Replay funktioniert nicht

Mbswiss · 2021-05-24T14:10:00+00:00

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Daniele_Sunrise

AndreasPle Herzlich Willkommen in der Community!

Die Replay Funktion wird fortlaufend für die Horizon Geräte deaktiviert. Hierzu wurden die Kunden mit der rechnungsbeilage und Emails informiert. Für die Nutzung des Replays müsstest du auf die neue Produktewelt wechseln.

Liebe Grüsse
Daniele

Corrado

Daniele_Sunrise Wie kommt man denn zu einem neuen Gerät?

AndreasPle

Ciao Daniele,
Habe keine nachvollziehbare Kommunikation von Eurer Seite dazu. Aber wenn ich Euch richtig verstehe, dann muss also weiterhin der gleiche Preis bezahlt werden, während das Produkt/der Service sich verkleinert!?
Nicht sehr prickelnd…

Nachtrag:
Und so viel zu Eurem Versprechen:
https://www.upc.ch/en/upc-becomes-sunrise/

In der Kommunikation mit der Rechnung das gleiche… nichts ändert sich angeblich…

Daniele_Sunrise

AndreasPle Der Grund, wieso die Horizon mehr Services verliert ist, dass sie kein IPTV kann. Zudem haben wir keine Austauschgeräte mehr, sollte deine Box einmal defekt sein.

Du kannst gerne unseren Kundendienst unter der Nummer 0800 900 210 kontaktieren. Sie werden dir ein Angebot machen, da du noch das Horizon Gerät nutzt.

Ein Versuch lohnt sich!

Liebe Grüsse
Daniele

AndreasPle

Daniele_Sunrise

Endlich kam dann ein Schreiben zum Thema im Januar 2023…

Leider keine Email, an die ich meine Wahl mitteilen kann. Deshalb die Bitte in diesem Forum, eine Email mitzuteilen oder direkt Option 2 (Gerätewechsel zu UPC TV) zuzuschicken.

Vielen Dank

Andreas

Daniele_Sunrise

Corrado Du kannst gerne unseren Kundendienst unter der Nummer 0800 900 210 kontaktieren. Sie werden dir ein Angebot machen, da du noch das Horizon Gerät nutzt.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

AndreasPle Wir können diese Umstellung nicht machen und wir bitten dich die Telefonnummer im Brief zu wählen und deinen Wunsch mitzuteilen.

Liebe Grüsse
Daniele

MazeRunner

Option 2 erwähnt: “Der Preis bleibt unverändert”

Gemäss bisheriger UPC Preispolitik würde das heissen 30 CHF pro Monat.

Man sollte endlich auch den bisherigen UPC Kunden den Bundle Rabatt von 10 - 20 CHF je nach Geschwindigkeit des gleichzeitigen Internetabos gewähren. Mit anderen Worten eine Preisanpassung bei den Internet- und TV-Produkten bei den UPC Kunden an jene des heutigen Sunrise Angebots wäre eigentlich dringend fällig.

AndreasPle

Daniele_Sunrise

Bitte teilen sie mir als Kontakt eine Email-Adresse für dieses Thema mit, damit ich jemanden kontaktieren kann der die Umstellung vornehmen kann.

Warteschleife will ich nicht und Rückrufanfrage bleibt unbeantwortet.

Danke und Gruss

Andreas

P.S. wie kann es ausserdem sein, dass ein austausch eines gerätes bei dem die replay funktion nicht funktioniert z.B. hier… funktioniert, aber sie mir beim gleichen problem nicht helfen können/wollen!?

AndreasPle

Daniele_Sunrise

leider nichts mehr gehört seit einer Woche, deshalb probiere ich es nochmal…

Bitte teilen sie mir als Kontakt eine Email-Adresse (oder wenn einfacher eine Post-Adresse) für dieses Thema mit, damit ich jemanden kontaktieren kann der die Umstellung vornehmen kann.

Warteschleife will ich nicht und Rückrufanfrage bleibt bisher unbeantwortet durch Cablecom/Sunrise.

Danke und Gruss

Andreas

Daniele_Sunrise

AndreasPle Bitte beachte meiner Antwort vor einigen Tagen: “Wir können diese Umstellung nicht machen und wir bitten dich die Telefonnummer im Brief zu wählen und deinen Wunsch mitzuteilen.”

E-Mail Adresse haben wir keine. Du könntest aber auf der Hauptseite von Sunrise unten rechts auf Kontakt klicken und mit jemanden chatten. Die Postadresse findest du hier. Der von dir zitierte Beitrag ist vom 2021. Unterdessen haben wir keine Horizon Geräte mehr auf Lager und die Technologie ist veraltet.

Liebe Grüsse
Daniele

AndreasPle

Daniele_Sunrise

vielen dank in dem fall für nichts… da auch die sunrise kollegen im chat nicht weiterhelfen können/wollen…

und UPC hat natürlich wieder keinen chat…

baby

Gibt es eine Lösungsidee für Andreas Ple? Er kann sich weder an Sunrise noch an UPC wenden…😵 und ☹

[gelöscht]

Zu Sunrise wechseln.

AndreasPle

Replay Funktion weiterhin nicht möglich, weil mir kein funktionierendes Gerät zugeschickt werden kann, aber dafür jetzt eine Preiserhöhung aufs Abo!

Bravo UPC Cablecom / Sunrise! :-(

TerrorZwerg

AndreasPle

kannst Du etwas aufnehmen und die Aufnahmen schauen?

Daniele_Sunrise

AndreasPle Lass uns gemeinsam dein Anliegen lösen.

Feststellungen:
Du benutzt einen ASUS Router. Dein Modem ist aber auf IPv6 und nicht im Bridge Modus. Dies bedeutet, dass du zwei Firewalls hintereinander geschaltet hast. Ggf. ist auf deinem Router der Internetzugang der TV Box gesperrt.

Wie geht es weiter?
Ich habe nun eine Umstellung auf IPv4 auf deinem Modem eingeleitet. Diese ist in einigen Minuten abgeschlossen. Bitte setze das UPC Modem danach in den Bridge Modus. Eine Anleitung findest du hier. Starte erst danach deinen ASUS Router neu. Anschliessend, sobald dein ASUS Router aufgestartet ist, startest du die TV Box neu.

Teste es nun, funktioniert Replay wieder?

Liebe Grüsse
Daniele

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