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Problem hat sich nach weiteren ca. 5 Stunden Telefonate wie folgt “erledigt”: Nach ca. 7 Wochen ohne Anschluss an die Festnetznummern und minimaler Internetgeschwindigkeit wurde durch einen Techniker die (alte) UPC-Connectbox re-installiert und an das nicht-migrierte UPC-Konto angeschlossen. Damit sind die Telefonnummern wieder aktiv. Die Internetgeschwindigkeit liegt jetzt bei 600-700 MBit/s. Immerhin nur noch 30-40% unter der Vertragsleistung ;-). Damit müssen wir uns wohl bis zur Verfügbarkeit eines Glasfaseranschlusses durch einen anderen Provider zufrieden geben.

Vielen Dank noch einmal an alle für die hilfreichen Hinweise.

Vielen Dank ThoBac für das Mitgefühl. Das sind ja grossartige Aussichten :-(. Die Mitarbeiter:innen im Support waren - mit wenigen Ausnahmen - durchaus freundlich und hilfsbereit, nur leider meistens nicht kompetent., wofür die häufig widersprüchlichen Aussagen zeugen. Besonders nervig sind die Weiterleitungen, bei denen der jeweils neue Gespächspartner nicht vorinformiert ist, so dass beispielsweise gestern 3-4 x die Problemstellung geschildert werden musste. Zusammen mit den Wartezeiten waren das alleine gestern nahezu 2 Stunden Telefonat!

Hallo zusammen,

vor kurzem wurde bei uns im Haus der Glasfaseranschluss eingebaut und aktiviert. Ich habe bereits ein 10GBit Abo, konnte aber mit dem Kabelmodem (Connect Box 2) halt bis jetzt nur einen Bruchteil der Leistung nutzen. Jetzt habe ich am Montag vor 2 Wochen via Hotline den Wechsel auf Glasfaser bestellt.

Mitarbeiter musste knapp 10 Minuten lang irgend ein Formular ausfüllen und meinte dann es wäre alles ok, man melde sich bei mir und das neue Modem würde zugeschickt.

Das ist jetzt eben 2 Wochen her und seither nix gehört.

Hat jemand Erfahrung wie lange das dauert?

Mein Nachbar hat ein Swisscom Abo, als ich ihm erzählte, dass unsere Anschlüsse jetzt aktiviert sind, ist er am SONNTAG in den Swisscom Shop am HB, hat ein Modem bekommen, angesteckt und BUM, gelaufen.

So würde man sich das eigentlich wünschen…

Danke euch.

Ich habe eben auch angerufen:

1. Mir wurde angeboten, dass der Preis bis Ende MVD (August 2025) nicht erhöht wird.
2. Ich habe freundlich gefragt, ob ich das Angebot auch ablehnen kann. Es wurde verneint - ich könne nicht kündigen.
3. Ich habe gebeten das “Angebot” zu hinterlegen, damit ich bis Ende MVD keine Preiserhöhung kriege.

Meiner Meinung nach einfach umständlich. Sollen die doch einfach pauschal bei MVD die Preiserhöhung aufschieben, bis in die reguläre Kündigung. Dann könnten sie sich viel Ärger ersparen. Dass man noch aktiv anrufen muss, um darum zu bitten ist ein Witz.

Immerhin habe ich erfahren, dass meine MVD nur 1 Jahr ist und ich schon im August 2025 raus kann (hatte 2 Jahre im Kopf) - dann wechsle ich dann auch gleich zu Init7. Bislang hab ich nämlich nach wie vor kein Fiber Modem erhalten, obwohl mir mehrfach versichert wurde, dass es verschickt worden ist und das so auch im Online Portal steht. Nur passiert ist in Realität noch gar nichts. Keine Postankündigung gar nix. Auch nicht wie vom Support hoch und heilig versprochen.

Ich mag diese Unzuverlässigkeit nicht und bin dann per August 2025 weg.

