Giga Connect Box im Bridge Mode Interspeed teilweise 500 kbit/s

spax72210 · 2021-05-24T13:07:08+00:00

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spax72210

Seit ein paar Tagen häuft sich, das die Box im Bridge Mode zeitweise einen Durchsatz von 500 kbit bis 700kbit hat. Ein Surfen und TV schauen ist so nicht möglich. Nach 1 bis 2 Minuten steht wieder mehr Durchsatz an. teilweise muss ich aber die Box neustarten.
Der Support hat mir bis jetzt immer nur einen reset angeboten was leider nicht hilft.
Im Router Mode, mit meiner Firewall in der DMZ, läuft stabil. Ist aber keine Lösung für mich.

Daniele_Sunrise

spax72210 Herzlich Willkommen in der Community!

Ich kann leider dein Modem nicht ausmessen, da es mir einen Fehler aufzeigt. Wir könnten bei dir einen modemtausch einleiten um dieses als Fehlerquelle auszuschliessen wenn du möchtest.

Liebe Grüsse
Daniele

spax72210

Hi, aktuell läuft das Gerät wieder im Routerbetrieb. Da ich sonst gar kein Internet habe. Un meine Firewall dahinter in der DMZ. Mein Site to Site VPN läuft damit sehr instabil.
Gerne würde ich das Modem wechseln, da die Störungen erst seit ca 6 Wochen sind und an der Infrastructure nichts verändert wurde. Auch nehmen die Störungen / Ausfälle zu.

Daniele_Sunrise

spax72210 Ich habe soeben einen Austausch deines Modems eingeleitet. Du bekommst einen Ersatz in den nächsten Tagen ausgeliefert.

Liebe Grüsse
Daniele

spax72210

Hi, leider hat der Austausch nichts gebracht. Ich muss noch immer das Modem regelmässig vom Strom trennen, damit ich wieder Internet habe. Was habe ich noch für Möglichkeiten.

Daniele_Sunrise

spax72210 Ich habe soeben einen Technikerauftrag erstellt. Du wirst in ca. 24 Stunden bezüglich einer Terminvereinbarung kontaktiert werden. Der Techniker muss bei dir und ggf. beim Nachbarn das Signal einpegeln.

Liebe Grüsse
Daniele

spax72210

Es wurde einiges angepasst und verändert. Trotzdem steigt der Anschluss im Bridge Modus noch immer aus.
Nach gewisser Zeit kann ich auch über die IP nicht mehr auf das Modem zugreifen. Gibt es ein Firmware Problem? ich glaube das die Störungen meisten ehr Abend oder wenn ich über VPN arbeite auftreten.

Daniele_Sunrise

spax72210 Kannst du bitte die Zeiten und Daten der Fehlerbilder aufnotieren und dann mit den Logs des Modems und deines Routers vergleichen? Was zeigen die Logs auf?
Liebe Grüsse
Daniele

spax72210

Daniele_Sunrise Im Modem Log hab ich folgendes geshen
No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:f4:8e:d9;CMTS-MAC=00:17:10:93:e1:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

sonnst nur Meldung zu jedem Neustart des Modem:
Sat 10/07/2021 22:43:11 5 MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=e4:57:40:f4:8e:d9;CMTS-MAC=00:17:10:93:e1:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Sat 10/07/2021 22:43:19 6 CM-STATUS message sent. Event Type Code: 16; Chan ID: 25; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 3.;CM-MAC=e4:57:40:f4:8e:d9;CMTS-MAC=00:17:10:93:e1:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

GrandDixence

Allgemeine Fehlersuche und Fehlereingrenzung" gemäss Beitrag Nr. 3 durchführen:
https://community.sunrise.ch/d/8569-gigaconnect-aussetzer/25

24h/7 Tage-Leitungstest einrichten und den Screenshot vom “Broadband Quality Monitor” hier veröffentlichen (nach mindestens 24 Stunden Laufzeit).

Die Connect Box erhielt das letzte Mal ein Firmware Update in der ersten Juni-Woche. Firmware-Updates werden im Logbuch des EuroDOCSIS-Kabelmodem protokolliert.

spax72210

Daniele_Sunrise

spax72210 Was passiert wenn du nicht den Bridge Modus nutzt? Hast du dann das selbe Fehlerbild? Die Signalwerte sind nun gut und ich sehe nichts, was die Unterbrüche erklären könnte.

Liebe Grüsse
Daniele

GrandDixence

Daniele_Sunrise Die Signalwerte sind nun gut und ich sehe nichts, was die Unterbrüche erklären könnte.

Gemäss dem Beitrag #11 vom 11.07.2021 12:54 Uhr ist der RxMER vom EuroDOCSIS 3.1-Downstream-Kanal zu tief. Und somit die Signalwerte mangelhaft!

Ist RxMER: 34 dB
Soll RxMER: > 38 dB

Bei einem RxMER von 34 dB ist nur QAM2048 möglich. Mit einer “Schlechtwetterreserve” von 1.8 dB. Für QAM4096 mit dem EuroDOCSIS 3.1-Downstream-Kanal bei einer Bitfehlerrate (BER) von < 1E-8 sind mindestens 35 dB erforderlich. Besser ein RxMER von 38 dB oder mehr (mit mindestens 3 dB “Schlechtwetterreserve”).

Technische Details siehe:
https://community.sunrise.ch/d/8569-gigaconnect-aussetzer/25

und Foliensatz Seite 55:
https://webinabox.vtools.ieee.org/wibp_site_files/download/R50053?f=DOCSIS_3_1_overview19.pdf

@spax72210
Behebung des technischen Mangels im Fernsehkabelnetzwerk beim technischen Support von UPC-Sunrise einfordern (Tel. 0800 66 88 66). Wenn UPC-Sunrise nicht gewillt ist oder nicht fähig ist, den technischen Mangel zu beheben, Abo-Vertrag kündigen und zur Konkurrenz wechseln (G.Fast/VDSL2).

24h/7 Tage-Leitungstest einrichten und den Screenshot vom “Broadband Quality Monitor” hier veröffentlichen (nach mindestens 24 Stunden Laufzeit).

spax72210

Hi, nun im Router Modus funktioniert es. Auch mit meiner Firewall in einer DMZ

spax72210

Hab auch in den anderen Beiträgen gesehen das es Fehler mit ältere Hardware gab. Aktuell habe ich Hardware Version 11. Für mich nicht nachvollziehbar das ich das seit ca April habe.

Daniele_Sunrise

spax72210 Wir haben einen Technikerauftrag erstellt, welche bei dir die Signalqualität neu einpegeln muss. Du wirst bezüglich einem Termin in den nächsten 24 Stunden kontaktiert werden.

Liebe Grüsse
Daniele

spax72210

My Broadband Ping
Hier mal wieder die letzten 24h um 22 Uhr war das internet sehr schlecht, langsam aber immerhin noch in MB Bereich und nicht in KB Bereich. Freitag kommt noch einmal ein Techniker zum einpegeln.

GrandDixence

Ein täglicher Synchronisationsverlust und eine stetig zu hohe Paketverlustrate. Könnte schlimmer sein…

Die zu hohe Paketverlustrate wird wohl der Techniker beseitigen können. Der tägliche Synchronisationsverlust zwischen 17:00 und 19:00 Uhr (UTC+2h) könnte durch “DHCP-Refresh”-Probleme verursacht werden. Siehe dazu:

https://community.sunrise.ch/d/16055-zwangstrennung-internetunterbruch-stundlich

https://community.sunrise.ch/d/8569-gigaconnect-aussetzer/25

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