Ich bin ein langjähriger Kunde von UPC und seit vorgestern telefoniere ich sogar via UPC Mobile! Leider war ich schon nach 12 Stunden extrem unzufrieden! Ich wollte gestern meine Rechnungen (unter anderem auch eine Rechnung von UPC) via ZKB eBanking erledigen und musste feststellen, dass ich keine mTAN via SMS erhalte und somit keinen Zugang mehr zu meinem eBanking habe.
Gemäss dem gestrigen Kontakt mit dem (sehr freundlichen) UPC First-Level-Support habe ich erfahren, dass es „noch“ nicht möglich sei sogenannte Premium-SMS zu erhalten! Gemäss diversen Forenbeiträgen haben auch andere UPC-Kunden dasselbe Problem und erhalten von UPC keinen Lösungsvorschlag und werden immer wieder auf später vertröstet!
Da ich jetzt keinen Zugang mehr zu meinem eBanking habe, ist es für mich auch nicht mehr möglich die UPC-Rechnungen zu bezahlen. Mal schauen, wie UPC darauf regieren wird!?! Wie gesagt, sobald UPC mir eine Lösung für das Problem anbieten kann, wird es für mich auch wieder möglich sein ihre eRechnungen pünktlich zu bezahlen, was ich auch sehr gerne tun würde aber leider nicht mehr kann!
Bin gespannt auf ihre Beantwortung der Frage: was war zuerst – die Henne oder das Ei?
Mit freundlichem Gruss
P.S.
Da ich mich verpflichtet fühle die Rechnungen pünktlich zu bezahlen, habe ich das Problem folgendermassen gelöst: Bei der ZKB kann ich vom Login-Verfahren „mTAN“ auf „Identy Key“ wechseln, was aber einmalige Kosten von CHF 79.— verursacht. Gemäss dem gestrigen (wiederum sehr freundlichem) Telefongespräch mit dem UPC Second-Level-Support erhalte ich auf der nächsten UPC-Rechnung eine Gutschrift von CHF 180 – vielen herzlichen Dank dafür – hoffe dies wird klappen!