Hallo zusammen,
Weihnachten ist bekanntlich Chefsache: insofern möchte ich es nicht missen, der gesamten Community ein wundervoll besinnliches Weihnachtsfest und einen reibungslosen Rutsch ins 2017 zu wünschen. Ein spannendes Jahr geht zu Ende, mit vielen Hochs und so manchen Tiefs, nicht immer war es einfach, alle Kundenwünsche zu erfüllen, aber da tut sich ja selbst der Weihnachtsmann oft schwer
Freue mich, euch alle im nächsten Jahr wieder zu … lesen.
Tom
Hallo zusammen,
ich wäre schon da - allerdings als Manager des Bereichs heisst das ja erfahrungsgemäss, dass diese nicht alle Details wissen. Ich werde der Sache mal nachgehen und schauen, dass wir euch eine Antwort liefern können.
Tom
Hallo zusammen. Wie versprochen, habe ich mich heute mit dem Produktmanagement zunächst zum Thema Replay getroffen (EPG folgt). Sie waren sich der Outage issues sehr bewusst und konnten wohl die Ausfallrate durch eine neue Version per Ende Mai deutlich reduzieren - jedoch noch nicht komplett verhindern. Insofern habe ich das Angebot erhalten, dass, wenn Replay bei einem von euch nicht funktioniert wie gewünscht, ihr uns (oder mir per private Nachricht) einen screenshot/Bild und eine kurze Beschreibung (wann es nicht funktionierte, was wolltet ihr sehen, was funktionierte nicht) zusenden könnt, wir das weiterleiten und den Einzelfall prüfen. Dies hilft sicher, das Thema Replay weiter zu optimieren. Ich hoffe, dies ist schon mal auf die Schnelle eine gute Information für euch. Eine schöne und entspannte Woche wünsche ich, Tom
@ED Wohl war - für mich als Kunde (ja, auch ich bin Kunde bei Unternehmen;-) würde es schon helfen, zu wissen, dass sich jemand der Sache annimmt und auf wen ich zugehen kann. Da ich kein Unternehmen kenne, dass die perfekten Produkte und den idealen Service liefert, kann ich selbst aus Erfahrung schöpfen:smileyfrustrated:. Ich mache jetzt einfach mal…und gebe euch Bescheid.
Hallo zusammen, zunächst möchte ich mich für eure Beiträge bedanken und nochmals zusagen, dass ich mich persönlich der Sache annehme. Ich habe bereits ein Meeting mit dem zuständigen Produktmanager EPG/Replay aufgesetzt. Da es sicher nicht mit einem Meeting getan ist und alles auf Anhieb gelöst sein wird, werde ich euch über die einzelnen Ergebnisse hier informieren. Geniesst das Wochenende. Tom
@mesb bin halt gebürtiger Münchner, den kannst du mit Bier immer locken;-) Für Schampus sind wir bei UPC nicht ausgestattet - bewegen uns noch auf Rotkäppchen-Sekt Ebene - auch gehaltlich. Wenn wir mal Marktführer dank der Unterstützung unserer Community-Member werden, lade ich gerne zum Bade im Schampus analog Formel 1 Sieger ein.
(Disclaimer: könnte auch als Aprilscherz gewertet werden;-)
Guten Morgen Namensvetter @tipptopp,
war eine wunderbare Überraschung gestern als wir uns getroffen haben. Habe mich sehr geehrt gefühlt, dass sich jemand für uns so sehr interessiert, dass er gleich persönlich vorbeikommt. Ich hoffe, das motiviert den einen oder anderen. Habe schon mal angefangen, Bier in den Kühlschrank zu stellen, falls nicht jeder Kaffee mag;-) Enjoy your weekend. Tom
@Ex-Community Member
Schönen guten Abend Lord Hanuman,
gibt es eine aktuelle Frage, der ich mich widmen kann? Freue mich auf deinen Input.
Viele Grüsse, Tom
Weitere Frage von pascalartho : Konfiguration der Standard-Festnetzdienste: Anklopfen, Anrufe umleiten, Ruhe vor dem Telefon, Eigene Festnetznummer unterdrücken, Abweisen von anonymen Anrufen, Sperren abgehender Verbindungen, Umleitung bei Besetzt
Antwort:
Bei uns sind all diese Services auch verfügbar, allerdings direkt auf dem Telefongerät. Wir sind dabei, verschiedene Optionen zu prüfen, was wir davon online in My UPC anbieten sollen. Ein Feature, was sicherlich - auch aus aktuellem Anlass durch vermehrte, unerwünschte Marketinganrufe - in My UPC verfügbar sein wird, ist das Blocken von Nummern für eingehende Anrufe.
Weitere Frage von pascalartho : Real-Time Anzeige der laufenden Kosten (Verzögerung bis maximal 15 Minuten). Falls beispielsweise Kosten für Telefongespräch unklar, kein Problem, aber wenigstens Anruf mit allen Details (Telefonnummer, Anrufzeit und Zeitdauer) auflisten und Kosten offen lassen, bis verfügbar.
Antwort:
Derzeit zeigen wir die laufenden Kosten an:im Mobile-Bereich (Call-Kosten) praktisch realtime auf (near real time; max. 15 Minuten Verzögerung).
Im Festnetz-Bereich ist dies nur mit 1 Tag Verzögerung möglich, da es hierfür kein Realtime Rating gibt. Die Daten durchlaufen mehrere Stationen und benötigen einen Mediationsprozess, bis sie zu uns kommen, und dies erfordert etwas Zeit.
Ihre Idee, die Anrufdetails ohne dazugehörige Kosten anzuzeigen, ist etwas, was wir bereits diskutiert haben. Wir werden dies entsprechend dem Kundenbedarf implementieren.
Weitere Frage von pascalartho: Statusübersicht des Modems welche Services funktionieren beim Kunden, wo könnte beim Störungsfall das Problem liegen (ob Regional oder Modemfehler), wann das Gerät zuletzt gestartet wurde, wie lange das Gerät beim Kunden ist
Antwort
Wir sind laufend im Gespräch mit unseren technischen Experten über die Möglichkeit, diese Funktionalität anbieten zu können. Wir haben bereits alle Tools, um den Status eines Modems anzuzeigen. Es zeigt sich aber, dass es noch eine menschliche Interpretation der Daten braucht, um die Auswirkung für dein einzelnen Kunden wirklich einschätzen und eine konkrete Aussage/Information anbieten zu können. Ihr könnt aber davon ausgehen, dass dies ein wichtiges Thema für uns ist und wir daran arbeiten, den gewünschten Modemstatus online anbieten zu können.
Hallo Gordholm,
was soll ich sagen? Ich habe absolutes Verständnis für deine Kritik. Nicht alle Entwicklungen sind auch Verbesserungen. Ich nehme deinen Input sehr ernst und werde es mit dem Produktmanagement aufnehmen. Sobald es hierzu ein Update gibt, melden wir uns in der Community dazu. Gerne biete ich auch ein persönliches Treffen an, um deine Requirements im Detail zu besprechen und aufzunehmen. Sollte Bedarf sein, einfach eine private Nachricht schicken. Wünsche dir einen schönen Abend. Tom