Hallo

Heute hat die Horizon Box den Geist aufgegeben, bzw. scheint die Harddisk defekt zu sein. Wie gewohnt, nach ca. 20 Jahre als glücklicher UPC Kunde, dachte ich es wird via Hotline Call gelöst werden. Leider wurde ich bitter enttäuscht. “Horizon Duo ist eine veraltete Technologie und eine Störungsbehebung/Ersatz kann nicht durchgeführt werden. Ich verbinde sie mit dem Sunrise Verkauf”. Prompt hatte ich ein Verkäufer am Telefon, welcher mir ein “schlechteres” Angebot verkaufen möchte. Dankend ablehnend wurde ich dann wieder zur Technik Hotline verbunden, welche mir das gleiche nochmals sagte und mich wieder zu der anderen Abteilung verbunden hat. Nach langer Diskussion mit dem Verkäufer wurde ich weich und fragte somit ab wann dies dann durchgeführt werden könnte? Die Antwort verblüffte mich dann schon: Ab August.

Sprich ich soll nun auf TV bis August verzichten (dafür aber trotzdem zahlen), damit ich (gezwungener weise) zu Sunrise wechseln muss, nur weil die Technik von UPC nicht mehr funktioniert und kein Ersatz vorhanden ist? Es muss doch wohl oder übel noch andere UPC Boxen geben die mir als Ersatz zugestellt werden könnten?

Und falls tatsächlich nicht möglich; müsste eine fristlose Kündigung doch möglich sein, damit ich wenigstens zu Sunrise wechseln “könnte” (obwohl ich am liebsten weiterhin bei UPC bleiben möchte). PS… verblüfft hat mich auch, dass scheinbar sogar meine Handy Abo’s 2 Monate Kündigungsfristen haben sollten, obwohl diese monatlich kündbar sind?

Gibt es hier wirklich keine Lösung? Vertragsbruch?

Ausgangslage:

Horizon Cool duo (“Mindestvertragsdauer kann momentan nicht angezeigt werden”) (bestimmt bereits 6+ Jahre im Einsatz
Mobile Europe 4′000 Flat 1 Monat (Mindestvertragsdauer endete am 05.12.2018)
Mobile Europe 1 Monat (Mindestvertragsdauer endete am 05.12.2018)
UPC Kunde seit ca. 20 Jahren.