MazeRunner

  • Beitritt 4. Dez 2013
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  • In Ich brauche eure Hilfe: Grundanschluss TV, Modem, UPC Abo

    JoEliJe86 Kann mir jemand das ganze entwirren?

    Das wird leider wohl nicht einfach. Durch die Steine die du dir in den Weg legst, ob bewusst oder unbewusst, bist du mit den dir möglichen Optionen sehr eingeschränkt. Aber vielleicht lassen sich die Steine noch etwas bewegen

    JoEliJe86 den Kabel- Grundanschluss für den TV löschen, den ich über meine Nebenkosten der Vermieterin bezahle und den ich nicht aus der Miete löschen kann (kosten ca. CHF 32.00 pro Monat

    JoEliJe86 Ich will einfach auf keinen Fall doppelt für den TV Anschluss bezahlen, da ich wie gerade unten erwähnt diese Gebühr kaum aus meiner Miet- Nebenkosten rausbringe.

    Früher oder später wird aber der Fall eintreten das du zu viel bezahlst. Bei Sunrise sind die Anschlusskosten in allen Abos enthalten. So das eine zusätzliche Bezahlung per Nebenkosten beim Vermieter nicht mehr nötig ist. Du würdest jedes Jahr mehrere Hundert Franken zu viel bezahlen.

    JoEliJe86 Das seltsame ist jedoch, dass bei uns im Haus alle für den Grundanschluss in den Nebenkosten bezahlen müssen, auch wenn sie ihn nicht brauchen.

    Was widerrechtlich wäre. Aus dem von @MazeRunner Link zum Mieterverband:

    mieterverband.ch:

    Braucht man den Kabelanschluss noch?

    Achten Sie unbedingt darauf, dass sie den Kabelanschluss nicht umsonst bezahlen. In folgenden Situationen kann man den Kabelanschluss bei der Vermieterschaft kündigen und die Streichung der Gebühr verlangen:

    • Wenn man mit dem Kabelanschlussanbieter einen Direktvertrag abschliesst, der die Gebühr über die Vermieterschaft unnötig macht (z.B. Abo für Kombiangebot).

    • Wenn man den TV-Anschluss über einen anderen Anbieter will.

    • Weil man gar kein TV mehr schauen will.

    Laut Fernmeldegesetz dürfen keine Abo-Gebühren erhoben werden, wenn die Mieterschaft einen Neuanschluss von Anfang an nicht benutzen will oder den Anschluss nicht mehr braucht.

    Leg dich im Kopf nicht fest das du nur TV und Internet per TV-Kabel willst und schliesse die Nutzung einer TV-Box nicht kategorisch aus. Den damit versperrst du dich möglichen günstigerer Angebote. TV direkt aus der TV-Dose muss nicht günstiger sein als per TV-Box. Schlussendlich zählen die Gesamtkosten.

    Wenn du auf die Nutzung per TV-Dose bestehst hast du genau einen Anbieter zur Auswahl –> Sunrise
    Ok stimmt nicht ganz, es wäre vielleicht noch Yallo möglich.

    JoEliJe86 Eine UPC Email-Adresse habe ich nicht, nur eine Sunrise- Adresse.

    Wer eine eMail Adresse eines Anbieters nutzt ist fest an diesen gebunden. Wenn man diesen Umstand nicht ändern kann oder will, ist man natürlich auch Preiserhöhungen durch diesen Anbieter voll ausgesetzt.

    • JoEliJe86 hat auf diesen Beitrag geantwortet.
              • In Verträge zusammenlegen
              • In Fragen zu möglichem Wechsel zu Sunrise

                Viel Erfolg @MazeRunner

                Da ich hauptsächlich im Homeoffice arbeite und die Mobile Abdeckung nicht die beste ist, ist mir das Risiko zu hoch das ich dann ein oder zwei Tage ohne Internet bin. Ich versuche mal diese Migrationsnummer anzurufen und schaue was dabei rauskommt

              • In MyUpc Konto löschen

                @MazeRunner

                Ja, dies hat mir auch jemand vom Kundendienst (Tel. 0800 66 88 66) so mitgeteilt.

                Wichtig bei diesem Schreiben ist die korrekte Angabe der Kundennummer des zu löschenden UPC-Kontos und es soll auch eine Ausweiskopie mitgesendet werden. Die Empfängeradresse ist, wie bereits oben angegeben:
                Sunrise UPC GmbH
                Postfach
                8021 Zürich
                Diese Adresse gilt für ein UPC-Konto, bei einem Sunrise-Konto bin ich mir nicht sicher, ob diese Adresse auch gilt.

