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Premium SMS

Stuwi · 2015-07-28T14:58:32+00:00

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Ursula

Liebe UPC-Cablecom

Es ist extrem mühsam, dass Premium SMS nach wie vor nicht funktioniert. Ich sollte heute auf ein SMS von DPD antworten, um einen neuen Termin für die Zustellung eines Pakets zu vereinbaren. Ging leider nicht. Nun wird DPD umsonst kommen. Finden Sie dies gut?

Sie vertrösten uns nun seit März mit “demnächst”. Wann ist denn demnächst? Bei Orange hat dies immer einwandfrei funktioniert!

tipptopp

@Anina schrieb:

Hallo @e5

Hier arbeiten nur Experten 😉 😛 nein, Scherz.. der Support wird dir sicherlich Bescheid geben, wenn dein Problem gelöst ist. Ansonsten kannst du dich einfach bei mir melden.

Liebe Grüsse
Anina

Hey @Anina

Dann habe ich wohl öfters Pech gehabt und die Experten waren immer gerade in der Kaffeepause (siehe hier).

Grüässli

Anina

Hallo @e5

Hier arbeiten nur Experten 😉 😛 nein, Scherz.. der Support wird dir sicherlich Bescheid geben, wenn dein Problem gelöst ist. Ansonsten kannst du dich einfach bei mir melden.

Liebe Grüsse
Anina

e50

Danke @Anina. Ich habe gerade mit eurem Support geredet. Mein Fall ist jetzt bei 2nd Level Support. Sie sind die Experten, oder?

Anina

@e5 Danke dir fürs Feedback. Der Support ist ja bereits an deinem Fall dran. Daher rufst du am besten gleich via Hotline zurück und meldest dein Testergebnis.

Liebe Grüsse

Anina

e50

Danke @Masterfryzz. Windows oder iPhone? Vielleicht irrrelevant. Die Anzeige der eigenen Nummer unter Einstellungen>Telefon ist vielleicht relevant. @Premium hat es vor ca. 2 Wochen irgendwie geschafft die Nummer in seinem iPhone zu zeigen (oder entsperren) und das Banken SMS Problem war plötzlich weg.

@Anina deine Kollegin hat mich in der Zwischenzeit gebeten zu prüfen ob ich die richtige SMS Zentrale (+417840903500) bekomme wenn ich *#5005*7672# anrufe. Die Antwort ist nein. Ich bekomme +31653079062. Ich brauche eine neue SIM Karte dann, oder?

Masterfryzz

Hey @e5

Ich war vorher ebenfalls bei Swisscom. Ich habe zwar ein Windows Phone, aber dort wird unter Einstellungen –> System –> Handy keine Nummer unter “Meine Telefonnummer” ausgewiesen.

Deutet das auf etwas spezielles hin?

e50

Hallo @Masterfryzz

Bei mir ist es einfacher. Egal wo ich bin, es geht nicht 🙂

Drei kurze Fragen. Hast Du ein iPhone auch? Siehst Du deine eigene Nummer unter “Einstellungen”>“Telefon”? Früher bei Swisscom gewesen?

Danke

Masterfryzz

Interessanterweise scheint das Empfangen solcher Login-SMS auch von deinem Standort abzuhängen.

Ich bin seit Februar bei Cablecom Mobile und hatte bis vor kurzem keine Probleme mit dem Empfangen von SMS meiner Bank fürs E-Banking, aber seit letzter Woche will es anscheinend nicht mehr.

Und hier kommt das witzige. Wenn ich mich in St.Gallen befinde kommen die SMS bei mir nicht an. Wenn ich mich hingegen in Siebnen befinde, ist es kein Problem. Wie kommt denn das?

Anina

Hallo @e5

Oje, das ist wirklich ein mühsame Sache.. am besten schickst du mir eine Privatnachricht mit deiner Kunden- und Telefonnummer plus Erreichbarkeit. Ich leite deine Angaben dann nochmals weiter, damit sich der Support um dein Problem kümmern kann.

Danke dir und liebe Grüsse

Anina

e50

Liebe @Anina

Ja alles versucht. iMessage aus/ein, FaceTime aus/ein, AppleId aus/ein, iPhone reset(!), SIM Karte raus&rein, neustart ohne Verbindung mit iTunes (hat eine Kollege von Dir am Samstag empfohlen) und habe sogar versucht das iPhone ohne iMessage, FaceTime und 3G zu benutzen. Nichts. In der Zwischenzeit mit ZKB auch geredet, die mTans gehen raus und die Bank sieht dass ich sie seit Wochen (war bis Anfang August bei Swisscom) nicht verwende (na ja, weil sie bei mir nicht ankommen).

Brauche immer noch eine Lösung.

Danke.

Anina

@e5 Hast du es mit dem Erlauben der eigenen Nummer schon versucht? Ich werde mich auch intern nach deinem Problem erkundigen und melde mich wieder bei dir.

@TerrorZwerg Tut mir leid, es gibt noch keine weiteren Infos zum Thema. Über News werden wir euch natürlich informieren!

Danke euch und liebe Grüsse

Anina

TerrorZwerg

@Anina schrieb:

am ‎10-03-2015 13:47

Optionen

Hallo upc-mobile-user

Das Problem kommt daher, dass Premium SMS zurzeit noch nicht unterstützt werdern. Dieser Service sollte aber demnächst verfügbar sein.

