Den SHARP LCD colour TV 42CG2E (ALDI September Schnäppchen) erkennt meine Horizon Box als “UMC Sharp”. Der Kopplungscode gemäss upc Liste ist 3099 für UMC. Damit klappt das Koppeln gemäss Bedienungsanleitung der Horizon Box einwandfrei.
Wer billig kauft, braucht mehr Geduld….
Ich habe die obigen Rezepturen erfolglos probiert. Danach traf mich folgender Geistesblitz: alle Einstellungen für die Horizon Box genau durchgegangen. Dabei traf ich auf die Diagnose für den TV Teil in welchem die Horizon Box angibt, den TV als “UMC Sharp” zu erkennen. Danach wieder zur Liste der Kopplungscodes auf der upc Seite und siehe da: UMC hat den Code 3099. Für meinen brandneuen ALDI Klugfernseher zum Tiefstpreis ist das Problem nun gelöst.
Wer billig kauft, braucht mehr Geduld :-)
Danke an alle, die sich hier engagieren. ALDI - Kunden, die vom September-Schnäppchen (FULL HD SMART-TV 42″ CG2E) profitiert haben, werden euch dankbar sein.
Eine interessante Schlussfolgerung, dass upc das Kabelnetz (aus dem es stark geworden ist) nun vernachlässigt. Zuerst habe ich die Stirn gerunzelt. Aber vielleicht haben Sie Recht und eine Gilde von LTE- und 5G-Gurus hat die Kontrolle übernommen und setzt nun alles daran, Konsumenten zu diesem “Glück” zu zwingen. Die Annahme, dass die gut verkabelte Schweizer Kundschaft unbedingt über Funk kommunizieren will, könnte sich beim nächsten “unvorhersehbaren Ereignis” als unzutreffend erweisen.
… und für enttäuschte Festnetz-Sprachbox-Kunden gibt es für den Empfang der SMS gratis ein upc-Smartphone, das aus Sicherheitsgründen keinen Bildschirm hat.
Es wäre nun eigentlich an der Zeit, dass UPC auf die Reklamationen reagiert. Sämtliche Änderungen bringen Nachteile für die Kundinnen und Kunden. Die verlängerte Speicherzeit betrifft wohl am ehesten Diejenigen, welche die Sprachbox gar nicht nutzen. Niemand würde dafür extra zahlen, weil sie schlichtweg nicht so gebraucht wird. Der Sinn einer VoiceBox ist das zeitnahe Reagieren, wenn der Festnetzanruf - aus welchen Gründen auch immer - nicht entgegengenommen werden konnte. Zu diesem Zweck eine Anrufweiterleitung je nach Aufenthaltsort ständig umprogrammieren zu müssen, ist niemandem zuzumuten.
Fazit:
Wirerwarten von upc mindestens, dass die SMS im Textteil die vollständige Rufnummer enthält, damit der/die Empfänger/in der SMS mit den dann zur Verfügung stehenden Kommunikationsmitteln reagieren kann. Technisch stellt das nicht das geringste Problem dar.
Wenn diese Anpassung ausbleibt, müssen wir davon ausgehen, dass upc mit diesem “Buebetrickli” der treuen Festnetzkundschaft einfach Geld aus der Tasche ziehen (und mögliche Roamingpartner mitverdienen lassen) will. Das mag für eine Billiganbieterin typisch sein, einer upc ist das unwürdig!
Die Fakten ganz kurz:
- Ohne Vorwarnung abgestellt: seit gestern kommt keine Mail von voice-service@voicemail.chello.ch mit der Rufnummer des Anrufers im Absender und der .wav Datei im Anhang
- Auf der Seite “Meine Produkte / Phone” der upc Homepage wird unter dem Text “Hier findest du detaillierte Anleitungen” die nicht mehr gültige Anleitung verlinkt: https://www.upc.ch/content/dam/www-upc-cablecom-ch/Support/manuals/de/dph/dp_usermanual_tl01.pdf
- Das hat der Kundendienst heute früh nach 45 Minuten auch gemerkt - geändert wurde noch nichts.
- Weiter unten auf der gleichen Seite findet man dann über den Umweg “UPC Sprachmailbox” und “Anleitungen Festnetz” die neue Anleitung, auf welcher der Punkt 1.4.3. “Abhören der Sprachnachrichten über das Internet” verschwunden ist.
Es dürfte sich nur um Tage handeln, bis der “Beobachter” oder der “Kassensturz” sich des Themas annhemen…
Schade, dass sich die von mir durchaus geschätzte upc bei der Betreuung des Webauftritts an der Front solche Peinlichkeiten leistet. Meine Studierenden müssten da mit der Bewertung “schönes Design aber ungepflegte Funktionalität” leben.
Die Frage, die wir hier diskutieren müssten: wurde diese krasse Verschlechterung des VoiceBox Konzepts (nota bene ohne Vorankündigung) gemacht, um ein kostenpflichtiges Produkt zu lancieren, das den Gewinn erhöhen soll, aber nicht rechtzeitig fertig geworden ist?