                Anzumerken ist noch, dass das zu löschende Konto geschlossen sein muss (d.h. es enthält keine Produkte mehr, alle offenen Rechnungen sind bezahlt und es existieren auch keine laufenden Kosten mehr). Siehe Screenshot zu Beginn dieser Diskussion.

              • In Umwandlung Vertrag / Abschaltung Digicard

                @MazeRunner

                Danke für Deinen letzten Post. Du wast offensichtlich noch durch eine nicht abgelaufene Mindestlaufzeit gebunden und man hat dir nur für diese Zeit noch Rechnung gestellt. Bei mir hat man aber ein bereits seit 8 Jahren abgelaufenes Kündigungsdatum (2015) einfach neu auf 2 Jahre (April 2026) festgesetzt. Gut, ich war einige Tage zu spät mit reagieren. Das Rundschreiben hat mir bis Sonntag Zeit gegeben und ich habe erst am Mittwoch Zeit gefunden zu telefonieren. Aber im Rundschreiben stand nichts von neuem Vertrag, der zu einer neuen Mindestlaufzeit berechtigt hätte. Für mich ist das eine einfache technische Umstellung, statt Digicard eine Box.

                Mal schauen, wie lange sie brauchen, bis das korrigiert ist.

              • In Umwandlung Vertrag / Abschaltung Digicard

                @MazeRunner

                sunrise1.pdf
                2MB

                Ja, es handelt sich klar um ein Sunrise Easy Angebot. Siehe Beilage. Es wurde auch ein neues Sunrise-Konto eröffnet. Dort stehe ich z.Zt. auf ‘Identität wird geprüft’. Pass-Upload hat einwandfrei funktioniert, auch die Uebernahme der Daten ex UPC alles korrekt drin.

                Das Gespräch hat so begonnen, dass ich den UPC-Vertrag vertragskonform per Ende Juni gekündigt habe (Mindestvertragsdauer bei UPC bei mir 2015 abgelaufen. Auf die Frage warum? habe ich dann geantwortet, dass ich gleich anschliessend ein Sunrise Easy Angebot online abschliessen wolle. Er hat dann sofort offeriert, dass er das für mich alles gleichzeitig machen könne und hat das Datum vorzeitig per 03./04. Juni offeriert. Er hat versprochen, dass ich die Kündigungsbestätigung erhalte. Die hier beigefügte Offerte habe ich noch während des Telefongesprächs erhalten. Die Kündigungsbestätigung von UPC nicht, dafür hat man mir das Datum heraufgesetzt auf 2016. Das Gespräch mit Sunrise lief sehr gut, kompetent, freundlich und auf dem aufgenommenen Gespräch dürfte klar hervorgehen, was Sache war. Ich habe ihn sogar auf das Problem der Kündigungsfrist aufmerksam gemacht und dass ich dies auf keinen Fall akzeptieren würde.
                Ich habe übrigens auch Daniele angefragt, aber er hat sich nicht geäussert.

                Es ist halt wieder ein Problem mit dem Verwaltungschaos bei UPC. Das ganze Prozedere hat mich jetzt bereits 2 Stunden Arbeit gekostet und es wird noch viel mehr kosten. Die Mindestvertragsdauer muss bei UPC raus. Sonst wird irgend ein System automatsich 2 Jahre Kosten einverlangen und u.U. Irrtum Justitia einschalten.

                • In Link einfügen bei Sunrise Community
                • In Umwandlung Vertrag / Abschaltung Digicard

                  Ich verstehe dieses Wechselangebot überhaupt nicht.

                  • Ich dachte, die Idee ist, alles UPC mässige los zu werden und alle zu Sunrise zu migrieren
                  • Das Aboangebot ist ja ein Uraltabo, noch ohne Grundanschluss inklusive und auch viel zu teuer. Wo haben die dass denn ausgegraben?

                  Warum wird nicht ein aktuelles Sunrise-Abo, so wie es @MazeRunner vorschlägt, angeboten?

                  Mich würden hier die Hintergründe wirklich interessieren @Daniele_Sunrise .

                  • In Sunrise TV - Box  

                    @MazeRunner , @maxell182 Hier sind die technischen Details des TVs. Was denkt ihr klappt das Vorhaben mit e()ARC, wenn der TV kein (e)ARC kann?