Danke für deine Geduld.

Beste Grüsse
Anina

@Anina

Im März schreibst Du “Dieser Service sollte aber demnächst verfügbar sein.”

Da stellt sich mir die Frage: Was heisst bei UPC demnächst ?

Wenn ich im gleichen demnächst mal meine Rechnung bezahlen würde, würdet Ihr kurzer Hand den Service einstellen, oder?

Bald 6 Monate sind ein halbes Jahr und dass ist nicht demnächst, sicher nicht nur meine Meinung.

e50

Lieber Premium

Kannst Du bitte deine Lösung die TelNr zu aktivieren genauer beschreiben?

Mein iPhone zeigt auch “unbekannt” als meine TelNr und ich kriege seit Wochen keine mTan Nachrichten von der ZKB. Übrigens über Limit Transaktion Nachrichten kommen auch nicht was mich noch mehr beunruhigt d.h. ich würde nicht erfahren falls jemand meine Bankomat Karte kopieren und von meinem Konto Geld abheben würde.

@Anina falls UPC Cablecom mir die Antwort liefert die eigene Nummer in meinem iPhone zu erlauben (Einstellungen>Telefon) bin ich auch zufrieden. Es könnte die Lösung für das “Premium SMS” (was anscheinend kein premium SMS ist) Problem zu sein.

Danke.

Medweschonok

Bevor upc dieses Problem gelöst hat, kannst du in der Hölle Ski laufen!

Premium

Liebe Anina

Bis jetzt habe ich 0 Lösungsansätze von UPC-Support erhalten um das Problem zu lösen! Aber ich habe folgendes rausgefunden:

mTAN ist kein Primium SMS

…obwohl dies mir von 4 Personen von UPC so gesagt wurde! Das Problem war aus meiner Sicht in den Einstellung meines iPhones. Die Tel-Nr. wurde irgendwie nach dem Austausch der SIM-Karte (von Swisscom zu UPC) nicht mehr erkannt d.h. unter Einstellungen -> Telefon stand nicht mehr meine Tel-Nr, sondern nur noch „unbekannt“!? Nach sehr vielen Versuchen (ab- und anmelden von der Apple-ID, on/off schalten von iMessages und FaceTime etc.) hat es irgendwie geklappt und seit gestern wird meine Tel-Nr. auch wieder angezeigt und kann auch aktiviert werden.

Ich habe überhaupt keine Ahnung weshalb dies plötzlich geklappt hat?

Was ich aber mit Bestimmtheit weiss ist, dass man auch mit einem UPC Mobile Abo via nTAN ins eBanking kommt und seien Zahlung tätigen kann, zumindest funktioniert es mit der ZKB.

Also „good news“ nicht nur für mich, sondern auch für UPC!

Anina

@Premium Ich habe kurz in unserem System nachgesehen; konnte dir der Support mittlerweile weiterhelfen?

@Stuwi Der Stand in diesem Thread ist noch aktuell. Sollte es Neuigkeiten zum Thema geben, werden wir euch natürlich informieren.

Liebe Grüsse

Anina

muymuy

Soeben wieder im ZKB Online-Banking mit SMS mTAN gewesen…und kann also wiederum bestätigen, dass die mTAN tadellos funktioniert🙂 …upc darf natürlich gerne meinen Account als Beispielaccount nehmen und schauen, weshalb es bei mir geht 😉

Falls es nicht an upc sondern am Handy liegt: habe Nokia Lumia mit WP…ev. liegts ja am Betriebssystem oder an Einstellungen am Handy? Würde aber nicht erklären, weshalb upc sagt das ginge nicht, was ja ganz offensichtlich nicht stimmt.

Bezügl. technischem spricht aber der Laie aus mir.

Hoffe es klappt bald mit einer Lösung!

Premium

Liebe UPC

….jetzt ist die Verwirrung perfekt?! Letzte Woche hatte ich mit 4 verschieden Leuten von UPC-Support telefonischen Kontakt und alle haben mir ziemlich klar, deutlich und offen erklärt, dass diese mTAN von UPC nicht unterstützt wird. Nun entnehme ich dem obigen Beitrag von „muymuy“, dass es bei ihm wunderbar funktioniert und dies schon seit über einem halben Jahr!?

Gemäss der ZKB (gleiche Bank wie „muymuy“) kommt das Signal bei der ZKB an wenn ich eine mTAN anfordere aber wird nicht auf mein Handy übertragen, deshalb haben sie mich dann auch aufgefordert UPC zu kontaktieren um das Problem zu lösen.

Hoffe, dass sie hier ein bisschen Licht ins Dunkle bringen können! Muss ich ev. etwas in meinen Einstellungen unter „My UPC“ anpassen/einstellen?

muymuy

Sehr seltsam. ZKB Online Banking habe ich ebenfalls, nutze ich wöchentlich, ein upc cablecom mobile Abo bereits seit über einem halben Jahr…und hatte mit dem mTAN noch kein einziges Mal ein Problem…also kann’s ja wohl nicht ein generelles Problem sein? Wo ich es aber schon gemerkt habe ist, als ich einmal eine Briefmarke und einmal ein Seilbahnticket via SMS lösen wollte..was unmöglich war… Finde es ein wenig dürftig, dass das immernoch nicht läuft…aber eben, ZKB funktioniert bei mir seit dem Anfang tadellos!

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