Von einer “richtigen Firma” wie upc erwarte ich in diesem Fall mindestens zwei Dinge:
1. Ordentliche Ankündigung der Verschlechterung
2. Rechtzeitige Bereitstellung des neuen Goldesels
Das ist keine brauchbare Antwort.
Ich bin darauf angewiesen, meine VoiceBox aus dem Ausland via Internet abzufragen, um den horrenden Roaming-Gebühren zu entgehen. Wenn ich bei upc bleibe (was ich eigentlich gerne würde) muss ich mir nun einen Workaround schaffen, um remote auf einen meiner Rechner in der CH zuzugreifen und von dort zum Lokaltarif die Mailbox von upc abzufragen. Ein technischer Unsinn. Ich hoffe, Daniele, dass es dir gelingt, deine Marketingleute davon zu überzeugen, dass auch Privatkunden in der Schweiz VoIP wirklich nutzen wollen. Sonst laufen Euch nicht nur die Kunden davon, die IPv6 ohne Tunnel nutzen wollen, sondern auch die Phone Kunden. Mit etwas Pech bekommt das dann plötzlich auch upc zu spüren.
Als langjähriger Kunde wurde ich gestern kalt erwischt. Am 16.7.20 entnahm ich meinem Briefkasten ein Schreiben, gemäss dem die Sprachbox kastriert wurde, indem mir keine Mail mit dem Audio-File mehr zugestellt wird, wenn jemand auf die Sprachbox gesprochen hat. Nach dem “Verschwinden” des VoIP-Clients vor einigen Jahren wiederum ein richtiger Schock. Auf der Homepage waren an zwei verschiedenen Stellen zudem die alte und die neue (ohne Ziffer 1.4.3 Abhören via Internet) Anleitung verlinkt. Eine upc - unwürdige Panne. Dreiviertelstunden mit Hotline usw führten zur Einsicht, dass mein Vertrag ohne Vorankündigung einseitig abgeändert wurde (ab 16.7.20 keine Voicebox via Internet mehr) und es keine Alternative gibt.
Wir alle wissen, dass der erzwungene Rückruf auf eine Nummer zum Abhören der Voicebox ein beliebtes Buebetrickli der Billiganbieter ist, um - vor allem im internationalen Verkehr - wieder Gebühren zu kassieren (oder die Kunden zu sinnlos teuren Roamingverträgen zu zwingen). Die Unflexibilität dieser Angebote (z.B. die Rechnungsstellung für “Talk World” bei Salt) ist hinlänglich bekannt. Man kann sich dem mit einem Dual-SIM Telefon und lokalen SIM Karten entziehen.
Der langen Rede kurzer Sinn: ich erwarte von upc auch für Einzelkunden wieder eine Lösung, welche mir die “Fernbedienung” meiner Kommunikation erlaubt (wie weiland der VoIP Client) und mich nicht in die Arme eines Billiganbieters treibt, um meine (zugegebnermassen speziellen) Kommunikationsbedürfnisse zu einem anständigen Preis zuverlässig zu erfüllen. Mich wundert ausserdem, dass diese einschneidende Änderung hier nicht längst kommentiert wurde. Bin ich am Ende der Einzige, der das System wirklich nutzt?
Sorry für den verspäteten Dank. Der erste von upc gesandte Techniker hat in meiner Wohnungsinstallation alles überprüft, eine Dose ersetzt und mir auf seinem Messgerät alles “grün” gezeigt. Genützt hat’s nicht. Beim nächsten Telefonat meldete sich dann ein upc Techniker, der wirklich interessiert war und vor allem hellhörig wurde, als ich ihm erklärte, dass ich 2007 der erste Internetkunde in dieser Liegenschaft war und damals mit dem cablecom Techniker herausgefunden hatte, dass die mittelalterliche Installation via Nachbarliegenschaft über den Dachstock erfolgte. Nach diesem Tipp konnte das Problem innert weniger Stunden behoben werden. Hoffentlich werden die Installationspläne nun sorgfältig nachgeführt und nicht beim nächsten Merger wieder “vergessen”. Der Verteiler aus dem Frühmittelalter ist nun ersetzt und alle Cablecom-Kunden in der Liegenschaft haben wieder vollen Druck auf der Leitung, d.h. keine Aussetzer mehr.
Merci!
Vor einer Woche habe ich auf Horizon gewechselt und die alte Mediarecorder-Box zurückgesandt. Nun erhalte ich alle paar Minuten eine Fehlermeldung 2020 (“Kabel getrennt”) und muss einige Zeit warten und hin- und her zappen, bis der Sender wieder läuft.
Glücklicherweise habe ich nur TV via Horizon und benutze in einem anderen Raum das alte Thomson Modem mit WLAN Router, welches nicht nur weiterhin gut funktioniert, sondern mir auch die (genügende) Kanalqualität upstream und downstream anzeigt. Dennoch kam heute freundlicherweise der Techniker vorbei und vermass die verschiedenen Anschlüsse. Er wechselte die älteste der drei Anschlussdosen aus und erreichte dadurch sogar noch eine Steigerung der Signalqualität. Unabhängig davon spukt die Box weiter, obwohl ich die üblichen Dinge (Ausschalten, Ausstecken, Factory-Reset) durchgespielt habe.
What next?