(HOT) Hohe Latenz auf cablecom server

Destiny · 2015-09-20T09:20:38+00:00

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Destiny

Ich habe seit gestern Abend um 11 Uhr eine sehr hohe Latenz beim spielen von League of Legends, 200-400ms.

Der normale schnitt. liegt bei 30-40ms.

Der Fehler liegt bei Cablecom und ist eindeutig ersichtlich im Trace.

„Traceroute“ wurde gestartet …

traceroute to 141.101.114.212 (141.101.114.212), 64 hops max, 72 byte packets

1 192.168.247.1 (192.168.247.1) 2.462 ms 2.765 ms 1.200 ms

2 80-218-244-1.dclient.hispeed.ch (80.218.244.1) 298.371 ms 297.204 ms 294.556 ms

3 217-168-57-209.static.cablecom.ch (217.168.57.209) 292.227 ms 321.320 ms 269.015 ms

4 84.116.200.237 (84.116.200.237) 251.059 ms 297.105 ms 271.322 ms

5 ch-zrh01b-ra1-ae-1.aorta.net (84.116.134.142) 318.247 ms 355.763 ms 315.354 ms

6 213.46.171.66 (213.46.171.66) 304.353 ms 274.665 ms 260.773 ms

7 ffm-bb2-link.telia.net (80.91.249.115) 309.229 ms 329.968 ms 335.196 ms

8 ffm-b11-link.telia.net (62.115.138.9) 346.357 ms

ffm-b1-link.telia.net (62.115.135.252) 307.274 ms

ffm-b1-link.telia.net (62.115.141.235) 348.692 ms

9 cloudflare-ic-311709-ffm-b1.c.telia.net (213.248.85.26) 297.084 ms 361.959 ms 299.835 ms

10 * 141.101.114.212 (141.101.114.212) 298.656 ms 478.583 ms

Bitte so schnell wie möglich fixen oder die Kunden auf andere Server umleiten, danke.

Gruss Destiny, s.b

UPC_Ex_Mod

Freut uns, dass der Fix erfolgreich war. Den Dank leiten wir gerne an die Kolleginnen und Kollegen weiter, die daran gearbeitet haben.

Euch allen noch einen schönen Tag!

Frida

Rayman

Wunderbar, seit gestern scheint das Problem gelöst zu sein. Tracert zeigt auch ein anderes Routing und Pings sind wieder niedrig, auch gestern Abend während der “Rushhour”:

Routenverfolgung zu playm.de [37.187.170.53]
über maximal 30 Hops:

1 1 ms 2 ms 4 ms router.asus.com [192.168.1.1]
2 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
3 11 ms 10 ms 10 ms 10.150.0.1
4 9 ms 9 ms 16 ms 217-168-52-13.static.cablecom.ch [217.168.52.13]
5 15 ms 15 ms 18 ms 84.116.200.237
6 26 ms 16 ms 45 ms uk-lon01b-rd1-xe-0-0-0.aorta.net [84.116.132.1]
7 16 ms 16 ms 14 ms 84.116.132.194
8 25 ms 26 ms 27 ms fra-5-a9.de.eu [91.121.131.77]
9 20 ms 20 ms 18 ms sbg-g2-a9.fr.eu [37.187.232.94]
10 35 ms 27 ms 34 ms sbg-4a-a9.fr.eu [188.165.9.72]
11 19 ms 20 ms 17 ms srv001.ovh.cosrv.net [37.187.170.53]

Danke @Adriana @UPC_Ex_Mod, hoffe es bleibt so 🙂

Gruss

Daniel

NeophyteCH

Bei mir ist die Latenz auch sehr am schwanken, wie auch der Downloadspeed von <10 MBit bis >200 MBit… Leider macht sich die verzögerung sowie die schlechte Download Verbindung sich sogar bei Netflix bemerkbar. Die qualität ändert sich laufend wieder von HD auf Non-HD-Pixel-Brei…

Tracing route to www.google.ch [173.194.116.95]
over a maximum of 30 hops:

