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Also wir müssen sehr weit herholen…:

Wir sind seit über 10 Jahren Sunrise / UPC-Kunde (Mobile, Internet, TV, Festnetz). Vor 1 ½ Jahren wurde uns von UPC ein neues Angebot unterbreitet. Aus diesem Grund sind wir von Sunrise zu UPC gewechselt. Bis im Sommer lief alles bestens.

Anfang Juli diesen Jahres wurden wir per E-Mail informiert, dass unsere beiden Mobileabos von UPC auf Sunrise migriert werden. Dies hat zeitnah gemäss mitgeteiltem Termin funktioniert.

Im August 2024 wurden wir schriftlich von Sunrise informiert, dass auch unser Happy Home von UPC zu Sunrise transferiert wird. Uns wurden drei Optionen aufgezeigt, die wir wählen können. Die gleichen Leistungen sind für CHF 5.- / Monat zu haben. Im Schreiben stand, dass wenn wir einverstanden sind, nichts unternehmen müssen und sich Sunrise im September bei uns melden wird, wann das genaue Datum des Wechsel ist. Am 15. September 2024 haben wir ein E-Mail erhalten, in dem mitgeteilt wird, dass das Update für den 20. September geplant ist. Am 19. September wurden wir erneut informiert, dass das Update am 20. September stattfindet. Am 20. September erhielten wir erneut ein E-Mail in dem stand, dass die Migration am 23. September stattfindet

Aufgrund der Verschiebung ohne Grund haben wir am 20. September die auf dem Schreiben genannten Nummer angerufen. Die Migrationsabteilung von Sunrise hat uns mitgeteilt, dass die Migration doch heute 20. September durchgeführt wird. Anschliessend haben wir nichts mehr gehört. Da wir auch nach dem 23. September nichts mehr gehört haben, haben wir am 24. September erneut die Migrationsabteilung kontaktiert. Dort wurde uns mitgeteilt, dass das Update morgen 25. September durchgeführt wird. Wir wurden etwas nervöser, da wir per 1. Oktober umgezogen sind und wir dann eigentlich noch eine Umzugsmeldung machen wollten. Dies ging aber nicht zeitgleich mit der Migration. Am 25. September haben wir erneut mit der Migrationsabteilung telefoniert, da wir wiederum keine Rückmeldung erhalten haben. Es hiess erneut, dass die Migration fehlgeschlagen, wir laufen weiterhin über UPC. Die Mitarbeiterin versicherte mir, dass das Update nun neu am 26. September bis mittags durchgeführt wird und sie mich am 26. September abends anruft, damit wir dann auch die Umzugsmeldung erfassen können. Leider hat die Mitarbeiterin am 26. September nur EINMAL klingeln lassen. Also haben wir keinen Anruf von Sunrise entgegennehmen können. Sie hat sich anschliessend nicht mehr gemeldet. Dann haben wir uns am 2. Oktober erneut bei der Migrationsabteilung gemeldet. Da wurde uns u. a. unterstellt, dass wir kein Update wollten und sie deswegen nichts mehr unternommen haben.

Wir haben in diesen zwei Wochen etliche Stunden mit Sunrise telefoniert, jedes Mal mit einer/einem anderen Mitarbeitenden. Jedes Mal hiess es wieder etwas anderes, der eine Mitarbeitende sagte, dass der andere Mitarbeitende falsche Informationen weitergeleitet habe. Jeder Mitarbeitende entschuldigte sich, aber richtig unserem Anliegen angenommen hat sich niemand.

Aus diesem Grund haben wir entschieden, dass wir so schnell wie möglich aus allen Sunrise/UPC-Verträgen raus wollen. Das hat überhaupt nichts mehr mit Kundenservice zu tun, Kundenzufriedenheit ist ihnen so was von egal. Man fühlt sich so richtig ver*****.

Am 8. Oktober haben wir die Telefonnummer von der UPC-Webseite gewählt, damit wir die Verträge kündigen können. Da landen wir als erstes bei Sunrise. Als wir erwähnt haben, dass wir kündigen wollen und die Mitarbeitende sah, dass wir bei UPC sind, hat sie uns zu UPC verbunden, da wir bei ihr falsch sind. Warum steht dann diese Telefonnummer auf der UPC-Webseite? Als wir dann anschliessend endlich bei UPC waren, haben wir dem Mitarbeitenden alles in Kurzform nochmals geschildert. Er hat sich entschuldigt und gesagt, dass es ihm leidtue. Wir haben ihm mitgeteilt, dass wir per sofort raus aus dem Vertrag wollen, hat er uns ernsthaft Gebühren von über CHF 200.- «verkaufen» wollen. Wir haben ihm mitgeteilt, dass wir wenigstens einmal noch etwas positives von UPC/Sunrise erleben wollen und er doch bitte diese Gebühren erlassen soll. Das kann er nicht machen. Also wollten wir mit seinem Vorgesetzten sprechen, der aber bereits im Feierabend war. Es wurde uns versprochen, dass dieser am darauffolgenden Tag zurückruft. Bis heute 11.10., 12:51 Uhr haben wir keinen Rückruf erhalten.

Der ganze Service von Sunrise / UPC ist katastrophal. Die Mitarbeitenden machen Dienst nach Vorschrift, jeder erzählt was anderes und die Vorgesetzten sind nicht erreichbar.

Wir werden per Vertragsende (zum Glück im Februar 2025) alle Verträge mit Sunrise / UPC kündigen. Die Adressänderung versuchen wir irgendwann einmal noch zu machen. Aktuell sind wir nur mit dem mobilen Netz unterwegs.