Roberto6900

@Roberto6900 , Ti preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza telefonica in modo che possano fornire un tecnico. Per quanto riguarda lo stato della rete hai ragione, il guasto non è visibile. Ti prego di scusarci.

Saluti

Daniele

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@Daniele_Sunrise wrote:

@Roberto6900, il tuo modem e di nuovo online. La causa è stata fissata definitiva. Ti prego di perdonare le circostanze.

@MyCFAvisit, your modem is now online. The cause has now been definitely fixed. Please apologize for the inconvenience and the circumstances.

Saluti
Daniele

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I am in Cagiallo (6955) and we have been without Internet since 16:30 yesterday, over 18 hours. My wife has been on hold for an hour, then hung up on. This is absolutely terrible and unacceptable.

@Roberto6900, il tuo modem e di nuovo online. La causa è stata fissata definitiva. Ti prego di perdonare le circostanze.

@Aixsyd, your modem is now online. The cause has now been definitely fixed. Please apologize for the inconvenience and the circumstances.

Saluti
Daniele

@Roberto6900,

È possibile riavviare il modem? Se non funziona dopo, si prega di contattare il nostro supporto al numero 0800 66 88 88 66 66 66 66?

Saluti

Daniele

Salve @Roberto6900

In Ticino abbiamo avuto un’interruzione del servizio a causa di un’interruzione di corrente elettrica, il che significa che i servizi TV e Internet non erano disponibili nelle località seguenti in allegato. Il guasto è stato riparato dai tecnici. Ci scusiamo e vi ringraziamo per la vostra comprensione.

Concerne località:

6802 Rivera

6803 Camignolo

6804 Bironico

6805 Mezzovico

6806 Sigirino

6807 Taverne

6808 Torricella

6814 Lamone

6814 Cadempino

6928 Manno

6929 Gravesano

6930 Bedano

6934 Bioggio

6936 Cademario

6980 Castelrotto

6980 Beride

6982 Agno

6983 Magliaso

6984 Pura

6987 Caslano

6988 Ponte Tresa

6989 Purasca

6990 Cassina d’Agno

6991 Neggio

6992 Cimo

6992 Vernate

6998 Molinazzo di Monteggio

6900 Massagno

6942 Savosa

6900 Lugano

6924 Sorengo

6949 Comano

Saluti

Daniele

Ciao @Roberto6900

First of all I like to welcome you in our Community.

I’m sorry you had this unsatisfactory experience with us. As for the outage on 23 September 2015: we had several outages yesterday throughout Switzerland, also in the Lugano region. The problem was solved so you should be able to use your upc services again.

Regarding your general problem with the cable: please send me a private message with your customer number. I will then check with our customer support the current status. You will then receive further information.

Wishing you a nice day.

Best regards,

Frida