6 CM-STATUS message sent. Event Type Code: 24; Chan ID: 25; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 2.;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 12:58:02 3 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 13:03:11 6 CM-STATUS message sent. Event Type Code: 16; Chan ID: 25; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 2.;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 13:03:12 3 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 13:03:12 6 CM-STATUS message sent. Event Type Code: 16; Chan ID: 25; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 2.;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 13:08:19 3 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 13:08:19 6 CM-STATUS message sent. Event Type Code: 23; Chan ID: 25; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 13:08:23 3 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 13:22:13 6 CM-STATUS message sent. Event Type Code: 16; Chan ID: 25; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 2.;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 13:22:13 3 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 13:22:13 6 CM-STATUS message sent. Event Type Code: 23; Chan ID: 25; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 13:31:26 3 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 13:31:26 6 CM-STATUS message sent. Event Type Code: 24; Chan ID: 25; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 2.;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 13:37:09 3 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 13:37:09 6 CM-STATUS message sent. Event Type Code: 23; Chan ID: 25; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 13:37:13 3 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 13:37:15 6 CM-STATUS message sent. Event Type Code: 17; Chan ID: 5; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 13:37:17 5 TCS Partial Service;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 13:42:06 3 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 13:42:07 6 CM-STATUS message sent. Event Type Code: 17; Chan ID: 4; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 13:45:02 5 MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 13:51:23 3 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 13:51:23 5 Lost MDD Timeout;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 13:51:24 6 CM-STATUS message sent. Event Type Code: 4; Chan ID: 15; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 13:51:28 3 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 13:51:29 6 CM-STATUS message sent. Event Type Code: 17; Chan ID: 5; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 13:51:29 3 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 13:51:30 4 TCS Fail on all Upstream Channels;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 13:51:30 3 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 13:51:44 3 Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 13:51:44 3 Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 13:51:44 6 CM-STATUS message sent. Event Type Code: 7; Chan ID: 9; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 13:51:46 3 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 13:54:35 3 Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 02/07/2021 13:54:35 3 Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=e4:57:40:09:c7:2a;CMTS-MAC=00:17:10:9a:5d:06;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

GrandDixence

Roboto SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync

Das EuroDOCSIS-Kabelmodem (hier: Connect Box; CM -> cable modem) hat die Synchronisation mit seinem Gesprächspartner im Fernsehkabelnetzwerk verloren. Das EuroDOCSIS-Kabelmodem kommuniziert im Fernsehkabelnetzwerk mit dem CMTS:
https://de.wikipedia.org/wiki/Cable_Modem_Termination_System

https://de.wikipedia.org/wiki/Synchronisation

Häufige Synchronisationsverluste werden durch einen gravierenden, technischen Mangel im Fernsehkabelnetzwerk verursacht. Technischer Support von UPC-Sunrise mit der Mangelbehebung beauftragen (Tel. 0800 66 88 66 oder @Daniele_Sunrise ). Ist UPC-Sunrise nicht gewillt oder fähig, den technischen Mangel im Fernsehkabelnetzwerk zu beheben, Abo-Vertrag kündigen und zur Konkurrenz wechseln (G.Fast/VDSL2).

Bis zur Mangelbehebung sollte bereits ein 24h/7Tage-Leitungstest eingerichtet werden.
https://community.sunrise.ch/d/8569-gigaconnect-aussetzer/25

Im Broadband Quality Monitor die rote Kurve der Paketverlustrate beobachten. Bei störungsfreiem Internetanschluss ist die rote Kurve NICHT sichtbar!

Bitte beachten, dass der technische Support für die Störungsdiagnose häufig mehrstündige CNLAB-Tests vom Endkunden einfordert. In den Messresultaten dieser mehrstündigen CNLAB-Tests sind die Synchronisationsverluste NICHT ersichtlich! Zum Beispiel:
https://community.sunrise.ch/d/16275-extreme-packetverluste

Daniele_Sunrise

Roboto Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deines Modems.

Liebe Grüsse
Daniele

Nino_52

hi @Roboto,

wenn ich das Log betrachte, erscheint es mir so, dass deine Box keine Zuweisung von IP, DNS und weitere Einträge von UPC erhält. Jedes-mal, wenn sie sich mit seiner MAC anmeldet erfolgt keine richtige Antwort und sie läuft in Timeout.
Mir scheint, dass deine Verbindung gestört vorliegt.
Kontrolliere doch mal, ob das Coax-Kabel richtig verbunden ist. Ev. muss das ausgetauscht werden; oder aber, Deine Verbindung zu UPC ist irgendwie gestört.

Nino

Roboto

hi Nino_52

Danke für Deine Antwort. Coax-Kabel ist ok. Wir hatten schon wieder einen Neustart der Connect -Box. Die Abstände werden immer kürzer…

maxell182

Hallo Roboto

kannst du, wenn sie wieder läuft, einen Screenshot der Kanäle posten?
Ich denke hier liegt ein Problem mit dem Signal vor.
Evtl auch mal in den Routermodus setzen und dann @Daniele_Sunrise kontaktieren um das Signal zu prüfen.

Gruss maxell182

Roboto

Hallo maxell182

hier der Screenshot der Kanäle

maxell182

Hallo Roboto

Danke für den Screenshot der Downstreams.
So wie das aussieht, ist das Signal zu tief.

Ich denke, hier sollte ein Techniker die Installation prüfen und den Pegel wieder richtig einstellen.

Gruss maxell182

Daniele_Sunrise

Roboto Die Signalqualität ist nicht optimal. Aus diesem Grunde habe ich einen Techniker beauftragt, das Signal neu einzupegeln. Du wirst von unserer Disposition innerhalb 24 Stundsen kontaktiert werden für eine Terminvereinbarung.

Liebe Grüsse
Daniele