1    <1 ms    <1 ms    <1 ms 192.168.0.1
2   477 ms   617 ms 1240 ms 84.74.186.1
3 1040 ms   467 ms 1110 ms 217.168.58.65
4 1039 ms    88 ms   862 ms 84.116.202.245
5    11 ms    27 ms    26 ms 84.116.134.22
6    13 ms    11 ms    14 ms 72.14.198.45
7    42 ms    50 ms    48 ms 209.85.244.127
8   344 ms   916 ms   849 ms 173.194.116.95

Dexta

Bei mir in Zürich besteht das Problem immernoch. Support am Telefon konnte mir nicht weiterhelfen und ich habe dann angefangen zu googeln und bin hier gelandet.

Hier mal mein Trace versuch zu einem Dota 2 Server:

Routenverfolgung zu vie.valve.net [146.66.155.1] über maximal 30 Abschnitte:

1     2 ms     2 ms     2 ms 192.168.0.1
2    11 ms     9 ms    12 ms 77-57-48-1.dclient.hispeed.ch [77.57.48.1]
3   219 ms   205 ms   227 ms 217-168-52-17.static.cablecom.ch [217.168.52.17]

4   263 ms   251 ms   242 ms 84.116.200.241
5   196 ms   192 ms   191 ms ch-zrh01b-ra1-ae-1.aorta.net [84.116.134.142]
6   219 ms   222 ms   214 ms 87.128.236.85
7   238 ms   230 ms   231 ms vie-sb3-i.VIE.AT.NET.DTAG.DE [62.156.131.230]
8   248 ms   215 ms   209 ms 146.66.155.1

Ablaufverfolgung beendet.

Ping wird ausgeführt für 217.168.52.17 mit 32 Bytes Daten:
Antwort von 217.168.52.17: Bytes=32 Zeit=362ms TTL=252
Antwort von 217.168.52.17: Bytes=32 Zeit=390ms TTL=252
Antwort von 217.168.52.17: Bytes=32 Zeit=372ms TTL=252
Antwort von 217.168.52.17: Bytes=32 Zeit=371ms TTL=252

Gibt es schon etwas neues zu dem Thema?

Rayman

Hi Alfonso

Yes exactly, I think you’re affected by the same problem because your houshold is located in the same area as ours (Node 217.168.52.17). As Adriana said, the problem should be solved next week. I hope so, this situation is very frustrating. Every evening high latency (impossible playing games online) and slow internet since two weeks…

Regards

Daniel

funforums

Hi everybody,

I have to reply to this in english since my german is still not good enough.

I live in Zurich and I am experiencing a huge latency in late hours inside the cablecom network.

What I usually experience is a huge lag from cablecom network in peak hours (20-23):
http://imgur.com/9cPioYd

This would usually involve also google.ch and game servers I usually play on (Rocket League, most KillingFloor 2 servers around europe)Interestingly, I have found a few servers where I can reach with no lag, probably going through a different route (I think they are in the united kingdom).

I have contacted customer support through phone but they would insist to check whether the problem is in my household. Apparently they want to check in the next days.

Is it possible that this problem I am experiencing is the same of these people in this post?

Cheers

Alfonso

Adriana

Hello an alle Betroffenen 🙂

Das Problem ist bereits bekannt und sollte nächste Woche behoben sein. Allerdings gilt dies nur für diesen CMTS.

Liebe Grüsse und es guets Weekend

Adriana

Rayman

OK, danke Frida! Dann hoffen wir mal, dass der Knoten bei diesem Knotenpunkt entknotet werden kann 😉

UPC_Ex_Mod

Hallo!

Ich hab nun die Kunden-Nummern weiter geleitet. Vielen Dank allen, die sich gemeldet haben. Die Kollegen werden jetzt die Fälle angucken und mir Feedback geben. Ich melde mich dann im Forum wieder, damit alle auf dem gleichen Stand sind, ok?

Bis dahin wümsche ich euch eine gute Zeit.

Frida

UPC_Ex_Mod

Hallo zusammen

Wir haben eure Anliegen weiter geleitet. Damit wir, bzw. die spezialisierten Kollegen, der Ursache auf den Grund gehen können, brauchen wir noch eure Kunden-Nr.

