L
lunaflor

  • Sep 2, 2024
  • Joined Aug 26, 2024
  • 2 best answers
  • Level 1
    130 Points
  • In Dein Konto wurde geschlossen.

    Sunrise_Team

    Vielen Dank,

    UPC konnte mir heute morgen weiter helfen und hat mich auch an einen kompetenten Sunrise-Mitarbeiter weiter geleitet.

    Das Handy-Abo und Internetabo sollte nun zusammen geführt werden.

    Hoffen wir , dass es bis Ende des Monats klappt.

    Sie sollten ihre Mitarbeiter der Call-Center besser schulen, der Sunrise-Mitarbeiter den ich gestern am Telefon hatte, konnte nicht mal richtig deutsch und hatte null Ahnung, wusste auch nicht wie er prüfen sollte, ob die Migration von UPS zu Sunrise statt gefunden hat.

    Vielen Dank für Ihre Kenntnisnahme.

    Mit freudnlichen Grüssen

    • In My UPC Konto geschlossen, in My Sunrise nur Mobil Abo

      Hallo zusammen,

      ich habe heute mit UPC telefoniert, die haben mir bestätigt, dass mein Internetanschluss seit dem 09.08.2024 zu Sunrise emigriert wurde.

      Irrtümlicherweise hattte ich dazu von Sunrise keine Bestätigung erhalten, weder per SMS noch per E_Mail, auch nicht im SPAM-Odner.

      Die sehr kompetente Dame von UPC konnte mir die Migration bestätigen und die neue Kundennummer dazu angeben.

      Sie hat mich zu einem Mitarbeiter von Sunrise verbunden, der ebenfalls sehr kompetent war, im Gegensatz zum gestrigen unfähigen Sunrise -Mitarbeiter.

      Nun hoffe ich es klappt alles , die Zusammenführung meines Mobil- und Internet-Abo.

      Sonst “stehe” ich hie wieder “auf der Matte”.

      Vielen Dank “TheSven”, für Deine Anfrage an das Sunrise_Team dass sich übrigens nicht gemeldet hat.

      Schönen Tag an Alle

    • In My UPC Konto geschlossen, in My Sunrise nur Mobil Abo

      Hallo zusammen,

      ich bin’s nochmals.

      Mein My UPC-Konto wurde vor ca. 2Wochen geschlossen/ deaktiviert.

      Gemäss Mail von UPS und SMS von Sunrise hätte mein Internetanschluss am 09.08.24 auf Sunrise umgestellt werden sollen.

      Danach hätte ich eine Nachricht von Sunrise erhalten sollen, was aber nicht geschehen ist.

      In My Sunrise ist weiterhin nur das Mobil-Abo registriert.

      Ich hatte den Sunrise-Support angerufen, der leider sehr schlecht deutsch konnte, was ein bisschen anstrengend war, da er sehr lange brauchte um mein Problem zu verstehen.

      Er teilte mir ebenfalls mit, Sunrise hätte keine Infos über mein Internet-Abo.

      Die Umstellung scheint in dem Fall nicht statt gefunden zu haben, was mich sehr verunsichert.

      Hat man bei mir die Umstellung vergessen und mein UPC Internet-Anschluss demnächst einfach abgestellt?

      Ich arbeite oft im Homeoffice ( aus gesundheitlichen Gründen), bin ein bisschen verzweifelt,

      da weder UPC noch Sunrise Bescheid weiss.

      Vielen Dank für Euer feedback und Hilfe

      GlG

      • Hallo zusammen,

        ich habe heute mit UPC telefoniert, die haben mir bestätigt, dass mein Internetanschluss seit dem 09.08.2024 zu Sunrise emigriert wurde.

        Irrtümlicherweise hattte ich dazu von Sunrise keine Bestätigung erhalten, weder per SMS noch per E_Mail, auch nicht im SPAM-Odner.

        Die sehr kompetente Dame von UPC konnte mir die Migration bestätigen und die neue Kundennummer dazu angeben.

        Sie hat mich zu einem Mitarbeiter von Sunrise verbunden, der ebenfalls sehr kompetent war, im Gegensatz zum gestrigen unfähigen Sunrise -Mitarbeiter.

        Nun hoffe ich es klappt alles , die Zusammenführung meines Mobil- und Internet-Abo.

        Sonst “stehe” ich hie wieder “auf der Matte”.

        Vielen Dank “TheSven”, für Deine Anfrage an das Sunrise_Team dass sich übrigens nicht gemeldet hat.

        Schönen Tag an Alle

    • In Dein Konto wurde geschlossen.

      Hallo,

      vielen Dank für die Info.

      Ja korrekt, ich hatte ein E-Mail erhalten mit der Info, dass am 09.8.24 UPC auf Sunrise umstellt.

      Danach hätte ich ein E_Mail von Sunrise erhalten sollen mit der Registration für “My Sunrise”.

      Wobei ich bei “my Sunrise” eh schon registriert bin mit meinen Mobil-Abo.

      Da ich danach kein E-Mail erhalten habe, habe ich heute bei Sunrise angerufen.

      Das Update hat anscheinend nun doch noch nicht statt gefunden, man wisse nun nicht, wann das genau statt findet.

      Ich müsse mich gedulden.

      • In Dein Konto wurde geschlossen.

        Hallo zusammen,

        ich habe am 12. August noch die Rechnung von UPC für das Internet erhalten.

        Nun funktioniert mein UPC-Konto “MY UPC” nicht mehr
        Nach dem Login steht nur noch:

        • Dein Konto wurde geschlossen.

        • “AUFGELÖST”

        • “Aufgrund von Kündigung keine Produkte verfügbar.”
          usw.

        Was heisst das jetzt? Ich habe nichts gekündigt, wir nun das Internet abgestellt?

        Ich arbeite oft im Homeoffice ( aus gesundheitlichen Gründen), ich brauche zwingend das Internet.

        Im Sunrise-Konto ist immer noch nur mein Handy-Abo sichtbar.

        Vielen Dank für die Hilfe und Unterstützung

        LG

        • andreasnagy replied to this.

        • Sunrise_Team

          Vielen Dank,

          UPC konnte mir heute morgen weiter helfen und hat mich auch an einen kompetenten Sunrise-Mitarbeiter weiter geleitet.

          Das Handy-Abo und Internetabo sollte nun zusammen geführt werden.

          Hoffen wir , dass es bis Ende des Monats klappt.

          Sie sollten ihre Mitarbeiter der Call-Center besser schulen, der Sunrise-Mitarbeiter den ich gestern am Telefon hatte, konnte nicht mal richtig deutsch und hatte null Ahnung, wusste auch nicht wie er prüfen sollte, ob die Migration von UPS zu Sunrise statt gefunden hat.

          Vielen Dank für Ihre Kenntnisnahme.

          Mit freudnlichen Grüssen