                    Meine Vermutung ist, dass die TV Box mit 5.1 daher kommt und der TV nur 2.0 kann. Darum der Switch hin und her, aber es ist nur eine Vermutung.

                    Liebe Grüsse
                    Daniele

                    • In Migration von UPC zu Sunrise
                    • In TV Box ohne Coaxial Anschluss #2
                    • In TV Box ohne Coaxial Anschluss #2

                      Hallo zäme

                      Da ich irgendwie auf meinen letzten Artikel keine Antwort geben kann, hier nochmals neu…:

                      Meine Frage:
                      "Hallo zäme

                      Ich habe den Fernseher neu in einem Raum wo ich keine Möglichkeit habe, ein Coaxial Kabel anzuschliessen. Somit kann ich meine Sunrise TV-Box nicht mehr nutzen.
                      Gibt es ein Gerät von Sunrise, welches nur über Wlan / Netzwerk läuft. Ggf. ein Gerät wo man die Sunrise TV-App instalieren könnte? "

                      Antwort von @MazeRunner :
                      “Auf all diesen Geräten. Am besten jedoch direkt auf einem Smart TV mit unterstütztem OS (siehe Link).”

                      Aber:
                      Nun hätte ich jedoch gerne ein Gerät von Sunrise, wo ich das bezahlte TV-Angebot beziehen kann…!
                      Oder gibt es bei Sunrise nur TV-Boxen mit Coaxial Anschluss?

                      Danke und Gruss…

                      • In Senderabschaltung UPC per Frühling 2024

                        Daniele_Sunrise

                        Danke Daniele,

                        Was mich noch Interessiert ist folgendes, @MazeRunner schrieb:

                        Via COAX werden dann nur noch folgende Sender verfügbar sein:

                        senderliste-upc-ab-marz-24.pdf
                        2MB

                        Die noch verbleibenden Sender sind jedoch nicht viel mehr als jene, die bereits im UPC Basisangebot (direkt aus der Kabeldose) vorhanden sind.

                        Das heisst die Sender, die ich jetzt im Basic + Digicard Classic zwischen 1 und 78 habe, sind dann auch noch, aber nur auf der Box oder direkt aus der 2- Loch Dose?

                          • In Migration, Zwangsmigration von UPC zu Sunrise

                            @MazeRunner

                            Habe Init7 mit Glasfaser für mich alleine (10gbit/s; P2P) 777.- pro Jahr.

                            Da brauch ich nix von UPC/Sunrise. Hatte bisher einfach den TV Anschluss und musste die Grundgebühr selber zahlen, nix mehr. Internet und Telefon wurden mir “gratis” dazu gegeben, ohne ich es genutzt hätte.

                            Besonders nicht, wenn einfach ein neues Abo für mich gemacht wird, ohne ich je zugestimmt hätte.

                            Denke hier ist Ende für mich mit UPC/Sunrise. Linear TV brauche ich soso langsam nicht mehr und Init7 hat auch TV drin…

                            • TheSven hat auf diesen Beitrag geantwortet.
                            • In Migration, Zwangsmigration von UPC zu Sunrise

                              r_jaek ja, habe aber nirgends das Wort “Zwangsmigration” gefunden….

                              Wenn du sturr und zwanghaft nach genau diesem Wort suchst wirst du es auch kaum finden. Im offiziellen Wortlaut von Sunrise wird es natürlich nicht verwendet. Von der Migration betroffende Nutzer werden das auch nur verwenden um einen missmutigen Unterton zu erzeugen. Warum reicht dir also das Wort “Migration” alleine nicht aus? Im Titel zu dieser Diskussion hast du es auch verwendet. Die von @MazeRunner verlinkte Diskussion dürfte schon das behandeln was du fragst.

                              Vielleicht solltest du aber auch einfach schreiben auf was du genau hinaus willst mit deinem Problem zum Thema “Zwangsmigration”. Ausser du möchtest ein Staatsgeheimnis daraus machen.

                              • In Von 100 MB/s auf 1Gb/s zu wechseln halbiert Mobile Datenkontingent?

                                @MazeRunner @Daniele_Sunrise Merci für eure Antworten und Ausführungen.

                                Die Rechnungsübersicht auf MyUPC weist so Einiges aus. Es gibt tatsächlich 4 Gutschriften mit krummen Summen mit Text “Autom. Gutschrift” ohne weitere Details. Aber lassen wir die Rechnungsseite. ich will im Thread nicht Themen mischen.