@Rayman, @EmptyRoom (und wer noch betroffen ist): schickt mir bitte eine PN mit euren Angaben.

Merci!

Wünsche einen schönen Abend.

Frida

Rayman

Habe auch festgestellt, dass es gegen Mitternacht dann langsam wieder besser wurde. Und so geht das jeden Tag wieder von vorne los zu den Abendstunden…

@Adriana oder ein anderer Moderator: Könnt ihr das an den Support weiterleiten? Wir sind nun schon zu zweit mit den gleichen Problemen an diesem Knotenpunkt. Da ist wirklich etwas nicht in Ordnung. Ich habe ehrlich gesagt keinen Nerv mich beim telefonischen Support “durchzukämpfen”, wenn hier bereits alles protokolliert ist. Danke 🙂

Gruss

Daniel

EmptyRoom

Im Vergleich dazu - so sieht es am Morgen aus:

Routenverfolgung zu playm.de [37.187.170.53]
über maximal 30 Hops:

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.0.1
2 8 ms 7 ms 6 ms 77-56-144-1.dclient.hispeed.ch [77.56.144.1]
3 7 ms 8 ms 7 ms 217-168-52-17.static.cablecom.ch [217.168.52.17]
4 14 ms 13 ms 13 ms 84.116.200.241
5 14 ms 13 ms 14 ms uk-lon01b-rd1-xe-0-0-0.aorta.net [84.116.132.1]
6 13 ms 13 ms 13 ms 84.116.133.113
7 14 ms 15 ms 14 ms fra-5-a9.de.eu [91.121.131.77]
8 16 ms 20 ms 17 ms sbg-g2-a9.fr.eu [37.187.232.94]
9 17 ms 19 ms 15 ms sbg-4b-a9.fr.eu [188.165.9.76]
10 16 ms 15 ms 16 ms srv001.ovh.cosrv.net [37.187.170.53]

Ablaufverfolgung beendet.

EmptyRoom

So sieht es bei mir aus:

Routenverfolgung zu playm.de [37.187.170.53]
über maximal 30 Hops:

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.0.1
2 9 ms 7 ms 7 ms 77-56-144-1.dclient.hispeed.ch [77.56.144.1]
3 177 ms 175 ms 182 ms 217-168-52-17.static.cablecom.ch [217.168.52.17]
4 221 ms 221 ms 193 ms 84.116.200.241
5 187 ms 207 ms 206 ms uk-lon01b-rd1-xe-0-0-0.aorta.net [84.116.132.1]
6 261 ms 263 ms 287 ms 84.116.133.113
7 155 ms 162 ms 163 ms fra-5-a9.de.eu [91.121.131.77]
8 113 ms 132 ms 125 ms sbg-g2-a9.fr.eu [37.187.232.94]
9 155 ms 145 ms 152 ms sbg-4b-a9.fr.eu [188.165.9.76]
10 147 ms 130 ms 120 ms srv001.ovh.cosrv.net [37.187.170.53]

Ablaufverfolgung beendet.

Langsam wird es wieder besser…

Rayman

@EmptyRoom schrieb:

Ich mische mich in die Diskussion mal mit ein. Habe in letzter Zeit einen starken Anstieg der Latenzen bei gleichzeitigem Rückgang der Übertragungsraten in den Abendstunden (ca. 20h - 23h) festgestellt.

Genau das gleiche eben auch bei mir, nur während den Abendstunden… Kannst du mal folgendes bei dir ausprobieren? Vermutlich hängen wir am gleichen Knotenpunkt (217.168.52.17):

C:\sers\aniel>tracert playm.de

Routenverfolgung zu playm.de [37.187.170.53]
über maximal 30 Hops:

