LucienM

LucienM · 5. Nov 2024

Leut_Sunrise malheureusement j’ai fini par payer le téléphone moi même donc aucune solution n’a été trouvée même si le problème vient de leur système.

Le conseil que je peux vous donner et qui aurait tout changé pour moi : lorsque vous recevez le colis de votre commande, vérifiez qu’il y a bien un carton supplémentaire dans le colis qui permet de retourner votre ancien téléphone. Si ce carton supplémentaire est manquant, n’ouvrez pas la boîte de votre nouveau téléphone. Retournez le colis complet et appelez-les pour repasser une commande téléphonique avec l’option flex. Le problème semble venir des commandes en ligne, mais pas au téléphone.

LucienM · 16. Sept 2024

Sunrise_Team

Malheureusement rien n’a été fait.

J’ai renvoyé par la poste à l’expéditeur le téléphone neuf EMPORIA JOY LTE que j’avais payé CHF 99.- et qui aurait du être « flex upgrade », mais qui au final n’était aux yeux de Sunrise qu’une commande standard sans flex upgrade.

Je n’ai jamais été remboursé pour ce téléphone retourné et je n’ai toujours pas reçu ce remboursement de CHF 99.-

Le colis a pourtant était livré chez Sunrise le 19 août à 7h15 (numéro de suivi 990010110002169917) et aucune nouvelle depuis un mois…

Je n’ai malheureusement pas de numéro de commande pour cette achat du 9.8.2024, car je n’ai jamais reçu de confirmation par email.

Pourriez-vous faire quelque chose ? D’avance merci !

LucienM · 16. Aug 2024

skysier J’aurais adoré que cela soit si simple. Tout le monde se renvoie la patate chaude. Le chat me renvoie au service client par téléphone. Le service client par téléphone me renvoie au shop physique…et le shop physique me renvoie au service client par téléphone. Tout le monde « ne peut rien faire ».

C’est juste dommage de devoir en arriver à considérer ma protection juridique pour un simple dysfonctionnement de leur système qu’ils ne veulent pas assumer… Je ne sais même pas comment je pourrais prouver mes dires à l’heure actuelle sans ces captures d’écrans que j’ai prises initialement pour montrer à un ami comment « fonctionne » flex upgrade. Le comble quand même…

LucienM · 15. Aug 2024

LucienM

Je vous transmets également volontiers les captures d’écran sans masquer les informations sensibles.

LucienM · 15. Aug 2024

LucienM

Notez que la solution est pourtant simple :

Si flex upgrade n’a pas fonctionné sur votre système, il suffirait de refaire marcher flex upgrade avec le même nouveau téléphone (que j’ai commandé) et de ne pas me l’envoyer puisque je l’ai déjà. Puis d’annuler flex upgrade puisque le téléphone a été payé dans son entièreté. Je vous retourne ensuite l’ancien téléphone comme il était initialement prévu.

LucienM · 15. Aug 2024

Bonjour,

J’ai l’option flex upgrade sur mon téléphone. N’étant pas satisfait du téléphone, je suis allé sur mon application sunrise pour changer de téléphone (rendre l’ancien et en obtenir un nouveau).

J’ai donc suivi les étapes. J’ai choisi un paiement unique du montant du téléphone. J’ai accepté les conditions flex upgrade et la commande a été validée.

Quelques jours plus tard, je reçois le nouveau téléphone. Ne trouvant pas de boîte de retour, je me rends dans le magasin sunrise à Renens et on me dit qu’ils voient bien ma commande flex upgrade et que je dois utiliser la même boîte pour le retour. L’employé emballe mon téléphone, y appose l’étiquette postale et me dit d’aller au kiosque à côté pour le déposer, ce que je fais de suite.

À ma plus grande surprise, le téléphone m’est actuellement retourné. Sunrise au téléphone me dit qu’il n’y a pas eu d’utilisation de l’option flex upgrade. Que j’ai simplement acheté un nouvel appareil et que je ne peux pas le retourner. Incroyable !

Le problème est que j’ai des captures d’écrans de chaque étape du processus flex upgrade effectué qui prouve mes dires.

Je ne peux en aucun cas être tenu responsable d’un dysfonctionnement de votre système. Le problème vient de vous.

Comment pouvez-vous solutionner le problème maintenant ?

Cordialement,

Lucien