Tengo una semana esperando que resuelvan el caso.

Resulta que mi internet se desconectaba de repente y tardaba entre 5 y 10 minutos y luego retornaba. Podía pasar 4 a 7 veces en un día. Llamo al soporte técnico y me dicen (luego de hacer algunas pruebas?) que me enviarán un nuevo módem. Llega y lo instalo pero ahí no hay internet. Llamo y no encuentran problema alguno y dicen enviarán un técnico. ( martes 25 noviembre) yo conecto mientras el viejo módem y uso el internet. Me llama el técnico para fijar termin para el 3-12-25. Ok espero. El viernes 30 me llama y dice si puede pasar a la 1 o 3 de la tarde y acepto. Llega y prueba y dice que el problema es que no han conectado el nuevo módem al sistema . Que lo harán entre viernes o el lunes a primera hora porque fin de semana está cerrado. Pero ese día me desconectaron el viejo módem y me quedé sin conexión y Hasta hoy 3-12-25 no recibo respuesta y llamo diario y solo dicen que envían un mensaje al departamento de IT para escalar el informe pero nada. No resuelven nada con eso.

Dónde puedo contactar a algún responsable de ese dpto?

Dejo la queja por acá a ver si alguien es capaz de hacerla llegar a los encargados del departamento de IT:

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich wende mich an Sie, weil ich seit fast einer Woche auf die Aktivierung meines Internet-Anschlusses warte. Am [Datum des Erhalts des Modems] habe ich das von Ihnen zugesandte Modem erhalten, doch bis heute wurde keine Verbindung hergestellt. Bei jedem Anruf beim Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass „die IT-Abteilung es noch nicht gemacht hat“, dass „sie keine Zeit hatten“, etc.

Diese Situation verhindert, dass ich arbeiten oder notwendige Dinge online erledigen kann — mittlerweile ist viel zu viel Zeit verstrichen ohne Internet. Ich bitte Sie dringend, dass sich eine verantwortliche Person aus der IT-Abteilung oder dem leitenden Kundenservice meinem Fall mit hoher Priorität annimmt und den Anschluss umgehend aktiviert.

Daniel Veras.