ullrich

Hallo Daniele
Werde das mit dem LAN-Kabel testen und wenn es dann geht auf Nostra’s Lösung mit den Powerline-Adapter gehen. Melde mich nach dem Test nochmals bei Dir - das kann aber einige Tage dauern.
Gruss Ullrich

…noch ein Gedanke von meiner Seite: Ist es technisch möglich, zwei Modems von Euch zu betreiben? Dann könnte ich eins beim TV zusätzlich installieren - das andere Modem ist eben für mein Homeoffice reserviert und kann nicht verschoben werden (Arbeit ist leider immer noch wichtiger als TV gucken)? Ich würde das zweite Modem auch bezahlen…

Hallo Daniele
Die zwei Boxen stehen ca. 6 Meter auseinander und dazwischen ist eine Holzmauer ohne Stahlstützen oder der gleichen - ich kann mir im Besten Willen nicht vorstellen, dass das WLAN-Signal zu schwach ist, zumal das mir auch im Testmodus bestätigt wird. Alle eingebundenen Geräte sind von upc - dann müsstet ihr ja bei 95% alles Kunden das Problem haben - zumal ich ja auch noch eine schnelle Internetverbindung habe.
Zu testzwecken könnte ich das Modem mit der Box über ein LAN-Kabel verbinden - habe aber momentan kein Kabel in dieser Länge hier…
Kriegen wir das nicht über WLAN hin?

So - habe die Box über das 5Ghz-Netzt angeschlossen (das 2.4GHz habe ich so belassen, da ich nicht alle Geräte nochmals neu anmelden muss - das 5Ghz habe ich anders benannt).
Habe danach eine gespeicherte Sendung abgespielt - lief ca. 5min dann kam Störung CS9995 - vorher habe ich noch die Verbindung geprüft mit dem Resultat: Internetverbindung: HOCH - Alle schauen Ultra HD
Wie weiter?

….bei Euch muss man alle Kanäle für den Support ausnutzen, ansonsten wird man immer wieder vertröstest - nochmals zur Erinnerung - ich bin jetzt seit November 2018 daran mit Euch eine Lösung zu finden! So jetzt muss ich noch meiner bezahlten Arbeit nachgehen, damit ich die nächste UPC Rechnung wieder bezahlen kann…..

…die Verbindung war übrigens immer gut - gemäss “Selbsttest” der Box ausreichend für die höchste Auflösung! Wieso soll es jetzt an der Verbindung liegen, wenn die Box mir das auf der besten Stufe anzeigt?

Mühsam, Mühsam.
Ich habe es schon min. 5 mal mitgeteilt, dass das Modem und die Box nicht im gleichen Raum stehen - das war aber auch Kriterium für den Kauf! Ich kann die Box (und will auch nicht) mit dem Lan-Kabel verbinden. Ich werde die Box über das 5Ghz Netzt anschliessen - habe jetzt aber keine Zeit dafür - habe sicher dafür schon gegen 10h vergeudet….

Hallo Daniele
Box wurde installiert und TV-Empfang ist da - Replay nach kurzer Zeit mit Fehlermeldung CS2512 wieder unterbrochen - also gleicher Fehler wie immer. Wollte Herrn Wecker von der Supportabteilung anrufen (er hat mir die neue Box gesendet)- Band kommt und verweist mich auf einen späteren Zeitpunkt. Das ist nun mein min. 8 Anlauf…. bin gespannt, was ihr jetzt zu bieten habt!?!

Meine Erfahrunge mit dem UPC-Support sind auch sehr, sehr schlecht. Im November 18 habe ich die neue Media-Box erhalten - das Abspielen von aufgenommen Sendungen und Replay funktioniert nicht richtig - bleibt immer hängig.

Ich habe dazu schon mindesten 7 mal den Suppoert kontaktiert (alle Kotaktversuche in der Warteschlange nicht miteingerechnet). Helfen konnte mir bis heute niemand - es wurden “Tickets” eröffnet aber nicht bearbeitet.

Jetzt habe ich eine neue Box erhalten - die geht aber überhaupt nicht, weil sie es vergessen haben aufzuschalten…

Ich weiss nicht ob die Konkurenz besser ist aber schlechter werden sie kaum sein…