Hallo zusammen

Ich habe ein Sunrise Home Abo.

Nun wurde ich informiert auf “Englisch” das Sunrise eine Preiserhöhung vornimmt.

Da ich damit nicht einverstanden bin, will ich meinen Vertrag kûndigen und vom Sonderkündigungsrecht gebrauch machen, welches mir erlaubt auch vor Ablauf der Mindestvertragsdauer aus dem Vertrag zu kommen.

Nach mehreren Anrufen bei Sunrise wurde meine Kündigung nicht akzeptiert und es wurde teilweise einfach aufgelegt.

Von mehreren Parteien höre ich dieselbe Story.

Wenn Sunrise meine Kündigung nicht akzeptiert werde einen Fall eröffnen bei der Ombudsstelle für Telekom.

Wem geht es auch so ?

EZS1234 ja, ich verstehe was du meinst mit den Steinen. Die Situation ist leider nicht so einfach als Mieter in der Stadt ZH. Ich weiss nun, dass es diese Möglichkeit gäbe, aber ich habe echt Respekt davor, meine private Vermieterin damit zu stressen da für sie der Grundanschluss selbstverständlich zur Miete gehört. Eine TV Box will ich eigentlich einfach daher nicht, da bei mir eh schon zu viele Geräte herumstehen und ich wenig Fläche zur Verfügung habe. TV schaue ich ohnehin nur über Zattoo per HDMI Kabel und das einzige was ich brauche, ist ein zuverlässiger und schneller Internetanschluss…

Hallo zusammen,
vielleicht eine blöde Frage: nach der Umstellung von UPC zu Sunrise funktioniert unsere “alte” (UPC-) Festnetznummer nicht mehr, sondern wir haben jetzt eine neue Nummer erhalten. Als ich mich für einen Wechsel interessierte hatte ich nachgefragt, ob ich die alte Nummer behalten kann, und es wurde mir gesagt, dass sowohl E-Mail-Adressen (was funktioniert) als auch Festnetz-Nummern übernommen werden. Muss ich irgendwas tun um die alte Festnetz-Nummer wieder zu “aktivieren”? Oder ist die alte Nummer “verloren”?

Herzlichen Dank für deine Nachricht. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Gerne habe ich im System die Überprüfungen gemacht und sehe, dass alle nötigen Dokumente ersichtlich sind. Die Portierung wird am 25.01.2024 stattfinden.

Bei weiteren Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.

Liebe Grüsse
Helena

Daniele, besten Dank für deinen Einsatz. Inzwischen habe ich die Zusicherung erhalten, dass die Rechnungsstellung für die zusätzlichen Gebühren irrtümlich war und nicht hätte erfolgen sollen.

Trotzdem bin ich froh, dass am 28.02.2023 der Vertrag für sämtliche Produkte der UPC als aufgelöst wird.

Liebe Grüsse

ToKuJe

Ja ich bin zum Glück per Ende Februar auch alles los bei UPC Sunrise. Die Restkosten übernimmt sogar Swisscom.
Ich bin froh das ich gewechselt habe. Bei Swisscom läuft alles perfekt. Mobile, TV und Internet. Beim TV habe ich sogar noch das bessere Bild und Ton als bei UPC. Auch das Internet läuft sehr stabil. Ich zahle für alles nur 15.- mehr im Monat aber das ist es mir wert. (Kombi-Abo Mobile/TV/Internet). Und auf der Hotline sprechen sie sogar schweizerdeutsch.

ToKuJe

Hallo ToKuJe

Denke, dass das ein gängiger Prozess ist bei Sunrise. Das läuft ja alles über Sunrise. Langjährige UPC-Kunden interessieren Sunrise nicht, ausser man kann ihnen noch hohe Kosten verrechnen. Viel Glück

Grüsse DUMA

Kassensturz melden, da gibts nicht anderes solche Machenschaften habe ich jetzt schon paar mal von Sunrise gehört. Nach meiner laufzeit bin auch ich weg