                                Zur Ausgangsfrage:

                                Die meine Kundensicht so von aussen war folgende:
                                (1) Man wurde Ende letztes Jahr zum Black Friday als UPC Kunde für jedwedes Upgrade eines UPC Produkts auf Sunrise verwiesen. Deshalb habe ich das ohne weitere Bedenken auch getan.
                                (2) “UPC ist Sunrise”: https://www.upc.ch/de/upc-ist-sunrise/?intcmp=index_aspot_twix - Stand 18.1.2023:

                                Wir sind jetzt unter einer einzigen Marke tätig: Sunrise.
                                …
                                Was bedeutet das für dich?

                                Sei versichert, dass sich überhaupt nichts ändert. Alle deine Produkte und Dienstleistungen laufen weiterhin unter der Marke UPC.

                                Nach aussen so zu werben und dem Kunden gegenüber die aber die Trennung von UPC oder Sunrise Produkten als Begründung anzugeben, das sind eher marketingtechnische Kniffe, die man als Kunde weder vorab vor Ausführung eines Abowechsels durchschaut noch versteht.

                                Dann ist es eben so und ich scliesse den Thread.

                                Viele Grüsse

                                Axel

                              • In Sunrise schickt mir Yallo Fiber Box

                                Daniele_Sunrise Danke Dir für die Erklärung. Als Neukunde fühlt man sich da schon jetzt als Kunde zweiter Klasse mit “Yallo Branding”. Ich hoffe, dass alles reibungslos funktioniert, sobald die Aktivierung erfolgt ist. Sonst finde ich hier bei Dir bestimmt Hilfe 😊 Wer weiss, vielleicht kaufe ich mir bald ein Huawei Smartphone und klebe einen Apfel drüber #sunrisestyle

                                @MazeRunner Berechtigter Kommentar. Oder von Zyxel die Boxen beziehen ohne fettes Branding (Yallo bzw. Sunrise Logo)… da könnte man sich die “professionellen” Sticker sparen *hust .

                                Ich wünsche allen einen schönen Tag.

                                  • In Umzug & neuer Kabelzug am 01.12.2022

                                    504426 Gerne kann ich dich unterstützen beim Umzug. Was meinst du mit Kabel Zug genau? Falls ich deinen Umzug eintragen soll, sende mir bitte folgende Informationen via privater Nachricht zu:
                                    - deine alte komplette Anschrift inkl. Vor- und Nachnamen
                                    - deine neue Adresse
                                    - Einzugsdatum
                                    - dein Geburtsdatum

                                    @MazeRunner, wenn der Kundendienst am telefon den Umzug einträgt, sind damit Kosten verbunden.

                                    Liebe Grüsse
                                    Daniele

                                    • In Glasfaseranschluss nicht gemietet?

                                      Lovedrunken Für diese Prüfung empfehlen wir den Kontakt zum Sunrise Support über die Nummer 0800 707 707. Es kann sein, dass du einen Fibre Anschluss hast, wir aber keinen Zugang als Sunrise dazu haben.

                                      @MazeRunner , vielen Dank für die Erklärung!

                                      Als Ergänzung zu meiner vorgegangener Erklärung: Wir können keine Entplombierung einleiten, wenn die Verwaltung für den Kabelanschluss unser Vertragsinhaber ist (du bezahlst als Mieter die Gebühren an die Verwaltung). Bist du aber beim Kabelanschluss direkt mit uns Kunde (wir versenden an dich die Kabelanschlussrehcnung oder haben dies vorher gemacht), dann kann der Auftrag direkt vor dir an uns aufgegeben werden.

                                      Liebe Grüsse
                                      Daniele

                                      • In Abo 5 CHF teurer ohne zu informieren

                                        Daniele_Sunrise Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend dein Anliegen.

                                        Vielen Dank für die Antwort. Ich muss hier mal ein Kompliment aussprechen: Der Support hier im Forum ist wirklich exzellent. Wenn ich dich wäre, würde ich mal eine Lohnerhöhung einfordern. 😉

                                        Ich werde mir vorher aber noch den Vorschlag von @MazeRunner anschauen in Sachen eventueller Wechsel zu Sunrise-Produkten (Essential). Ich weiss halt (noch) nicht, wie sich das auf unsere zwei UPC-Mobile-Abos (je rund CHF 29 Fränkli/Monat) auswirkt.
                                        Je nach Rechercheergebnis komme ich gerne auf dein Angebot zurück!