Patrick_

Z.K. Problem war schon gelöst - hat nur bis 11 Uhr bestanden.
Schade, dass es keine öffentlich zugängliche normale URL mit Status-Meldungen gibt, wie z.B. https://www.sbb.ch/de/reiseinformationen/bahnverkehrsinfo/betriebslage-stoerungen.html , https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/netz-und-servicestatus.html usw.

Danke. Also wo würde das dann auftauchen im MySunrise?

Wie auch immer, ich habe dort nichts gesehen und dann mal gegoogelt nach “Supporthotline” Sunrise.

Auskunf schlussendlich, dass das Problem schon gelöst sei, was ich aktuell nicht verifizieren kann.

Falls jemand die Nummern braucht: 0800 707 707 oder 0800 111 555

In 4124 Schönenbuch, natürlich am Sonntag. Wo melden?

Kurze Anleitung, wie man den “Monitor” erstellt um das IPv6 Problem zu diagnostizieren und die Lösung - Downgrade auf IPv4 - in die Wege zu leiten und zu überprüfen:

1. An der Connect Box anmelden: http://192.168.0.1/ (Passwort steht unten drauf)

2. Wenn dort im Menu links der Punkt “Modem Mode” existiert, ist IPv4 aktiv. Dann ist es ein anderes Problem.

3. Wenn dort “Modem Mode” nicht existiert, unter Advanced > Security > Firewall die Checkbox unter “IPv6 firewall” > “Firewall protection” disablen.

   

   Hier steht jetzt IPv4 und sie ist disabled, weil bei mir schon downgraded wurde - dann muss man sie nicht mehr disablen - dann funktioniert der Monitor auch wenn sie enabled ist.

4. Jetzt bei thinkbroadband,com zuerst ein Profil anlegen (Button “Signup now” oben rechts") und dann über Tools > Broadband Quality Monitoring einen “Monitor” einrichten

5. Dem Monitor einen Namen geben und “Brodband Cable Modem” / “Other” setzen.

6. Bei “Host / IP” die IPv6 Adresse der Box setzen. Diese findet man auf der Seite der Box unter Admin > Info

   

7. Abwarten. Nach ca. 15 Minuten sollte man auf dem Graph des Monitor die ersten roten “Tropfsteine” sehen (Länge einer 1-Pixel-Linie von oben = Anzahl verlorener Pakete in einem Zeitfenster von 100 Sekunden)

8. Jetzt den Support anrufen oder \@Daniele_UPC hier anschreiben und verlangen, dass sie das Moden auf IPv4 zurück setzen. (Falls sie nicht wollen, evtl. vorgeben, man wolle das Modem in den Bridge Modus versetzen, was scheinbar nur in der IPv4 Konfiguration möglich ist. Sie sollen es aber nicht selber gleich in den Bridge Modus setzen und man sollte es auch nicht selber machen. Es könnte aber ein wirksamer Vorwand sein, falls das Helpdesk-Protokoll einem im Wege stehen sollte.)

9. Nachdem IPv4 aktiviert ist, muss man den “Monitor” umkonfigurieren. Die IPv6 Adresse ersetzen durch die, an der gleichen Stelle wie oben, auf der Seite der Box angezeigten, IPv4 Adresse.

10. Die Firewall war bei mir automatisch wieder aktiv. Das sonst ggf. überprüfen: http://192.168.0.1/?firewall&mid=Firewall Die Firewall kann jetzt wieder aktiviert werden.

11. Jetzt wieder 15 Minuten abwarten und dann den Live Graph wieder anschauen. Bai mir war der nach der Umstellung nicht mehr rot. Siehe oben. Und das Problem mit den Unterbrüchen ist verschwunden.

12. Mit den “Share Today’s Snapshot Graph” und “Share Live Graph” Links auf der thinkbroadband.com Seite, unter dem Monitor Graphen, erhält man Links, die man dann z.B. hier posten kann und die die IP nicht enthalten.

