Connect Box, langsame Netzberbindung

User2 · 2019-03-28T20:45:05+00:00

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User2

Alle LAN Anschlüsse sind belegt. 1 NAS, 1 Switch, 2 Rechner. Läuft 1 Rechner ok, startet der Rechner der auch an der Connect Box hängt, hat der erst Mal kein Netz, der andere Rechner dann plötzlich auch keines mehr. Irgendwann haben dann beide Netz. Aber nur einer der beiden Rechner hat eine brauchbare Netzgeschwindigkeit. Mal der eine, mal der andere.

Beide sind aber mit 1‘000mbit verbunden.

Die Hotline schiebt es auf die Geräte und Kabel. Dieses Problem habe ich erst seit ich die Connect Box ersetzt bekommen habe. Die andere Box stürzte gerne ab und hat öfter mal selbständig neu gestartet.

Es kommt mir so vor, als wäre die Box überfordert. Kommt die Box mit vielen Geräten nur zu Recht, wenn sie per WLAN verbunden sind?

User2

Der Techniker war heute da, hat die TV Dose an der die Box hängt, ausgetauscht. Die Messerte waren danach wohl etwas besser.

An der ConnectBox hatte ich schon davor normale Werte, auch später noch, Danach dann weniger und jetzt viel weniger.

Mir kommt es so vor, als ob ab 17Uhr der Speed in den Keller fällt. Davor ist er halt nicht immer optimal.

Jedenfalls ist das Internet so nicht zu gebrauchen.

User2

Es kommt nicht nur 1 Rechner ins Netz. Netzwerk haben immer alle Geräte. Aber die neu aufgestarteten Geräte haben länger keinen Internetzugriff. Das war mit der alten Box nicht so. Beim Start heute Morgen hatten auch alle sofort Internet.

Die Netzwerkeinstellungen der beiden Rechner die per LAN verbunden sind, sind zurückgesetzt. Trotzdem geht die Speedleistung automatisch runter.

Ohne neues Starten der Geräte. Jetzt ist der Ping auf dem einen Gerät bei 28ms, Speed ist ok. Upload sogar bei gut 40Mbit. Auf dem anderen Gerät Ping 7ms, Speed ok, Upload bei 29.97Mbit.

Und an den Geräten ist sonst keine App zusätzlich gestartet.

Daniele_Sunrise

@User2 , ich konnte nun folgendes machen:

1. Wir werden dir einen Techniker aufbieten. Dieser meldet sich auf die Handynummer welche in deinem mitgeteilten Kundenkonto hinterlegt ist für einen Termin

2. Die Zelle, an welcher du angeschlossen bist, hat eine geringe Auslastung ab 18Uhr. Diesbezüglich wird sie aufgerüstet. Termin wäre der 18.04.2019 (kann sich aber verschieben)

3. Dass bei dir nur jeweils ein PC ins Internet kommt, müsste lokal ein Problem sein. Hier bitte wie ich bereits gepostet habe die Netzwerkkarten deiner Computer zurücksetzen. Hilfe wie das genau geht gibts in der Community.

Liebe Grüsse

Daniele

User2

Nochmal Speedtest, noch um die 100Mbit Download. Also naja, sowas hatte die vorherige Box nicht. Aber ich kann so nicht arbeiten.

User2

Erster Speedtest auf beiden Geräten gut 190Mbit Down und 25 bis 35Mbit Upload.

Jetzt den Test erneut gestartet, gut 160Mbit Down und 17-20Mbit Upload.

Die Netzwerkeinstellungen habe ich auf beiden Geräten zurückgesetzt vor dem ersten Test und die Geräte haben auch neu gestartet.

An der ConnectBox ist immer noch alles Standard, bis auf das Login Passwort. Die SSIDs sind auch unverändert.

User2

Diesen Speedtest sollte ich schon mit der UPC Hotline installieren. Allerdings von einer anderen URL downloaden.

Nach der Installation kommt auf beiden Geräten ein PopUp mit der Meldung

Class ch/cnlab/performanceapplet/fx/Main not found.

Das weiss die Hotline und hat sich bis heute nicht mehr wie versprochen, gemeldet.

Java deinstalliert und wieder installiert. Keine Änderung.

Es wird ja noch einen anderen Speedtest geben, der ohne Java auskommt.

User2

Jetzt ist die Box auch mit den werkseitigen SSID s… doch der Netzwerkname des 5GHZ WLAN ist trotzdem zu finden und mit dem bekannten Passwort zu verbinden.

Das dürfte ja nicht möglich sein, wenn in der Connect Box auf beiden WLAN die werkseitige SSID steht. Und das ist so. Habe mich in die Box eingeloggt.

Daniele_Sunrise

@User2 , bitte führe meine Empfehlungen durch. Wir können von hier aus keine PC’s konfigurieren. Ich kann dir lediglich, sobald ich die Antwort unserer Supportspezialisten bezüglich der Auslastung erhalten habe, mitteilen, ob alles OK ist, was die Leitung und das Signal betrifft.

Liebe Grüsse

Daniele

User2

Hatte nach dem selbständigen Neustart der Box gestern kein Netz auf dem PC.

Mit der vorherigen Connect Box hatte ich keine solchen Probleme. Rechner starten und sofort Internet. Egal ob per LAN oder WLAN.

