@Camembaer schrieb:
@indyj
Ich kann dir in allen Punkten nur recht geben. Das Beispiel illustriert schön, wie “wichtig” UPC ihre Kunden effektiv sind. Ausser Ärger und Aufwand bringt diese Veränderung aus Kundensicht null Verbesserungen und Optimierungen. NULL! Im Gegenteil. Dein Nachhaken bei der Hotline bringt weitere Peinlichkeiten zum Vorschein.
Ich habe mich eben zuerst beim technischen Dienst gemeldet. Nachdem man mich dort mit der Floskel “Sie haben einen Brief von uns erhalten.” abspeisen wollte, habe ich mich mit der Kündigungsabteilung verbinden lassen. Da geht’s dann plötzlich jeweils sehr zackig. Ergebnis: Ich bekomme eine Gutschrift von 50 Stutz für die Umtriebe.@Daniele_Sunrise
Um die Frage von @Tinue nochmals aufzunehmen: Wo ist aus Kundensicht die Innovation oder Verbesserung der Mailbox-Softwarerevolution?
Lieber @Daniele_Sunrise
Am 17. Juli habe ich bei UPC reklamiert, weil ich vorgängig nicht über die Anpassungen an der Festnetz-Voicebox orientiert wurde.
Es reiht sich durchgängig in eine Reihe von Dingen ein, bei denen ich mich von deinem Arbeitgeber in den letzten Monaten nicht zufriedenstellend behandelt fühle. Die UPC-Mitarbeiterin, die ich deswegen telefonisch kontaktiert habe, hat mir eine Gutschrift (siehe oben) erteilt, die auf der nächsten Rechnung ersichtlich sein soll. Letzte Woche habe ich die Rechnung erhalten und siehe da…. die Gutschrift wurde nicht verrechnet.
Warum sind gewisse Dinge bei UPC so frustrierend und enttäuschend? Kannst du dich bitte darum kümmern, dass dies in Ordnung kommt? Meine Geduld ist erschöpft.
