Image qui saute

AngeTralala · 2015-08-08T05:59:56+00:00

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AngeTralala

Youpiiiii, les problèmes se suivent mais ne se ressemblent pas vraiment.

Depuis hier, l’image n’arrete pas de sauter et de passer sur une mire.

Plusieurs Chaines sont touchées, France2, Numéro 23, RMC découvertes, Canal+ clair (dans ce cas on retourne à l’écran de pub), et peut-être d’autres….

Ca commence à faire beaucoup. Depuis que je suis passé à la tv numérique, je n’ai pas eu une semaine sans problème.

Je me demande si cela vaut la peine de continuer à payer un abo mensuel pour un produit qui n’offre pas la qualité que l’on est en droit d’attendre.

marieke

Bonjour j ai en effet eu la hotline de video 2000 ( neuchatel ) et non upc car dernier telephone infructueux et nul

Le signal est bien pertube dans mon habitation . Une reparation est en cours qui j espere sera rapide car j ai beaucup de chaines tv qui ne sont plus visibles.

Anina

Bonjour @marieke

Selon votre compte, vous avez contacté notre support ce matin? Est-ce que cela vous a aidé?

Merci d’avance.

Cordialement

Anina

Didier

Bonjour,

Je confirme aussi que France 2 semble être redevenue bonne. Le service technique m’a appelé hier pour me demander, mais comme j’avais été absent, j’en ai pas pu le leur confirmer. Voilà qui est fait. Merci pour la réparation et pour l’appel.

Anastasie

Quand j’ai dû passer de Naxoo (Genève) à un autre fournisseur, j’ai choisi Cablecom (pour différentes raisons inutiles à expliquer ici) et en effet au début j’ai eu des problèmes de réception. Je n’y comprenais rien car ce n’était pas la première fois que j’utilisais un décodeur…

En fin de compte, propriétaire d’une TV Philips, j’ai de compte j’ai dû demander à Philips de me fournir un kit de mise à jour pour pouvoir enfin correctement visionner les programmes diffusés par Cablecom. A l’époque la mise à jour (sur clef USB) a été faite par le technicien d’UPC Cablecom qui était venu régler mon boîtier.

Je vous communique ce renseignement au cas où il pourrait vous être utile.

marieke

Bonsoir j ai aussi des soucis de reception de chaines ( du son pas d image, image ralentie saccadee, …)

Je viens de contacter la hotline et le technicien ne m a jamais dit que cela venait de cablecom mais de ma tv qui n est peut etre pas a jour! Un comble! Je dois rechercher moi meme une mise a jour sur le net!,

J ai beau dire que tout allait bien au debut , je parle dans le vide!

Cliente depuis longtemps chez vous, je n ai jamis eu un support technique aussi deplorable! Moi qui recommandait toujours cablecom , je suis tres decue.

J espere que vous tiendrez compte de l avis de vos clients pour ameliorer vos services qui etaient correctes jusqu a maintenant.

Anina

@Schtar Merci de me transmettre votre numéro de client en message privé si le problème toujours existe sur M6.

Cordialement
Anina

Schtar

ça freeze sur m6 et obligé de reboot la box … a 21H c’est moyen !

Singary

Je confirme que pour l’instant il n’y a plus de mire sur les chaînes concernées et qu’un petit avis dans les dérangements aurait été bienvenu.

Anastasie

En effet tout semble être rentré dans l’ordre, mais je ne trouve pas juste que ce sont les contributeurs de la Communauté qui se sont rassurés mutuellement que le problème ne provenaiti pas de leur boîtier et que UPC Cablecom soit resté muet pendant toute la durée dê l’incident.

Et une fois de plus, svp débarrassez-nous des annonces “bilingues” du genre “Anina (Moderator) a envoyé un nouveau Antworten dans Horizon TV le 10-08-2015 15:28” et en allemand “Möchtest du dich der Community vorstellen und mehr über andere User erfahren ? Hier geht’s zum Thread.” !!!!

Anina

Bonjour,

Comme @Floserial l’a déjà mentionné, ce problème devrait être résolu. Merci pour m’informer si cela n’est pas le cas chez vous.

@juflor69 Si vous m’envoyez votre numéro de client en message privé, je peux vérifier votre compte.

Merci d’avance.

Cordialement

Anina

Floserial

Normalement réglé depuis aujourd’hui.

Didier

Exactement. J’ai fait la même constatation que vous en regardant sur ma TV sans passer par la box horizon. Et j’ai suivi hier soir le journal de France 2 sur ma TV avec Cablecom et en même temps sur ma tablette iPad avec Swisscom TV. Résultats: sans cesse la mire avec Cablecom, parfait avec Swisscom.

nicogeneve

Idem pour moi et aussi sur ma tv qui est en direct sur le service antenne sans boitier, sur RMC Découverte l’image saute et la mire apparait. Ce n’est pas un incident Horizon mais bien de tête de réseau du cablo qui envoi le signal vers nous .

Anastasie

Bravo, Singary ! Je suis tout à fait d’accord avec votre résumé de la situation.

Pour information je viens de consultat l’état du réseau qui nous dit “En ce moment il n’y a pas d’activités techniques en cours.”

A mon avis, dans Etat du réseau devrait aussi figurer les problèmes de réception que rencontre UPC Cablecom pour pouvoir diffuser correctement les programmes.

Singary

Bonjour,

Effectivement les problèmes d’internet n’ont rien à voir avec le problème de la mire et de l’image qui saute. Par contre, je lance ici un appel aux modérateurs afin de faire remonter nos doléances rapidement. Par le hotline, cela ne sert à rien, on reçoit toujours la même réponse : on est au courant c’est un problème général et cela va être réglé prochainement.

C’est le prochainement qui me dérange, car le problème s’étend, Maintenant regarder F2 c’est la croix et la bannière aussi. Bientôt on ne pourra plus visionner nos chaînes favorites sans avoir à subir cette mire.

Rappellez-vous UPC nous sommes les clients et nous payons tous les mois pour bénéficier d’un service qui doit marcher.

Merci de faire le nécessaire et SURTOUT AVOIR LA CORRECTION DE NOUS TENIR AU COURANT DU SUIVI. Je veux bien croire que nous sommes en période de vacances, mais il doit bien y avoir un service de communication minimum !!!

juflor69

Ceci dit j’ai un peu détourné le sujet du thread avec mes histoires. Et je ne pense pas que les deux problèmes soient liés, c’est juste que j’ai ces deux soucis en même temps. Bugs TV (ce soir encore des freeze, des mires etc..).

Mes soucis avec le net c’est un autre topic 🙂

juflor69

Exact, j’ai eu contact avec quelqu’un du support niveau 2 après avoir fais un report sur le HSI (speedtest). Depuis un dossier à été ouvert mais je n’ai pas de nouvelles depuis 2 semaines… 😢

axc1731

@juflor69

Hello,

De mon côté, j’ai aussi les 500 Mbit/s et je ne rencontre aucun soucis de débit avec les FTP (même avec une seule connexion). Et pourtant, j’accède à des serveurs plus éloignés que ceux de SWITCH ou de Free. Il y a certainement un soucis avec votre box ou votre ligne. Vous avez déjà avisé le support si j’ai bien lu ?

Salutations

Anastasie

A mon avis, à part les modérateurs, personne ne lit les commentaires de la Community. Quant au suport lui-même on y répond tous les jours, mais le samedi et dimanche, personne ne lit les demandes des abonnés… Cela serait intéressant de le savoir.

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