13. Angebote der Konkurenz wieder mal studieren. Hat man Glasfaser im Haus gibt es bei Swisscom schon (bis zu ???) 10 Gbit/s für 59.- - UI (!) - ohne Glas leider nur 450 Mbit/s. Aber hey - wenn es dafür 90% oder mehr uptime gibt. ;-P … https://www.init7.net/en/internet/fiber7/ könnte auch gut sein…

Router

@Daniele_Sunrise Der Techniker von ISEN war am Freitag Morgen da. Er war sogleich überzeugt, das Problem liege an den zu hohen Signalpegeln vom Versärker im Kasten an der Strasse, ca. 5 Häuser entfernt. Er hat mir auf dem seinem Mobile auch die organge / rot markierten Zahlen gezeigt. Dann ist er zu dem Kasten, wo ich ihn nochmals getroffen habe und hat mir dort die gleiche Mobile App mit grünen Zahlen gezeigt. Der Verstärker sei leicht überdimensioniert worden, dazumals (Baujahr 2000) und nun habe er das asgeglichen. Orange sei normalerweise noch ok, es könne aber zu Problemen führen. Ich war also überzeugt, dass es wohl daran gelegen habe und erst mal zufrieden.

Leider war es das aber nicht. Es wäre auch schwer nachvollziehbar. Warum sollten die orangen Signalwerte so plötzlich zum Problem werden?

Jedenfalls am Samstag / Sonntag und auch heute Morgen sind die genau gleichen Probleme immer noch da: Ständig kurze bis mehrere Minuten lange Verbindungsausfälle. Sprich Video stoppt. Gegenseite höhrt einem nicht mehr bei Whatsapp-Calls. Bei Klick auf einen Link erscheint “Keine Verbindung”.

Ich habe wohl gar keine andere Option, als das Problem zu dokumentieren und euch weiter zu leiten. Also habe ich ein wenig in den “Gute Performance” Regeln gelesen und einen Monitor aufgesetzt und ein Skript geschrieben, das für mich die Ausfälle dokumentiert.

Der Monitor ist hier: Er zeigt sich ziemlich rot. Ich habe dazu die IPv6 Firewall ausgeschaltet in der Box.

Dann das Skript. Ich hänge es dann an. Es macht einfach alle 5 Sekunden 3 Sachen:

1. Via default DNS den Host www.upc.ch auflösen
2. Host www.upc.ch pingen. (Falls DNS nicht geklappt hat, die IP einer vorherigen Antwort verwenden.)
3. HTTP GET Abfrage der Seite https://www.upc.ch/de/ (Falls DNS nicht geklappt hat, die IP einer vorherigen Antwort verwenden.)

Und davon produziert es ein LOG mit einer Zeile INFO oder ERROR pro Aktion, mit Start- und Endzeitupnk.

Das Skript habe ich zuerst auf meinem Laptop, der am Connect BOX LAN angeschlossen ist laufen gelassen. Dann habe ich einen alten Asus EeePC im 1. UP hin gestellt. Der ist jetzt mit LAN an ein Devolo angeschlossen und über ein zweites Devolo, das mit LAN an die Box angeschlossen ist, mit dem Internet verbunden (meistens :-)).

Ausserdem läuft das gleiche Skript zu Kontroll-Zwecken auf einem VPS im Internet, den ich miete. So sähe man, falls www.upc.ch mal down wäre. Hier die ersten Statistiken.

➜ ~ grep ERROR\|GET home-test-net.log | wc -l

1830

➜ ~ grep INFO\|GET home-test-net.log | wc -l

14178

➜ ~ grep ERROR\|GET vps-test-net.log | wc -l

0

➜ ~ grep INFO\|GET vps-test-net.log | wc -l

5511

Wie gesagt, das Skript und die Logs poste ich nachher gleich hier.

Und wie geht es jetzt weiter? Wie man sieht, messe ich eine Downtime von ca. 1830/(1830+14178) =~ 11%

11% DOWNTIME !!!!

:-) tzzz…

Also unglaublich, echt. Es gibt ein göberes Problem hier! Könnt ihr euch das BITTE so bald wie möglich anschauen? Am Freitag wäre es für mich super wichtig, hier eine stabile Internet-Verbindung zu haben!

Daniele_Sunrise Die Unterbrüche werden an direkt mit Box wlan verbundenen Geräten registriert.

Die Devolos habe ich mal abgehängt jetzt.

(Konfig war upc box mit devolo basis an lan und 2 selten benutzten devolo wlan aps in ug und og, selten benutzt, mit identischer ssid+pw (mesch) …. wlan funktioniert aber! keine sorge. 192.168.0.1 (box) ist immer problemlos erreichbar - keine Unterbrüche - müsste ja sonst auch nicht erreichbar sein! – und unterbrüche ins netzt ürigens auch am og devlo. also ursache auch nicht am box wlan, da die im og sonst durch devlo kompensiert weden müssten

Das Modem habt ihr mir neu gestern zugeschickt. Schreibt euch doch die Konfig auf bevor ihr es versendet!???