1 1 ms 1 ms 1 ms router.asus.com [192.168.1.1]
2 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
3 9 ms 9 ms 8 ms 77-57-24-1.dclient.hispeed.ch [77.57.24.1]
4 454 ms 443 ms 440 ms 217-168-52-17.static.cablecom.ch [217.168.52.17]
5 489 ms 522 ms 510 ms 84.116.200.241
6 515 ms 465 ms 476 ms uk-lon01b-rd1-xe-0-0-0.aorta.net [84.116.132.1]
7 532 ms 519 ms 485 ms 84.116.132.194
8 858 ms 885 ms 850 ms fra-5-a9.de.eu [91.121.131.77]
9 600 ms 566 ms 466 ms sbg-g2-a9.fr.eu [37.187.232.94]
10 913 ms 944 ms 979 ms sbg-4a-a9.fr.eu [188.165.9.72]
11 472 ms 468 ms 449 ms srv001.ovh.cosrv.net [37.187.170.53]

Gruss

Daniel

EmptyRoom

Ich mische mich in die Diskussion mal mit ein. Habe in letzter Zeit einen starken Anstieg der Latenzen bei gleichzeitigem Rückgang der Übertragungsraten in den Abendstunden (ca. 20h - 23h) festgestellt. Hier mein Ping von 217.168.53.17:

Ping wird ausgeführt für 217.168.52.17 mit 32 Bytes Daten:
Antwort von 217.168.52.17: Bytes=32 Zeit=211ms TTL=252
Antwort von 217.168.52.17: Bytes=32 Zeit=196ms TTL=252
Antwort von 217.168.52.17: Bytes=32 Zeit=195ms TTL=252
Antwort von 217.168.52.17: Bytes=32 Zeit=220ms TTL=252
Antwort von 217.168.52.17: Bytes=32 Zeit=207ms TTL=252
Antwort von 217.168.52.17: Bytes=32 Zeit=246ms TTL=252
Antwort von 217.168.52.17: Bytes=32 Zeit=229ms TTL=252
Antwort von 217.168.52.17: Bytes=32 Zeit=187ms TTL=252
Antwort von 217.168.52.17: Bytes=32 Zeit=181ms TTL=252
Antwort von 217.168.52.17: Bytes=32 Zeit=203ms TTL=252

Ping-Statistik für 217.168.52.17: Pakete: Gesendet = 10, Empfangen = 10, Verloren = 0 (0% Verlust),
Ca. Zeitangaben in Millisek.: Minimum = 181ms, Maximum = 246ms, Mittelwert = 207ms

[deleted]

Ich hab auch die 91.121.131.77 angepingt

Da scheint auch ein Wurm drinn zu sein:

PING 91.121.131.77 (91.121.131.77) 56(84) bytes of data.

— 91.121.131.77 ping statistics —
5 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 4031ms

[deleted]

@Rayman schrieb:

@[deleted] : Kannst du mal diesen Server anpingen? 217.168.52.17
Das scheint mein erster oder zweiter Knotenpunkt zu sein, vielleicht ist der Hund doch dort begraben.

Gruss

Daniel

Kein Problem. Hier die Resultate:

PING 217.168.52.17 (217.168.52.17) 56(84) bytes of data.

64 bytes from 217.168.52.17: icmp_req=1 ttl=248 time=11.8 ms
64 bytes from 217.168.52.17: icmp_req=2 ttl=248 time=11.5 ms
64 bytes from 217.168.52.17: icmp_req=3 ttl=248 time=12.1 ms
64 bytes from 217.168.52.17: icmp_req=4 ttl=248 time=11.9 ms
64 bytes from 217.168.52.17: icmp_req=5 ttl=248 time=12.1 ms

— 217.168.52.17 ping statistics —
5 packets transmitted, 5 received, 0% packet loss, time 4004ms
rtt min/avg/max/mdev = 11.589/11.929/12.119/0.203 ms

Rayman

@[deleted] : Kannst du mal diesen Server anpingen? **217.168.52.17
**Das scheint mein erster oder zweiter Knotenpunkt zu sein, vielleicht ist der Hund doch dort begraben.

Gruss

Daniel

Rayman

Danke, das erleichtert mir insofern den Entscheid, zu Swisscom Vivo M mit Glasfaser zu wechseln, zumal es an meinem Wohnort verfügbar ist. Ich gebe UPC aber noch etwas Zeit…

Gruss

Daniel