Daniele_Sunrise

@User2 , ich werde heute die Zellenauslastung prüfen lassen damit wir sehen, ob die Speedschwankungen durch eine Auslastung zu erklären sind. Was mich aber stutzig macht ist, dass wenn du den zweiten Rechner anschliesst, kein Internet zur Verfügung steht. Hier würde ich dir folgendes anraten:

- aktuelles konfiguriertes Netz in den Netzwerkeinstellungen löschen (bei beiden PC’s)

- neues Netz konfigurieren und es als Heimnetz + Öffentliches Netz neu erstellen

- evetuelle Firewalls auf deinem Betriebssystem einmal deaktivieren

- Speedtest bei CNLAB mit mehreren Messungen ausführen (für 24h) und den messenden PC direkt an die Connect Box anschliessen (alles andere ausstecken)

- die Connect Box nicht via Stromsteckleiste anschliessen, sondern wenn möglich direkt in eine Steckdose

Zudem habe ich sicherheitshalber einmal deine Connect Box auf Werkseinstellungen gesetzt.

Liebe Grüsse

Daniele

User2

Gute Idee. Unten rechts ist der aktuelle Speedwert. Es ist nur dieses Gerät dran.

Selbst wenn der 100Mit Switch dran ist, darf das nicht alles so extrem ausbremsen. Diese Probleme hätte ich sonst ja schon seit ich bei UPC Kunde bin.

Punisher

Hallo @User2

Da das ganze jetzt schon etwas lange geht, schlage ich vor dass du an das @Sunrise_Team eine PN mit deiner Kunden Nummer und den LINK zu diesem Thread sendest.

Ich hoffe, dass somit schnellst möglich sich jemand von der UPC bei dir meldet und dein Internet auch wieder so funtioniert wie es soll.

User2

GrandDixence

Siehe “Screenshot (3).png” unter:

https://community.sunrise.ch/t5/Internet-mit-Modem/Internet-sehr-langsam-zwischen-18-22-Uhr-nur-25-des/m-p/112457#M6105

Der grösste Wert von “Maximale Datenverkehrsrate” unter “Primary Downstream Service Flow” steht für die Datenübertragungsrate des Internetanschlusses in Download-Richtung (Downstream).

Im Beispiel: 512500000 bps = 512.5 MBit/s

Üblich sind 10 % Zuschlag zur gekauften Datenübertragungsrate:

100 MBit/s kommerzielles Internetanschlussangebot => 110 MBit/s = 110000000 bps

User2

Auch wenn nur 1 Rechner an der Box hängt, welchen die Box auch als 1000Mbit erkennt, sind diese Werte. Klar, der Switch wird ersetzt.

Wo genau in der Box sehe ich die Werte? Kann dann die Werte oder einen Screenshot posten.

GrandDixence

Welches Internetabo tatsächlich auf dem EuroDOCSIS-Kabelmodem tatsächlich konfiguriert ist, ist im Webinterface des EuroDOCSIS-Kabelmodem ersichtlich. Siehe Beitrag Nr. 4.

Statt jetzt noch stundenlang über die Problemursache und die Datenübertragungsraten “zu philosophieren” wäre es sinnvoller die (Frei-)Zeit für die Umsetzung aller “Guter Performance”-Regeln gemäss Beitrag Nr. 4 einzusetzen.

So sollte das EuroDOCSIS-Kabelmodem nicht mit einem Switch, sondern einzig mit einem Router/Firewall per Gigabit-Ethernet verbunden werden. FastEthernet-Kabel und nur FastEthernet (100 MBit/s) fähige Netzwerkkomponenten sind zu ersetzen durch Gigabit-Ethernet (1000 MBit/s) fähige Kabel oder Netzwerkkomponenten.

User2

Jetzt habe ich 211.30 Download und 42.64 Upload.

Also muss ich annehmen, dass es nicht einzig an der ConnectBox liegen kann.

Der Upload sollte ja maximial 20 sein, wie ihr gestern geschrieben habt. Hätte ich auf das aktuelle Abo mit 300Mbit gewechselt, wären es maximal 30Mbit. Auch nicht über 40Mbit.

User2

Jetzt komme ich nicht mal mehr in die Box

Habe die Meldung:

Der Aufruf dieser Webseite ist nicht erlaubt

Sie können auf die Web Oberfläche derzeit nicht zugreifen, da ein Heim Anwender diese aktiviert hat.

Gebe ich die IP ein, komme ich auf die URL:
http://192.168.0.1/common_page/Access-denied.html

Sowas hatte ich mit der alten Box nie. Aber die alte Box ist wohl deaktiviert. Sie kann sich nicht mehr verbinden.

User2

Also das nervt. Auch über den Switch der ja ein 100Mit Switch ist, hat das Notebook 0.42Mbit Download und 22.18 Upload, der Rechner an der Box direkt hat 86.37Mbit Download und 31.78 Upload.

Es wird immer schlechter, habe ich das Gefühl. So bin ich schneller, wenn ich das Notebook übers Handy mit dem Internet verbinde.

Am Switch liegt es ja nicht, denn den schlechten Speed habe ich auch an der Box. Die Firewall habe ich in der Box vorhin ausgeschaltet, zum Test.