Das ist mit ganz grosser Wahrscheiinlichkeit auch “das Problem seit der Nacht mit dem Januar-Firmware-Update des EuroDOCSIS-Kabelmodems” -> https://community.sunrise.ch/d/19173-giga-connect-box-internetaussetzer-nach-update/4 - ein Desaster!

“hohen Anforderungen an die Verfügbarkeit” -> ist “1. Stunde online ohne Verbindungsunterbruch” schon “hoch”?

Also in meiner Welt nicht. Solche Ausfälle sind doch komplett unzumutbar. Ich kann es kaum fassen. @Upc - wacht bitte mal auf!

https://community.sunrise.ch/d/18668-standig-kurze-unterbruche/11

For the Record, hier meine registrierten Unterbrüche (für den Telefon-Support-Prozess)

Neue Box:

- 2022-01-19T13:00 : ca. 1. Inbetriebnahme

- 2022-01-19T20:00 : ca. Neustart / Setup

- 2022-01-19T21:00 : ca. Setup abgeschlossen

Ausfälle:

- 2022-01-19T22:06 : ca. 45 sekunden

- 2022-01-19T22:13 : ca. 45 sekunden

- 2022-01-19T22:14 : ca. 5 sekunden

- 2022-01-19T22:20 : ca. 45 sekunden

- 2022-01-19T22:39 : ca. 25 sekunden

- 2022-01-19T22:43 : ca. 25 sekunden

- 2022-01-19T22:56 : ca. 15 Sekunden

- 2022-01-19T23:08 : ca. 45 Sekunden (während dem Absenden der vorherigen Nachricht)

Habe auch seit Tagen Probleme mit der Verbindung.

Ich habe den Verdacht das Problem sei auf ein Firmware-Update zurückzuführen, das bei mir schon am 7. Januar eingespielt wurde.

Wegen dem Problem habe ich schon @Upc angetwittert und gestern angerufen und neue Box erhalten. Diese habe ich soeben in Betrieb genommen, aber das Problem besteht weiter. Die Box hat, sogleich nach dem Start die gleiche Frimware heruntergeladen.

AR01.04.055.06_110421_7245.SIP.10.LG.X1

Das Problem äussert sich so, dass ich ständig Verbindungsunterbrüche von ca. 40 Sekunden habe. Da geht (fast) gar nichts mehr. Die SSH Connection auf einen Cloud Server ist eingefroren. Webseiten laden nicht mehr, d.h. ich sehe einfach den Spinner im Browser wenn ich einen Link anklicke oder Reload mache. Ping auf einen Host-Namen funktioniert nicht. Was ich komischerweise glaube beobachtet zu haben, ist dass ein laufender sekündlicher Ping (auf amazon.com) in einer lokalen Konsole weiter zu laufen scheint. Irgendwie scheint es aus meiner Sicht also die TCP Verbindung zwischen der Box und dem Backend zu sein. Die Konfig-Seite der Box (192.168.0.1) kann ich z.B. (via WLAN verbunden) auch weiterhin anschauen und die internen Links laden.

—

PS: Wenn ich da nur schon die ganzen Posts mit Messdaten und Spekulationen über mögliche Ursachen auf Kundenseite oben lese, wird meine Vermutung leider sofort bestätigt: Da wird scheinbar Software nach dem Bananenprinzip (https://de.wikipedia.org/wiki/Bananenprinzip) entwickelt. Ich habe null Ressourcen, hier bei der Lösung behilflich zu sein, ich möchte einfach, dass die UPC die Vereinbarte Leistung erbringt. Ich rufe morgen halt wieder an. Das Problem scheint gavierend und nicht nur mich zu betreffen. Da muss jetzt schnell nach Lösungen gesucht werden. Wenn es doch nur nicht so schwer wäre, sich durch diese Telefon-Skript und Social-Meda-Bot Prozess-Landschaft zu schlagen und der Organisation klar zu machen, dass sie ein Problem hat…. tzzzz - jänu - dann werde ich morgen eben mal 1/2h versuchen, auf freundliche Weise darauf hin zu arbeiten.

…. oder eben M-Budget Mobile, was ausser der Data-Flat alles bietet.

@Daniele_Sunrise vielleicht ?